Compra, envía y recibe tarjetas de regalo en Google Play

La función para otorgar tarjetas de regalo de Google Play solo está disponible en los siguientes países:

• Australia
• Canadá
• Francia
• Alemania
• Italia
• Japón
• México
• Reino Unido
• Estados Unidos

Esta función te permite comprar y enviar fácilmente tarjetas de regalo digitales exclusivas y de Google Play a amigos, familiares o incluso a ti con solo presionar un botón a través de la app de Google Play Store o el sitio web de Google Play. Las tarjetas de regalo exclusivas son tarjetas de regalo de terceros que se compran en Google Play, pero que emiten y canjean otros comercios y marcas.

En este artículo, se explica cómo comprar, enviar y recibir tarjetas de regalo, y se responden las preguntas frecuentes que podrías tener.

Cómo protegerte de las estafas relacionadas con tarjetas de regalo

Ten cuidado con las entidades o personas físicas que no sean de Google y que te pidan tarjetas de regalo como forma de pago por bienes o servicios. Es posible que se trate de una estafa. Solo debes usar tarjetas de regalo de Google Play o aquellas exclusivas para sus respectivas marcas. Nunca compartas el código para canjear la tarjeta de regalo. Obtén más información sobre qué hacer si eres víctima de una estafa relacionada con tarjetas de regalo de Google Play.

Cómo comprar tarjetas de regalo

Android	Computadora
En un dispositivo Android, abre la app de Google Play. En la esquina superior derecha, presiona tu foto de perfil. Presiona Tarjetas de regalo. Presiona la tarjeta deseada. Selecciona el valor y el método de entrega.	En una computadora, ve a https://play.google.com/store/giftcards. Presiona la tarjeta deseada. Selecciona el valor y el método de entrega.

• Tarjetas de regalo disponibles: Google Play muestra un catálogo de las marcas y las denominaciones de las tarjetas de regalo disponibles en tu país, que incluye las promociones actuales de marcas exclusivas.
  • Puedes encontrar el catálogo completo de tarjetas de regalo aquí.
• Formas de pago: Para comprar tarjetas de regalo digitales, puedes usar cualquiera de las formas de pago disponibles durante el proceso de confirmación de la compra.
  • Importante: No puedes usar tu saldo ni tus Puntos de Google Play para comprar tarjetas de regalo exclusivas ni de Google Play.
  • Las tarjetas de regalo digitales no permiten ganar Puntos de Google Play, excepto cuando se indique lo contrario para los usuarios que cumplan con los requisitos durante promociones seleccionadas.
  • Las promociones de Play Pass no se aplican a las compras de tarjetas de regalo.
• Errores en la compra de tarjetas de regalo: Obtén más información para corregir problemas relacionados con el pago de productos y servicios de Google.
  • A continuación, se indican otros errores que pueden ocurrir al comprar tarjetas de regalo:

Mensaje de error	Próximos pasos
“Alcanzaste el límite de gasto diario para compras de tarjetas de regalo. Vuelve a intentarlo más tarde”.	Vuelve a intentar realizar la compra en 24 horas. Google impone límites en la cantidad de tarjetas de regalo que puedes comprar. Consulta los límites de compra por país más abajo.
“No tienes acceso para comprar tarjetas de regalo en este momento”.	En este momento, no cumples con los requisitos para comprar la tarjeta de regalo.
“No puedes comprar esta tarjeta de regalo en este momento”.	En este momento, no puedes comprar la tarjeta de regalo debido a que existen irregularidades en tu cuenta.

• Promociones:
  • Las promociones de Google Play y las tarjetas de regalo exclusivas están sujetas a cambios y disponibilidad. Puedes encontrar las promociones actuales de tarjetas de regalo aquí.
• Importante: Restricciones y actividades prohibidas:
  • No puedes canjear una tarjeta de regalo fuera del país donde se compró.
  • No puedes vender ni intercambiar una tarjeta de regalo por dinero en efectivo ni por ninguna otra forma de pago prepagada.
  • Las tarjetas de regalo que se compran a través de Google Play no se pueden usar con fines comerciales, como la reventa.
  • No puedes usar tarjetas de regalo de Google Play para comprar otras tarjetas de regalo ni ciertos artículos no aptos. Obtén más información sobre qué puedes comprar con tu saldo de Google Play.
  • Las actividades prohibidas pueden generarte consecuencias, como que no puedas realizar el canje o que se adopten medidas en tu cuenta sin la posibilidad de recibir un reembolso.

Límites de compra por país

A continuación, consulta los límites máximos para un día determinado en tu país:

• Australia: AUD 1,400 por día
• Canadá: CAD 1,400 por día
• Francia: EUR 855 por día
• Alemania: EUR 855 por día
• Italia: EUR 855 por día
• Japón: JPY 50,000 por día (JPY 300,000 por mes)
• México: MXN 18,000 por día
• Reino Unido: GBP 1,000 por día
• Estados Unidos: USD 1,000 por día

Cómo enviar tarjetas de regalo

Puedes enviar fácilmente una tarjeta de regalo digital para compartir con otras personas la posibilidad de disfrutar el contenido de Google Play o de otras marcas.

• Información del destinatario:
  • Para autoenviarte una tarjeta de regalo, sigue estos pasos:
    1. Selecciona A tu correo.
    2. Si la dirección de correo electrónico con la que accediste coincide con la del destinatario previsto, selecciona Continuar.
    3. Para finalizar la compra y recibir el correo electrónico, selecciona Comprar.
  • Para enviar una tarjeta de regalo a otra persona, selecciona una de las siguientes opciones:
    • Compartir vínculo
      • Asegúrate de no compartir accidentalmente el vínculo con nadie más que el destinatario previsto.
      • Nota: También puedes acceder a la información del pedido en el Historial de pedidos.
    • Correo electrónico o teléfono
      • Asegúrate de enviar la tarjeta al número de teléfono o correo electrónico correctos.
• Entrega: Por lo general, los pedidos de tarjetas de regalo digitales se entregan en el plazo de una hora. Sin embargo, en casos excepcionales, la entrega puede demorar hasta 24 horas.
  • Entrega por correo electrónico: Los correos electrónicos se enviarán desde [e-mail].
  • Notificaciones vía SMS del servicio de entrega de tarjetas de regalo de Google: Las siguientes condiciones se aplican a las notificaciones vía SMS transaccionales del servicio de entrega de tarjetas de regalo digitales de Google.
    • Naturaleza de los mensajes: Los mensajes de entrega de tarjetas de regalo de Google son mensajes de texto transaccionales que se envían únicamente para informar a un destinatario designado que tiene disponible una tarjeta de regalo digital o un elemento similar para ver o canjear. Los mensajes se envían en nombre de un comprador que proporcionó el número de celular del destinatario para la entrega. El destinatario recibirá un mensaje SMS por cada entrega de regalo si el comprador eligió los SMS como modo de entrega.
    • Instrucciones para inhabilitar la opción: Si quieres inhabilitar los futuros mensajes de Google sobre la entrega de tarjetas de regalo en tu número de celular, responde al mensaje que recibiste con la palabra STOP. Para volver a recibir estos mensajes, responde START.
      • Importante: Si inhabilitas los mensajes de entrega de tarjetas de regalo, seguirás recibiendo mensajes de marketing de Google para otros programas en los que te hayas registrado.
    • Ayuda y asistencia: Si necesitas asistencia con un mensaje de notificación de regalo, responde al mensaje que recibiste con la palabra HELP o comunícate con el equipo de Atención al Cliente de Google en la Ayuda de Google Play.
    • Mensajes no entregados: Si crees que se retrasó el mensaje de entrega de la tarjeta de regalo o quieres verificar su estado, puedes obtener asistencia en la Ayuda de Google Play. Los operadores no podrán ayudar con los mensajes retrasados, no entregados o incompletos.
    • Tarifas por mensajes y datos: Es posible que se apliquen las tarifas estándares de mensajes y datos a los mensajes que corresponda. Si tienes preguntas sobre tu plan de mensajes de texto o de datos, comunícate con tu operador. Los operadores no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.
    • Uso de la información: Cuando solicites la entrega de una tarjeta de regalo digital a un número de teléfono celular, es posible que Google comparta la información del destinatario que proporcionas con un socio de entrega externo, que se usará únicamente para entregar la tarjeta de regalo digital al destinatario especificado, como se describe en la Política de Privacidad de Google.
    • Entrega al destinatario: No proporciones un número de teléfono celular para la entrega de la tarjeta de regalo sin el permiso del titular de la cuenta de ese número para recibir el mensaje de entrega de la tarjeta de regalo.

Reenvía el código de la tarjeta de regalo al destinatario

• Si seleccionas “Compartir vínculo”, podrás volver a acceder al vínculo para reenviárselo al destinatario en tu Historial de pedidos.
• Si el destinatario previsto no recibió la tarjeta de regalo digital por correo electrónico ni mensaje de texto, verifica lo siguiente:
  • Entrega por correo electrónico: Los correos electrónicos se enviarán desde [e-mail]. Pídele al destinatario que revise su carpeta de spam o correo no deseado. A veces, estos correos electrónicos se pueden filtrar por error.
  • Entrega por mensaje de texto: El destinatario debe verificar el almacenamiento de su teléfono. Si la carpeta de mensajes recibidos está llena, es posible que no lleguen mensajes nuevos.
• Si la tarjeta de regalo aún no llega después de seguir estos pasos, puedes completar este formulario para reenviarla fácilmente.
  • Nota: El comprador debe completar el formulario y tener los IDs de pedido. Puedes encontrar los IDs de pedido en el recibo del pedido o en el centro de pagos de Google.
• ¿Qué sucede si escribí mal por accidente el correo electrónico del destinatario de la tarjeta de regalo y la envié a un correo electrónico de destinatario inexistente?
  • Si enviaste accidentalmente la tarjeta de regalo a un correo electrónico de destinatario inexistente debido a un error tipográfico, usa el formulario de reenvío para volver a enviar la tarjeta a la dirección de correo electrónico correcta.
• Cambios o cancelaciones:
  • No puedes cambiar el tipo de tarjeta de regalo que seleccionaste después de que se haya realizado el pedido. Obtén más información sobre las políticas de reembolsos de tarjetas de regalo de Google Play y saldo de Google Play.

Cómo canjear una tarjeta de regalo que recibiste

Una vez que recibas una tarjeta de regalo digital, sigue estos pasos para canjearla y descubre qué hacer si tienes problemas.

• Canjea tu tarjeta:
  • Para las tarjetas de regalo de Google Play: Obtén más información para canjear tarjetas de regalo.
  • Para las tarjetas de regalo exclusivas: Puedes usar la mayoría de las tarjetas de regalo exclusivas en los sitios web o los puntos de venta minorista de la entidad emisora de la tarjeta. Consulta los términos y condiciones específicos a los que se hace referencia en la página de la tarjeta de regalo. Si no puedes canjear una tarjeta de regalo exclusiva, comunícate con el equipo de asistencia al cliente del emisor para obtener ayuda.
• Accede al vínculo de la tarjeta: Si no recibiste un correo electrónico, un vínculo para compartir o un mensaje de texto con el vínculo para canjear la tarjeta, pídele al comprador que se comunique con el equipo de Atención al Cliente de Google.
• Mensajes de error durante el canje: Si recibes un mensaje de error cuando intentas canjear una tarjeta de regalo de Google Play, consulta cómo solucionar problemas relacionados con los códigos y las tarjetas de regalo.
  • Si se producen errores durante el canje de tarjetas de regalo exclusivas, comunícate con el equipo de asistencia al cliente de la entidad emisora de la tarjeta.
• Consulta el saldo de una tarjeta de regalo:
  • Saldo de la tarjeta de regalo de Google Play: Puedes consultar tu saldo de Google Play en Google Play o ir a Pagos y suscripciones.
    • Transferencia de saldo: No puedes transferir el saldo de una tarjeta de regalo de Google Play a otra Cuenta de Google una vez que se canjeó el código para reclamarlo.
      • Excepciones: Obtén más información para transferir saldo de Play desde la cuenta de tu hijo o hija.
  • Saldo de tarjetas de regalo exclusivas: Consulta el saldo de tu tarjeta de regalo exclusiva directamente con la entidad emisora de la tarjeta.

Recursos relacionados

• Cómo solucionar problemas relacionados con los códigos y las tarjetas de regalo