重要事項:
- 如要查看購買交易是否符合資格獲得退款,請瞭解 Google Play 退款政策。
- 如要查看現有退款要求的狀態,請查看退款要求狀態。
根據退款政策,Google 可能會為部分 Google Play 購買交易退款。你亦可以直接聯絡開發人員。
- 如發現付款卡或其他付款方法有並非由你或你認識的人作出的 Google Play 購買交易,請於交易後 120 天內舉報未經授權的收費。
- 為同一項交易提出多個要求不會加快退款程序。請等待 1 至 4 天以獲得退款決定。
適用於歐洲經濟區 (EEA) 和英國使用者
如果你身處歐洲經濟區 (EEA) 或英國,並於 2018 年 3 月 28 日或之後進行購買交易,可以瞭解如何獲得退款。
要求退款
如果你嘗試透過上方連結要求退款時找不到你的購買交易,可以在 Google Play 網站要求退款:
- 前往 play.google.com。
- 按一下右上方的個人檔案相片。
- 按一下 [付款和訂閱]
[預算和訂購記錄]。
- 對要退貨的訂單按一下 [報告問題]。
- 選取切合你情況的選項。
- 填妥表格,並註明你想退款。
- 按一下 [提交]。
提示:
- 如果你找不到該訂單,你可能使用了另一個 Google 帳戶購買。瞭解如何切換帳戶。
- 你通常會在一天內收到決定通知,但有時需時最多四天。
- 適用於硬件裝置:如要為在 Google Store 購買的裝置退貨或退款,請前往 Google Store 退款頁面。
取得應用程式開發人員的支援
遇到下列情況時,建議你聯絡應用程式開發人員:
- 你對應用程式有疑問。
- 你在應用程式內購買商品,但有關商品未有送達或操作與預期不符。
- 你想要求退款,但已超過購買後 48 小時。
開發人員可以協助解決購買交易問題,並根據其政策和適用法律辦理退款。
提示:部分與退款要求相關的資料可能會與開發人員分享。