Svarbu
- Jei norite patikrinti, ar už pirkinį galima susigrąžinti lėšas, sužinokite apie „Google Play“ lėšų grąžinimo politiką.
- Jei norite patikrinti esamo lėšų grąžinimo būseną, patikrinkite lėšų grąžinimo užklausos būseną.
„Google“ gali grąžinti kai kurių „Google Play“ pirkinių lėšas, atsižvelgiant į lėšų grąžinimo politiką. Be to, galite susisiekti tiesiogiai su kūrėju.
- Jei pastebėjote, kad naudojant jūsų kortelę ar kitą mokėjimo metodą sumokėta už „Google Play“ pirkinį, kurio neįsigijote jūs ar jūsų pažįstamas asmuo, praneškite apie neteisėtą apmokestinimą per 120 dienų nuo operacijos atlikimo datos.
- Kelios tos pačios operacijos užklausos nepaspartina lėšų grąžinimo proceso. Sprendimas dėl lėšų grąžinimo bus priimtas per vieną–keturias dienas.
Europos ekonominės erdvės ir Jungtinės Karalystės naudotojams
Jei esate Europos ekonominėje erdvėje arba Jungtinėje Karalystėje ir ką nors įsigijote 2018 m. kovo 28 d. ar vėliau, sužinokite, kaip susigrąžinti lėšas.
Lėšų grąžinimo užklausos pateikimas
Pateikti lėšų grąžinimo užklausą
Jei bandydami pateikti lėšų grąžinimo užklausą naudodami anksčiau pateiktą nuorodą nerandate pirkinio, galite pateikti lėšų grąžinimo užklausą „Google Play“ svetainėje.
- Apsilankykite adresu play.google.com.
- Viršuje dešinėje spustelėkite profilio nuotrauką.
- Spustelėkite Mokėjimai ir prenumeratos
Biudžetas ir užsakymų istorija.
- Prie norimo grąžinti užsakymo spustelėkite Pranešti apie problemą.
- Pasirinkite jūsų situaciją apibūdinančią parinktį.
- Užpildykite formą ir pažymėkite, kad norite, jog būtų grąžintos lėšos.
- Spustelėkite Pateikti.
Biudžetas ir užsakymų istorija.- Jei nerandate užsakymo, galbūt įsigijote naudodami kitą „Google“ paskyrą. Sužinokite, kaip perjungti paskyras.
- Sprendimą paprastai sužinosite per vieną dieną, bet tai gali užtrukti iki keturių dienų.
- Taikoma aparatinės įrangos įrenginiams: jei norite grąžinti įrenginius, kuriuos įsigijote sistemoje „Google Store“, arba norite, kad už juos būtų grąžintos lėšos, eikite į „Google Store“ lėšų grąžinimo puslapį.
Pagalbos iš programos kūrėjo gavimas
Su programos kūrėju turėtumėte susisiekti, jei:
- norite paklausti apie programą;
- įsigijote pirkinį programoje, bet jis nebuvo pristatytas arba neveikia, kaip tikėjotės.
- norite, kad būtų grąžintos lėšos, bet praėjo daugiau nei 48 valandos nuo pirkimo.
Kūrėjas gali padėti išspręsti su pirkiniu susijusias problemas ir apdoroti lėšų grąžinimą, vadovaudamasis savo politika ir galiojančiais įstatymais.
Patarimas: tam tikra su lėšų grąžinimo užklausomis susijusi informacija gali būti bendrinama su kūrėjais.