Důležité:
- Pokud chcete zkontrolovat, zda je za nákup možné vrátit platbu, přečtěte si pravidla služby Google Play pro vracení peněz.
- Pokud chcete zkontrolovat stav stávajícího vrácení platby, zkontrolujte stav žádosti o vrácení platby.
V závislosti na pravidlech pro vracení peněz může společnost Google vrátit platbu za některé nákupy na Google Play. Můžete se také obrátit přímo na vývojáře.
- Pokud u karty nebo jiné platební metody zaznamenáte platbu za nákup na Google Play, který jste neprovedli vy ani nikdo, koho znáte, do 120 dnů od transakce nahlaste neautorizovaný poplatek.
- Víc žádostí pro stejnou transakci proces vrácení platby neurychlí. Rozhodnutí o vrácení platby může trvat 1–4 dny.
Uživatelé v Evropském hospodářském prostoru a Spojeném království
Pokud sídlíte v zemi, která je členem Evropského hospodářského prostoru, nebo ve Spojeném království a nákup jste uskutečnili 28. března 2018 nebo později, přečtěte si, jak požádat o vrácení platby.
Jak požádat o vrácení platby
Pokud se vám při pokusu o žádost o vrácení platby pomocí výše uvedeného odkazu nákup nezobrazí, můžete požádat o vrácení platby na webu Google Play:
- Přejděte na adresu play.google.com.
- Vpravo nahoře klikněte na svoji profilovou fotku.
- Klikněte na Platby a předplatné
Historie rozpočtu a objednávek.
- U objednávky, kterou chcete vrátit, klikněte na Nahlásit problém.
- Vyberte možnost, která popisuje vaši situaci.
- Vyplňte formulář a uveďte, že žádáte o vrácení platby.
- Klikněte na Odeslat.
Historie rozpočtu a objednávek.- Pokud objednávku nevidíte, možná jste ji zakoupili pomocí jiného účtu Google. Jak přepínat mezi účty
- Rozhodnutí obvykle dostanete do jednoho dne, ale někdy to může trvat až čtyři dny.
- Hardwarová zařízení:Pokud chcete vrátit zařízení zakoupené v obchodu Google Store a požádat o vrácení platby, přejděte na stránku pro vrácení peněz v obchodu Google Store.
Žádost o podporu ze strany vývojáře aplikace
Vývojáře příslušné aplikace kontaktujte v následujících případech:
- Máte ohledně aplikace nějaký dotaz.
- Provedli jste nákup v aplikaci, který nebyl doručen nebo nesplňuje vaše očekávání.
- Chcete požádat o vrácení platby a od nákupu již uběhlo více než 48 hodin.
Vývojář vám může pomoci vyřešit problémy s nákupy a může vám vrátit platbu na základě vlastních zásad a platných právních předpisů.
Tip: Některé informace související s žádostmi o vrácení platby mohou být sdíleny s vývojáři.