Penting:
- Untuk memeriksa apakah pembelian memenuhi syarat untuk pengembalian dana, pelajari kebijakan pengembalian dana Google Play.
- Untuk memeriksa status pengembalian dana yang ada, periksa status permintaan pengembalian dana Anda.
Google dapat memberikan pengembalian dana untuk beberapa pembelian Google Play, bergantung pada kebijakan pengembalian dana kami. Anda juga dapat langsung menghubungi developer.
- Jika ada pembelian Google Play yang tidak Anda lakukan dan tidak dilakukan oleh orang yang Anda kenal menggunakan kartu atau metode pembayaran Anda lainnya, laporkan tagihan tidak sah dalam waktu 120 hari setelah transaksi.
- Beberapa permintaan untuk transaksi yang sama tidak akan mempercepat proses pengembalian dana. Keputusan pengembalian dana akan memakan waktu 1–4 hari.
Untuk pengguna di Wilayah Ekonomi Eropa & Inggris Raya
Jika Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa atau Inggris Raya dan melakukan pembelian pada atau setelah 28 Maret 2018, pelajari cara mendapatkan pengembalian dana.
Meminta pengembalian dana
Jika pembelian Anda tidak ada saat mencoba meminta pengembalian dana melalui link di atas, Anda dapat meminta pengembalian dana dari situs Google Play:
- Buka play.google.com.
- Di kanan atas, klik Foto profil.
- Klik Pembayaran & langganan
Histori anggaran & pesanan.
- Untuk pesanan yang ingin dikembalikan, klik Laporkan masalah.
- Pilih opsi yang menjelaskan situasi Anda.
- Lengkapi formulir dan beri catatan bahwa Anda menginginkan pengembalian dana.
- Klik Kirim.
Histori anggaran & pesanan.- Jika pesanan tidak ditemukan, Anda mungkin membelinya di Akun Google lain. Cari tahu cara mengganti akun.
- Keputusan biasanya akan diberikan dalam waktu satu hari, tetapi proses ini dapat memerlukan waktu hingga empat hari.
- Untuk perangkat hardware: Untuk mengembalikan atau mendapatkan pengembalian dana atas perangkat yang Anda beli di Google Store, buka halaman pengembalian dana Google Store.
Meminta bantuan dari developer aplikasi
Anda sebaiknya menghubungi developer aplikasi jika:
- Memiliki pertanyaan terkait aplikasi.
- Melakukan pembelian dalam aplikasi, tetapi item yang dibeli tidak terkirim atau tidak berfungsi seperti yang Anda harapkan.
- Anda menginginkan pengembalian dana dan sudah lebih dari 48 jam sejak pembelian.
Developer dapat membantu Anda terkait masalah pembelian, dan dapat memproses pengembalian dana sesuai dengan kebijakan dan hukum yang berlaku.
Tips: Sebagian informasi yang terkait dengan permintaan pengembalian dana dapat dibagikan kepada developer.