Para ayudarte a aprovechar al máximo Google Play y explorar distintas funciones, es posible que tengas disponibles diferentes tipos de promociones. Sin embargo, su disponibilidad o los requisitos para acceder a ellas varían según la configuración y la actividad de tu cuenta. La configuración de personalización de Play Store puede afectar las promociones que ves. Las promociones están sujetas a las condiciones que correspondan y a las Condiciones del Servicio de la Promoción de Contenido de Google Play.
Códigos promocionalesPuedes usar códigos promocionales para canjear ofertas o descuentos en Google Play. Aun así, recuerda que las ofertas y los descuentos de Play a los que accedes con estos códigos dejarán de estar disponibles si no los canjeas y usas antes de la fecha de vencimiento.
Para canjear códigos promocionales, sigue estos pasos:
- Abre la app de Google Play Store
.
- En la esquina superior derecha, presiona el ícono de perfil.
- Presiona Pagos y suscripciones
Canjear código.
- Ingresa el código.
Es posible que algunas promociones requieran que reclames recompensas de inmediato. En otros casos, estas se pueden guardar para más adelante. Para canjearlas más tarde, sigue estos pasos:
- Abre la app de Google Play Store
.
- En la parte inferior, presiona Ofertas.
- Busca la promoción que quieres guardar.
- Sigue las instrucciones en pantalla.
Nota: Asegúrate de canjear y usar la oferta o el descuento antes de que venza.
Puedes obtener cupones de descuento con las promociones de Google Play o a través del intercambio de Puntos de Play.
Todos los cupones de descuento tienen las siguientes características:
- Están vinculados a una cuenta específica.
- Por ejemplo, si tienes varias Cuentas de Google en un mismo dispositivo, no puedes aplicar descuentos a compras realizadas con otras cuentas.
- Tienen un importe de descuento predeterminado en una moneda específica.
- Solo se pueden aplicar a compras realizadas en el mismo país o región donde se canjeó el descuento.
- Por ejemplo, un cupón de descuento de USD 5 que se canjeó en EE.UU. solo se aplicará a compras realizadas en dólares en ese país.
Cómo solucionar problemas relacionados con las promociones en Google Play
Puedes canjear algunos códigos promocionales de Google Play por crédito. Por lo general, este crédito se ofrece como saldo de Play o como ofertas de contenido. Si tienes problemas para canjear una promoción, sigue estos pasos:
- Si usas un código, asegúrate de escribirlo correctamente.
- No uses espacios ni guiones.
- Asegúrate de que la promoción no haya vencido.
- Para pagar el elemento, asegúrate de usar la misma cuenta que recibió la promoción.
Nota: Algunos cupones de libros tienen límites de canje y se procesan en el orden en que se reciben.
Problemas habituales con el canje de promociones
Ingresaste un código incorrecto o no válido- Asegúrate de ingresarlo correctamente.
- No uses espacios ni guiones.
- Verifica que hayas ingresado las letras correctas.
- Verifica que el código sea un código promocional de Google Play. Confirma con la empresa o el desarrollador que emitió el código promocional que este es válido para Play.
- Verifica si el código venció.
- Para asegurarte de que el código promocional no esté vencido, comunícate con la empresa que lo emitió.
Importante: Si usas una Cuenta de Google asociada a una organización, como una institución educativa o un trabajo, es posible que no puedas utilizar ciertas promociones. Para obtener más información, comunícate con el personal técnico de tu organización.
Para administradores de Workspace: Obtén más información para activar los servicios de Google.
- Si recibes una notificación que indica que "Tu cuenta no cumple con los requisitos de esta oferta", asegúrate de haber accedido a la cuenta correcta.
- Accede a la cuenta a la que se envió el código promocional. Vuelve a probar canjear el código.
- Si tienes una dirección de correo electrónico de contacto que no es la de tu Cuenta de Google, asegúrate de acceder con el correo electrónico de tu Cuenta de Google. Vuelve a probar canjear el código.
La oferta no está disponible para tu cuenta. Si quieres continuar con la compra sin la oferta, quita la oferta de tu cuenta y vuelve a intentar completar la transacción.
Algunas promociones de apps se deben canjear en la app en sí, y no en Google Play.
- Abre la app de Google Play Store
.
- Selecciona el plan o elemento para el que es válido el código.
- Antes de pagar, presiona la forma de pago.
- Presiona Canjear código.
- Ingresa el código.
- Completa la compra.
Nota: Para obtener más ayuda, comunícate con el desarrollador de la app. Obtén más información sobre cómo comunicarte con el desarrollador de una app para Android.
Algunos códigos solo se pueden canjear una vez. Cuando lo haces, el crédito se agrega a tu saldo de Google Play o la oferta se agrega como recompensa.
Puedes verificar si canjeaste el código en tu cuenta como se explica a continuación:
- Para consultar el crédito que se agregó a tu saldo de Play, ve a las formas de pago. Si aparece el crédito promocional, cuando realices una compra, podrás seleccionar tu saldo de Play como forma de pago.
- Para consultar las ofertas, ve a la página de ofertas. Si la oferta aparece, se aplicará automáticamente cuando realices una compra apta.
- Asegúrate de haber accedido a la misma cuenta que usaste para canjear el código. Obtén información para cambiar de cuenta.
- Verifica que tus amigos y miembros de la familia que podrían tener acceso al código no lo hayan canjeado.
Por motivos de privacidad y seguridad, no podemos divulgar información sobre la Cuenta de Google en la que se canjea un código promocional.
Existen límites para el valor total de tu saldo de Google Play. No puedes canjear una promoción si su valor hace que tu saldo supere el límite de tu país.
Para canjear la promoción, sigue estos pasos:
- Gasta parte de tu saldo de Play.
- Espera 24 horas.
- Vuelve a probar canjear el código.
Para usar un código promocional, sigue estos pasos:
- Debes ser residente del país en el que se ofrece la promoción. La forma de pago debe estar vinculada al país donde resides.
- Debes estar físicamente en el país o región correspondientes.
- El país que aparece en tu cuenta de Google Play debe coincidir con el país en el que se ofrece el código promocional.
- Si te encuentras fuera de tu país de residencia, espera hasta regresar a casa.
- Si hace poco te mudaste a otro país, es posible que debas cambiar el país con el que usas Google Play.
Asegúrate de haber seleccionado la promoción correcta. En el carrito, haz lo siguiente:
- Para encontrar todas las promociones guardadas que se pueden aplicar al pedido, presiona la promoción.
- Selecciona la promoción que quieres aplicar.
Confirma que usas la misma cuenta que recibió la promoción.