Fontos:
- Ha ellenőrizni szeretnéd, hogy egy vásárlás jogosult-e visszatérítésre, itt találsz további információt a Google Play visszatérítési irányelveiről.
- Meglévő visszatérítés állapotának ellenőrzéséhez nézd meg a visszatérítési kérelem állapotát.
A visszatérítési irányelvek függvényében a Google visszatérítést biztosíthat a Google Playen végzett bizonyos vásárlások esetében. Közvetlen kapcsolatfelvételre is lehetőséged van a fejlesztővel.
- Ha olyan, a kártyád, illetve egyéb fizetési módod használatával történt vásárlást látsz a Google Playen, amelyet nem te hajtottál végre vagy nem valamelyik ismerősöd hajtott végre, akkor itt jelentheted be a nem engedélyezett terheléseket a tranzakciótól számított 120 napon belül.
- Ha egy tranzakcióra több kérelem érkezik, az nem gyorsítja fel a visszatérítési folyamatot. A visszatérítésről szóló döntés 1–4 napot vehet igénybe.
Az Európai Gazdasági Térség és az Egyesült Királyság felhasználói esetében
Ha az Európai Gazdasági Térség vagy az Egyesült Királyság területén élsz, és 2018. március 28-án vagy azt követően hajtottál végre vásárlást, itt tájékozódhatsz a visszatérítési lehetőségekről.
Visszatérítés kérése
Ha nem találod a vásárlásodat, amikor a fenti linken keresztül megpróbálsz visszatérítést kérni, akkor a Google Play webhelyen kérhetsz visszatérítést:
- Lépj a play.google.com oldalra.
- A jobb felső sarokban kattints a profilképedre.
- Kattints a Fizetések és előfizetések
Költségkeret- és rendelési előzmények lehetőségre.
- Kattints a Hiba bejelentése lehetőségre a mellett a rendelés mellett, amellyel kapcsolatban visszatérítést akarsz kérni.
- Válaszd ki a helyzetedhez leginkább illő lehetőséget.
- Töltsd ki az űrlapot, és tüntesd fel, hogy visszatérítést szeretnél.
- Kattints a Küldés elemre.
Költségkeret- és rendelési előzmények lehetőségre.- Ha nem látod a rendelést, előfordulhat, hogy másik Google-fiókkal vásároltad meg. További információ arról, hogyan válthatsz a fiókok között.
- A döntés általában egy napon belül megszületik, de a folyamat akár négy napot is igénybe vehet.
- Hardvereszközök esetén: A Google Store-ban vásárolt eszközök visszaküldésével és a rájuk vonatkozóan igényelhető visszatérítéssel kapcsolatban a Google Store visszatérítési oldalán tájékozódhatsz.
Támogatás kérése az alkalmazás fejlesztőjétől
Vedd fel a kapcsolatot az alkalmazás fejlesztőjével, ha:
- kérdésed van az alkalmazással kapcsolatban;
- az alkalmazáson belül vásároltál valamit, de nem kaptad meg, illetve az nem a várt módon működik;
- visszatérítést szeretnél kapni, de a vásárlás óta több mint 48 óra eltelt.
A fejlesztő segíthet a vásárlással kapcsolatos problémák megoldásában, és az irányelveinek, illetve a vonatkozó törvényeknek megfelelően visszatérítést nyújthat.
Tipp: A visszatérítési kérelmekkel kapcsolatos adatokat bizonyos esetekben megosztjunk a fejlesztőkkel.