Viktig:
- Finn ut mer om refusjonsretningslinjene for Google Play for å se om et kjøp kvalifiserer for refusjon.
- Sjekk statusen for refusjonsforespørselen for å se statusen for en aktiv refusjon.
Google kan gi refusjoner for enkelte Google Play-kjøp, men dette avhenger av refusjonsretningslinjene. Du kan også kontakte utvikleren direkte.
- Hvis du ser et Google Play-kjøp på kortet ditt eller en annen betalingsmåte som ikke er gjort av verken deg eller noen du kjenner, kan du rapportere uautoriserte belastninger innen 120 dager etter transaksjonen.
- Flere forespørsler om den samme transaksjonen fører ikke til at refusjonsprosessen går raskere. Det kan ta én til fire dager før vi tar en avgjørelse om refusjon.
For brukere i EØS og Storbritannia
Hvis du er i et EØS-land eller i Storbritannia og har kjøpt noe 28. mars 2018 eller senere, kan du finne ut hvordan du får refusjon.
Be om refusjon
Hvis du ikke finner kjøpet ditt når du prøver å be om refusjon via linken ovenfor, kan du be om refusjon via Google Play-nettstedet:
- Gå til play.google.com.
- Klikk på profilbildet ditt øverst til høyre.
- Klikk på Betalinger og abonnementer
Budsjett og bestillingslogg.
- Klikk på Rapporter et problem for bestillingen du vil returnere.
- Velg alternativet som beskriver situasjonen din.
- Fyll ut skjemaet, og skriv at du vil ha refusjon.
- Klikk på Send inn.
Budsjett og bestillingslogg.Tips:
- Hvis du ikke ser bestillingen, kan det hende du brukte en annen Google-konto til å fullføre kjøpet. Finn ut hvordan du bytter konto.
- Du får vanligvis en avgjørelse i løpet av én virkedag, men det kan ta opptil fire virkedager.
- For maskinvareenheter: For å returnere eller få refusjon for enheter du har kjøpt i Google Store, gå til refusjonssiden for Google Store.
Få brukerstøtte av apputvikleren
Du bør kontakte apputvikleren i følgende situasjoner:
- Du har spørsmål om en app.
- Du har kjøpt en vare i en app, men den er ikke levert eller fungerer ikke slik du forventet.
- Du vil ha refusjon, og det er gått mer enn 48 timer siden du kjøpte varen.
Utvikleren kan hjelpe deg med kjøpsproblemer og behandle refusjoner i henhold til retningslinjene sine og gjeldende lov og rett.
Tips: Noe informasjon som er relatert til refusjonsforespørsler, kan deles med utviklerne.