Przesyłanie prośby o zwrot środków w Google Play

Ważne:

• Aby sprawdzić, czy zakup kwalifikuje się do zwrotu środków, zapoznaj się z zasadami zwrotów w Google Play.
• Możesz też sprawdzić stan bieżącej prośby o zwrot środków.

Za niektóre zakupy w Google Play zwracamy środki – dokładne warunki określiliśmy w naszych zasadach zwrotów. Możesz też skontaktować się bezpośrednio z deweloperem.

• Jeśli w Google Play zauważysz zakup wykonany przy użyciu Twojej karty lub innej formy płatności, ale niedokonany przez Ciebie ani nikogo, kogo znasz, w ciągu 120 dni od daty transakcji zgłoś nieautoryzowane obciążenia.
• Wysłanie kilku próśb dotyczących tej samej transakcji nie przyspieszy zwrotu środków. Podjęcie decyzji może zająć od 1 do 4 dni.

Użytkownicy z Europejskiego Obszaru Gospodarczego i Wielkiej Brytanii

Jeśli jesteś użytkownikiem z Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub Wielkiej Brytanii, który dokonał zakupu 28 marca 2018 roku lub później, dowiedz się, jak uzyskać zwrot środków.

Przesyłanie prośby o zwrot środków

Poproś o zwrot środków

Jeśli nie możesz znaleźć zakupu, gdy próbujesz poprosić o zwrot środków za pomocą linku podanego powyżej, skorzystaj ze strony Google Play:

1. Wejdź na play.google.com.
2. W prawym górnym rogu kliknij swoje zdjęcie profilowe.
3. Kliknij Płatności i subskrypcje Budżet i historia zamówień.
4. Przy zamówieniu, które chcesz zwrócić, kliknij Zgłoś problem.
5. Wybierz opcję pasującą do Twojej sytuacji.
6. Wypełnij formularz i zaznacz, że chcesz otrzymać zwrot środków.
7. Kliknij Prześlij.

Wskazówki:

• Jeśli zamówienia nie ma na liście, być może do tego zakupu zostało użyte inne konto Google. Jak przełączyć konta
• Decyzję podejmujemy zazwyczaj w ciągu 1 dnia, ale ten czas może się wydłużyć do 4 dni.
• Urządzenia: jeśli chcesz zwrócić urządzenie kupione w Google Store lub otrzymać za nie zwrot środków, wejdź na stronę poświęconą zwrotom w Google Store.

Uzyskiwanie pomocy od dewelopera aplikacji

Skontaktuj się z deweloperem aplikacji, jeśli:

• masz pytanie dotyczące aplikacji;
• produkt kupiony w aplikacji nie został dostarczony lub nie działa tak, jak powinien.
• Chcesz poprosić o zwrot środków po ponad 48 godzinach od chwili zakupu.

Deweloper może zarówno pomóc w razie problemów z zakupem, jak i zwrócić środki zgodnie ze swoimi zasadami oraz obowiązującym prawem​.

Wskazówka: niektóre informacje dotyczące próśb o zwrot środków mogą zostać udostępnione deweloperom.

Przydatne materiały

• Sprawdzanie stanu prośby o zwrot środków
• Zasady zwrotów w Google Play