Dôležité:
- Ak chcete zistiť, či je za nákup možné vrátiť peniaze, prečítajte si o pravidlách vrátenia peňazí na Google Play.
- Ak si chcete pozrieť stav prebiehajúceho vrátenia peňazí, skontrolujte stav žiadosti o vrátenie peňazí.
Google vám môže vrátiť peniaze za niektoré nákupy na Google Play. Závisí to však od toho, či daný nákup spĺňa pravidlá na vrátenie peňazí. Môžete kontaktovať aj priamo vývojára.
- Ak na svojej karte alebo inom spôsobe platby nájdete nákup na Google Play, ktorý ste neuskutočnili vy ani nikto, koho poznáte, do 120 dní od príslušnej transakcie nahláste neoprávnené poplatky.
- Ak pošlete v súvislosti s jednou transakciou viac žiadostí, proces vrátenia peňazí tým neurýchlite. Rozhodnutie o vrátení peňazí môže trvať jeden až štyri dni.
Pre používateľov v Európskom hospodárskom priestore a Spojenom kráľovstve
Ak sa nachádzate v Európskom hospodárskom priestore alebo Spojenom kráľovstve a nákup ste uskutočnili 28. marca 2018 alebo neskôr, prečítajte si, ako požiadať o vrátenie peňazí.
Požiadať o vrátenie peňazí
Ak sa za nákup pokúsite požiadať o vrátenie peňazí prostredníctvom odkazu vyššie, ale nenájdete ho, môžete požiadať o vrátenie peňazí na webe Google Play:
- Prejdite na play.google.com.
- Vpravo hore kliknite na svoju profilovú fotku.
- Vyberte Platby a odbery
Rozpočet a história.
- Pri objednávke, ktorú chcete vrátiť, kliknite na Nahlásiť problém.
- Vyberte možnosť, ktorá opisuje vašu situáciu.
- Vyplňte formulár a uveďte, že žiadate o vrátenie peňazí.
- Kliknite na Odoslať.
Rozpočet a história.- Ak objednávku nenájdete, možno ste ju kúpili v inom účte Google. Ako prepnúť účty
- Rozhodnutie zvyčajne dostanete do jedného dňa, ale niekedy to môže trvať až štyri dni.
- V prípade hardvérových zariadení: ak chcete vrátiť zariadenia zakúpené v obchode Google Store alebo požiadať o vrátenie peňazí za ne, prejdite na stránku vrátenia peňazí v obchode Google Store.
Ako získať podporu od vývojára aplikácie
Vývojára aplikácie by ste mali kontaktovať v týchto prípadoch:
- Máte otázku týkajúcu sa aplikácie.
- Uskutočnili ste nákup v aplikácii, ale nedostali ste ho, prípadne nefunguje podľa očakávaní.
- Chcete vrátiť peniaze a od nákupu už uplynulo viac ako 48 hodín.
Vývojár vám dokáže pomôcť v prípade problémov s nákupmi a môže spracovať vrátenie peňazí v súlade so svojimi pravidlami a príslušnými právnymi predpismi.
Tip: Niektoré informácie súvisiace so žiadosťami o vrátenie peňazí môžu byť zdieľané s vývojármi.