Be om refusjon på Google Play

Viktig:

Google kan gi refusjoner for enkelte Google Play-kjøp, men dette avhenger av refusjonsretningslinjene. Du kan også kontakte utvikleren direkte.

  • Hvis du ser et Google Play-kjøp på kortet ditt eller en annen betalingsmåte som ikke er gjort av verken deg eller noen du kjenner, kan du rapportere uautoriserte belastninger innen 120 dager etter transaksjonen.
  • Flere forespørsler om den samme transaksjonen fører ikke til at refusjonsprosessen går raskere. Det kan ta én til fire dager før vi tar en avgjørelse om refusjon.

For brukere i EØS og Storbritannia

Hvis du er i et EØS-land eller i Storbritannia og har kjøpt noe 28. mars 2018 eller senere, kan du finne ut hvordan du får refusjon.

Be om refusjon

Be om refusjon

Hvis du ikke finner kjøpet ditt når du prøver å be om refusjon via linken ovenfor, kan du be om refusjon via Google Play-nettstedet:

  1. Gå til play.google.com.
  2. Klikk på profilbildet ditt øverst til høyre.
  3. Klikk på Betalinger og abonnementer og så Budsjett og bestillingslogg.
  4. Klikk på Rapporter et problem for bestillingen du vil returnere.
  5. Velg alternativet som beskriver situasjonen din.
  6. Fyll ut skjemaet, og skriv at du vil ha refusjon.
  7. Klikk på Send inn.
Tips:
  • Hvis du ikke ser bestillingen, kan det hende du brukte en annen Google-konto til å fullføre kjøpet. Finn ut hvordan du bytter konto.
  • Du får vanligvis en avgjørelse i løpet av én virkedag, men det kan ta opptil fire virkedager.
  • For maskinvareenheter: For å returnere eller få refusjon for enheter du har kjøpt i Google Store, gå til refusjonssiden for Google Store.

Få brukerstøtte av apputvikleren

Du bør kontakte apputvikleren i følgende situasjoner:

  • Du har spørsmål om en app.
  • Du har kjøpt en vare i en app, men den er ikke levert eller fungerer ikke slik du forventet.
  • Du vil ha refusjon, og det er gått mer enn 48 timer siden du kjøpte varen.

Utvikleren kan hjelpe deg med kjøpsproblemer og behandle refusjoner i henhold til retningslinjene sine og gjeldende lov og rett​.

Tips: Noe informasjon som er relatert til refusjonsforespørsler, kan deles med utviklerne.

Relaterte ressurser

Søk
Slett søket
Lukk søkefunksjonen
Google-apper
Hovedmeny