重要提示:
- 如需确认某笔购买交易是否符合退款条件,请了解 Google Play 退款政策。
- 如需确认现有退款的状态,请查看您的退款申请状态。
Google 可能会针对某些 Google Play 购买交易提供退款,具体取决于退款政策。您还可以直接与相应开发者联系。
- 如果您在自己的银行卡或其他支付方式中发现了并非由您或您认识的人完成的 Google Play 购买交易,请在交易后的 120 天内举报未经授权的扣款。
- 请勿针对同一笔交易重复提交申请,因为这样做并不会加快退款流程。退款申请需要 1-4 天才能处理完毕,请耐心等待。
对于欧洲经济区和英国境内用户
如果您位于欧洲经济区或英国,并且是在 2018 年 3 月 28 日当天或之后购买了商品,请了解如何申请退款。
申请退款
如果您在尝试通过上述链接申请退款时找不到相应购买交易,可以通过 Google Play 网站申请退款:
- 访问 play.google.com。
- 点击右上角的个人资料照片。
- 依次选择付款和订阅
预算和订单记录。
- 对于您要退货的订单,点击报告问题。
- 选择与您的情况相符的选项。
- 填写表单并注明您想要获得退款。
- 点击提交。
提示:
- 如果您找不到相应订单,则表明您要退款的商品可能是通过其他 Google 账号购买的。了解如何切换账号。
- 您通常可在 1 天内得知结果,最多不超过 4 天。
- 对于硬件设备:如需退回您在 Google 商店中购买的设备或申请退款,请前往 Google 商店退款页面。
向应用开发者求助
如果遇到以下情况,您应与应用开发者联系:
- 您对应用有疑问。
- 您购买了应用内购商品,但并没收到相应商品,或者该商品的使用体验与您的预期不符。
- 您想申请退款,但距购买交易时间已超过 48 小时。
开发者可帮助您处理与购买交易相关的问题,并可根据其政策和适用法律处理退款事宜。
提示:我们可能会将与退款申请相关的一些信息提供给开发者。