Penting:
- Untuk menyemak sama ada pembelian layak mendapat bayaran balik atau tidak, ketahui tentang dasar bayar balik Google Play.
- Untuk menyemak status bayaran balik yang sedia ada, semak status permintaan bayaran balik anda.
Google mungkin memberikan bayaran balik untuk sesetengah pembelian Google Play, bergantung pada dasar bayar balik kami. Anda juga boleh terus menghubungi pembangun.
- Jika anda menemukan pembelian Google Play yang tidak pernah anda buat atau bukan dibuat oleh sesiapa yang dikenali pada kad atau kaedah pembayaran anda, laporkan caj tanpa izin dalam tempoh 120 hari dari tarikh transaksi tersebut.
- Berbilang permintaan untuk transaksi yang sama tidak akan mempercepat proses bayaran balik. Sila tunggu 1–4 hari untuk mendapatkan keputusan bayaran balik.
Untuk pengguna di Kawasan Ekonomi Eropah & United Kingdom
Jika anda berada di Kawasan Ekonomi Eropah atau United Kingdom dan telah membuat pembelian pada atau selepas 28 Mac 2018, ketahui cara mendapatkan bayaran balik.
Minta bayaran balik
Jika anda tidak menemukan pembelian anda apabila anda cuba meminta bayaran balik melalui pautan di atas, anda boleh meminta bayaran balik daripada laman web Google Play:
- Lawati play.google.com.
- Pada bahagian atas sebelah kanan, klik Gambar profil anda.
- Klik Pembayaran & langganan
Belanjawan & sejarah pesanan.
- Untuk pesanan yang mahu anda kembalikan, klik Laporkan masalah.
- Buat pilihan yang menggambarkan keadaan anda.
- Lengkapkan borang dan catatkan bahawa anda mahu meminta bayaran balik.
- Klik Serah.
Belanjawan & sejarah pesanan.- Jika pesanan itu tidak dijumpai, anda mungkin telah membuat pembelian tersebut menggunakan Google Account yang lain. Ketahui cara menukar akaun.
- Biasanya anda akan menerima keputusan dalam tempoh satu hari tetapi proses ini mungkin mengambil masa hingga empat hari.
- Untuk peranti perkakasan: Untuk memulangkan atau mendapatkan bayaran balik bagi peranti yang anda beli pada Google Store, akses halaman bayaran balik Google Store.
Dapatkan sokongan daripada pembangun apl tersebut
Anda perlu menghubungi pembangun apl jika:
- Anda mahu mengemukakan soalan tentang apl.
- Anda membuat pembelian dalam apl tetapi pembelian itu tidak dihantar atau tidak berfungsi seperti yang diharapkan.
- Anda mahu meminta bayaran balik dan lebih 48 jam telah berlalu sejak anda membuat pembelian tersebut.
Pembangun boleh membantu anda menyelesaikan masalah pembelian dan boleh memproses bayaran balik menurut dasar serta undang-undang yang bersesuaian.
Petua: Sesetengah maklumat yang berkaitan dengan permintaan bayaran balik mungkin dikongsi dengan pembangun.