Important :
- Pour vérifier si un achat est admissible à un remboursement, consultez les politiques de remboursement de Google Play.
- Pour vérifier l'état d'un remboursement existant, consultez l'état de votre demande de remboursement.
Google peut rembourser certains achats effectués sur Google Play en fonction des politiques de remboursement. Vous pouvez également communiquer directement avec le développeur.
- Si vous constatez qu'un achat Google Play a été imputé au compte de votre carte ou d'un autre de vos modes de paiement et que ni vous ni personne que vous connaissez ne l'avez effectué, signalez les frais non autorisés dans les 120 jours suivant la transaction.
- Les demandes multiples pour la même transaction n'accéléreront pas le processus de remboursement. Veuillez prévoir de un à quatre jours pour une décision de remboursement.
Pour les utilisateurs de l'Espace économique européen et du Royaume-Uni
Si vous résidez dans l'un des pays de l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni et que vous avez effectué un achat le 28 mars 2018 ou à une date ultérieure, découvrez comment recevoir un remboursement.
Demander un remboursement
Si vous ne trouvez pas votre achat lorsque vous essayez de demander un remboursement par le biais du lien ci-dessus, vous pouvez demander un remboursement sur le site Web de Google Play :
- Accédez à play.google.com.
- Dans la partie supérieure droite de l'écran, cliquez sur votre photo de profil.
- Cliquez sur Paiements et abonnements
Budget et historique des commandes.
- Pour la commande que vous voulez retourner, cliquez sur Signaler un problème.
- Sélectionnez l'option qui décrit votre situation.
- Remplissez le formulaire et indiquez que vous voulez un remboursement.
- Cliquez sur Envoyer.
Budget et historique des commandes.- Si vous ne trouvez pas la commande, cela signifie que vous l'avez peut-être achetée au moyen d'un autre compte Google. Découvrez comment changer de compte.
- Vous recevrez généralement une décision dans un délai d'un jour, mais cela peut en prendre jusqu'à quatre.
- Pour les appareils : pour en savoir plus sur le retour ou le remboursement d'appareils que vous avez achetés dans la boutique Google Store, accédez à la page relative aux remboursements de la boutique Google Store.
Demandez l'assistance du développeur de l'appli
Vous devez communiquer avec le développeur de l'appli si :
- vous avez une question à propos d'une appli;
- vous avez effectué un achat au moyen de l'appli qui n'a pas été livré ou qui ne fonctionne pas comme prévu;
- vous souhaitez demander un remboursement, et plus de 48 heures se sont écoulées depuis que vous avez effectué l'achat.
Le développeur peut vous aider en ce qui concerne les problèmes d'achat, et peut traiter les remboursements conformément à ses politiques et aux lois applicables.
Conseil : Certains renseignements liés aux demandes de remboursement peuvent être communiqués aux développeurs.