Σημαντικό:
- Για να ελέγξετε αν μια αγορά είναι κατάλληλη για επιστροφή χρημάτων, μάθετε σχετικά με τις πολιτικές επιστροφής χρημάτων του Google Play.
- Για να ελέγξετε την κατάσταση μιας υπάρχουσας επιστροφής χρημάτων, ελέγξτε την κατάσταση του αιτήματος επιστροφής χρημάτων.
Η Google μπορεί να προσφέρει επιστροφές χρημάτων για ορισμένες αγορές από το Google Play, ανάλογα με τις πολιτικές επιστροφής χρημάτων. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας με τον προγραμματιστή.
- Εάν εμφανίζεται κάποια αγορά από το Google Play στην κάρτα σας ή σε άλλον τρόπο πληρωμής την οποία δεν έχετε πραγματοποιήσει ούτε εσείς ούτε κάποιος γνωστός σας, αναφέρετε τις μη εγκεκριμένες χρεώσεις εντός 120 ημερών από τη συναλλαγή.
- Τα πολλά αιτήματα για την ίδια συναλλαγή δεν θα επιταχύνουν τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Θα χρειαστούν 1-4 ημέρες για την απόφαση επιστροφής χρημάτων.
Για χρήστες στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο και στο Ηνωμένο Βασίλειο
Εάν βρίσκεστε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο ή το Ηνωμένο Βασίλειο και πραγματοποιήσατε μια αγορά στις 28 Μαρτίου 2018 ή αργότερα, μάθετε πώς μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων.
Υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων
Εάν δεν βρίσκετε την αγορά σας, όταν προσπαθείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέσω του παραπάνω συνδέσμου, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από τον ιστότοπο του Google Play:
- Μεταβείτε στη διεύθυνση play.google.com.
- Επάνω δεξιά, κάντε κλικ στη φωτογραφία προφίλ.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Πληρωμές και συνδρομές
Ιστορικό προϋπολογισμού και παραγγελιών.
- Για την παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε, κάντε κλικ στην επιλογή Αναφορά προβλήματος.
- Ορίστε την επιλογή που περιγράφει την κατάσταση.
- Συμπληρώστε τη φόρμα και σημειώστε ότι επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή.
Ιστορικό προϋπολογισμού και παραγγελιών.- Εάν δεν βρείτε την παραγγελία, μπορεί να έχετε κάνει την αγορά με διαφορετικό Λογαριασμό Google. Μάθετε πώς μπορείτε να κάνετε εναλλαγή λογαριασμών.
- Η απόφαση λαμβάνεται συνήθως εντός μίας ημέρας, αλλά μπορεί να χρειαστούν έως και τέσσερις ημέρες.
- Για εξοπλισμό: Για επιστροφές συσκευών ή για επιστροφή χρημάτων για συσκευές που αγοράσατε στο Google Store, μεταβείτε στη σελίδα επιστροφής χρημάτων του Google Store.
Λάβετε υποστήριξη από τον προγραμματιστή της εφαρμογής
Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή της εφαρμογής εάν:
- Έχετε μια ερώτηση σχετικά με μια εφαρμογή.
- Πραγματοποιήσατε μια αγορά εντός εφαρμογής, αλλά δεν παραδόθηκε ή δεν λειτουργεί με τον αναμενόμενο τρόπο.
- Επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων και έχουν περάσει περισσότερες από 48 ώρες από την πραγματοποίηση της αγοράς.
Ο προγραμματιστής μπορεί να βοηθήσει με ζητήματα αγορών και μπορεί να προχωρήσει σε επιστροφές χρημάτων σύμφωνα με τις πολιτικές του και τους ισχύοντες νόμους.
Συμβουλή: Ορισμένες πληροφορίες σχετικά με αιτήματα επιστροφής χρημάτων μπορεί να κοινοποιηθούν σε προγραμματιστές.