Quan trọng:
- Để kiểm tra xem một giao dịch mua có đủ điều kiện được hoàn tiền hay không, hãy tìm hiểu về chính sách hoàn tiền của Google Play.
- Để xem trạng thái của một yêu cầu hoàn tiền hiện có, hãy kiểm tra trạng thái của yêu cầu hoàn tiền.
Google có thể hoàn tiền cho một số giao dịch mua trên Google Play, tuỳ thuộc vào chính sách hoàn tiền. Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với nhà phát triển.
- Nếu bạn phát hiện có giao dịch mua trên Google Play qua thẻ của bạn hoặc phương thức thanh toán khác mà bạn hoặc người bạn quen biết không thực hiện, hãy báo cáo các khoản phí trái phép trong vòng 120 ngày kể từ ngày giao dịch.
- Việc gửi nhiều yêu cầu cho cùng một giao dịch sẽ không giúp đẩy nhanh quá trình hoàn tiền. Vui lòng chờ từ 1 đến 4 ngày để chúng tôi đưa ra quyết định hoàn tiền.
Đối với người dùng ở Khu vực kinh tế Châu Âu và Vương quốc Anh
Nếu bạn ở Khu vực kinh tế Châu Âu hoặc Vương quốc Anh và thực hiện một giao dịch mua từ ngày 28 tháng 3 năm 2018 trở đi, hãy tìm hiểu cách yêu cầu hoàn tiền.
Yêu cầu hoàn tiền
Nếu bạn không tìm thấy giao dịch của mình khi yêu cầu hoàn tiền thông qua đường liên kết ở trên, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền qua trang web của Google Play:
- Truy cập play.google.com.
- Ở trên cùng bên phải, hãy nhấp vào Ảnh hồ sơ của bạn.
- Chọn Thanh toán và gói thuê bao
Ngân sách và nhật ký đơn hàng.
- Đối với đơn hàng mà bạn muốn trả lại, hãy nhấp vào Báo cáo vấn đề.
- Chọn phương án phù hợp với trường hợp của bạn.
- Hoàn tất biểu mẫu và ghi chú rằng bạn muốn được hoàn tiền.
- Nhấp vào Gửi.
Ngân sách và nhật ký đơn hàng.- Nếu không thấy đơn hàng thì có thể bạn đã mua hàng qua một Tài khoản Google khác. Tìm hiểu cách chuyển đổi tài khoản.
- Thông thường, bạn sẽ nhận được câu trả lời chứa quyết định trong vòng 1 ngày, nhưng cũng có trường hợp mất đến 4 ngày.
- Đối với thiết bị phần cứng: Để trả lại hoặc yêu cầu hoàn tiền cho thiết bị bạn đã mua trên Google Store, hãy truy cập trang hoàn tiền của Google Store.
Yêu cầu nhà phát triển ứng dụng hỗ trợ.
Bạn nên liên hệ với nhà phát triển ứng dụng nếu:
- Bạn có câu hỏi về ứng dụng.
- Bạn đã mua hàng trong ứng dụng nhưng mặt hàng đó không được giao hoặc không hoạt động như bạn mong đợi.
- Bạn muốn yêu cầu hoàn tiền và đã quá 48 giờ kể từ khi bạn thực hiện giao dịch mua.
Nhà phát triển có thể hỗ trợ các vấn đề liên quan đến giao dịch mua, cũng như có thể hoàn tiền theo chính sách của họ và luật hiện hành.
Lưu ý: Có thể chúng tôi sẽ chia sẻ với nhà phát triển một số thông tin liên quan đến yêu cầu hoàn tiền.