Pomembno:
- Če želite preveriti, ali nakup izpolnjuje pogoje za vračilo kupnine, preberite več o pravilnikih o vračilu kupnine za Google Play.
- Če želite preveriti stanje obstoječega vračila kupnine, preverite stanje zahteve za vračilo kupnine.
Google morda vrne kupnine za nekatere nakupe v Googlu Play glede na pravilnike o vračilu kupnine. Prav tako se lahko osebno obrnete na razvijalca.
- Če na kartici ali drugem plačilnem sredstvu opazite nakup v Googlu Play, ki ga niste opravili ne vi ne vaš znanec, v 120 dneh od transakcije prijavite nepooblaščene bremenitve.
- Več zahtev za isto transakcijo ne pospeši postopka vračila kupnine. Počakajte 1–4 dni, da sprejmemo odločitev glede vračila kupnine.
Za uporabnike v Evropskem gospodarskem prostoru in Združenem kraljestvu
Če živite v Evropskem gospodarskem prostoru ali Združenem kraljestvu in ste opravili nakup po 28. marcu 2018, preberite več o tem, kako lahko prejmete vrnjeno kupnino.
Zahtevanje vračila kupnine
Če pri poskusu zahtevanja vračila kupnine prek zgornje povezave ne najdete nakupa, lahko zahtevate vračilo kupnine na spletnem mestu Googla Play:
- Odprite play.google.com.
- V zgornjem desnem kotu kliknite profilno sliko.
- Kliknite Plačila in naročnine
Proračun in zgodovina naročil.
- Pri naročilu, ki ga želite vrniti, kliknite Prijava težave.
- Izberite možnost, ki ustreza vaši zadevi.
- Izpolnite obrazec in zapišite, da želite zahtevati vračilo kupnine.
- Kliknite Pošlji.
Proračun in zgodovina naročil.- Če naročila ne najdete, ste ga morda kupili z drugim računom Google. Preberite, kako preklopite med računi.
- Odločitev boste običajno prejeli v enem dnevu, lahko pa traja tudi do štiri dni.
- Za strojne naprave: Če želite naprave, kupljene v trgovini Google Store, vrniti ali zanje zahtevati vračilo kupnine, odprite stran za vračila kupnine za Google Store.
Poiščite podporo pri razvijalcu aplikacije
Na razvijalca aplikacije se obrnite v teh primerih:
- Imate vprašanje glede aplikacije.
- Opravili ste nakup v aplikaciji, vendar kupljenega izdelka niste prejeli ali ne deluje po pričakovanjih.
- Želite vračilo kupnine, vendar je od nakupa minilo več kot 48 ur.
Razvijalec vam lahko pomaga pri težavah z nakupom in lahko na podlagi svojih pravilnikov in upoštevne zakonodaje izvede vračilo kupnine.
Nasvet: Nekatere podatke, povezane z zahtevami za vrnitev kupnine, bomo morda razkrili razvijalcem.