Importante:
- Para verificar se uma compra é elegível para um reembolso, saiba mais sobre as Políticas de Reembolso do Google Play.
- Para verificar o estado de um reembolso existente, verifique o estado da solicitação de reembolso.
A Google pode conceder reembolsos para algumas compras no Google Play, consoante as Políticas de Reembolso. Também pode contactar o programador diretamente.
- Se encontrar uma compra do Google Play no seu cartão ou noutro método de pagamento que não fez ou que não tenha sido feita por ninguém que conheça, denuncie as cobranças não autorizadas no prazo de 120 dias após a transação.
- Enviar várias solicitações referentes à mesma transação não acelera o processo de reembolso. Aguarde um a quatro dias pela decisão sobre o reembolso.
Para utilizadores do Espaço Económico Europeu e Reino Unido
Caso se encontre no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido e tenha feito uma compra a 28 de março de 2018 ou após essa data, saiba como receber um reembolso.
Solicitar reembolso
Se não encontrar a sua compra quando tentar solicitar um reembolso através do link acima, pode solicitar um reembolso no Website do Google Play:
- Aceda a play.google.com.
- Na parte superior direita, clique na sua imagem do perfil.
- Clique em Pagamentos e subscrições
Histórico de encomendas e orçamento.
- Na encomenda que quer devolver, clique em Comunicar um problema.
- Selecione a opção que descreve a sua situação.
- Preencha o formulário e indique que quer receber um reembolso.
- Clique em Enviar.
Histórico de encomendas e orçamento.- Se não encontrar a encomenda, pode ter feito a compra através de uma Conta Google diferente. Saiba como alternar entre contas.
- Normalmente, a decisão é tomada no prazo de um dia, mas pode demorar até quatro dias.
- Para dispositivos de hardware: para devolver ou receber um reembolso relativo a dispositivos comprados na Google Store, aceda à página de reembolsos da Google Store.
Receba apoio técnico do programador da app
Deve contactar o programador da app se:
- Tiver uma pergunta acerca de uma app.
- Fez uma compra na app, mas esta não foi fornecida ou não funciona como esperava.
- Quer receber um reembolso e já fez a compra há mais de 48 horas.
O programador pode ajudar a resolver problemas relacionados com compras e processar reembolsos em conformidade com as respetivas políticas e leis aplicáveis.
Dica: algumas informações relacionadas com solicitações de reembolso podem ser partilhadas com os programadores.