Importante:
- Para verificar si una compra es apta para que se te otorgue un reembolso, consulta las políticas de reembolsos de Google Play.
- Para verificar el estado de un reembolso existente, consulta el estado de tu solicitud de reembolso.
Google otorga reembolsos por algunas compras en Google Play en función de las políticas de reembolsos. También puedes comunicarte directamente con el desarrollador.
- Si en tu tarjeta o alguna otra forma de pago encuentras una compra de Google Play que no realizaste tú ni nadie que conozcas, denuncia los cargos no autorizados dentro de los 120 días posteriores a la transacción.
- Presentar múltiples solicitudes para la misma transacción no acelerará el proceso de reembolso. Espera entre 1 y 4 días para que se tome una decisión sobre el reembolso.
Para los usuarios del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido
Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, y realizaste una compra el 28 de marzo de 2018 o después de esa fecha, obtén información sobre cómo recibir un reembolso.
Solicita un reembolso
Si no encuentras la compra cuando intentas solicitar el reembolso a través del vínculo anterior, puedes solicitarlo desde el sitio web de Google Play:
- Ve a play.google.com.
- En la esquina superior derecha, haz clic en tu foto de perfil.
- Selecciona Pagos y suscripciones (Payments & subscriptions)
Historial de pedidos y presupuesto (Budget & order history).
- En el pedido que quieras devolver, haz clic en Informar un problema (Report a problem).
- Selecciona la opción que describa tu situación.
- Completa el formulario y aclara que quieres recibir un reembolso.
- Haz clic en Enviar (Submit).
Historial de pedidos y presupuesto (Budget & order history).- Si no encuentras el pedido, es posible que lo hayas comprado con otra Cuenta de Google. Obtén información para cambiar de cuenta.
- En general, recibirás una respuesta en un plazo de un día, pero es posible que demore hasta cuatro días.
- Dispositivos de hardware: Si quieres devolver dispositivos que compraste en Google Store o recibir reembolsos por ellos, ve a la página de reembolsos de Google Store.
Obtén ayuda del desarrollador de la app
Debes comunicarte con el desarrollador de la app en los siguientes casos:
- Si tienes una pregunta acerca de una app
- Si hiciste una compra directa desde una app, pero no la recibiste o no funciona como esperabas
- Si quieres un reembolso y pasaron más de 48 horas desde que hiciste la compra
Los desarrolladores pueden ayudar a resolver problemas con las compras y procesar reembolsos en virtud de sus políticas y las leyes aplicables.
Nota: Es posible que parte de la información relacionada con las solicitudes de reembolso se comparta con los desarrolladores.