通过基本问题排查步骤解决下载应用时遇到的问题

​如遇下述情况,请尝试执行下方所述的步骤:

  • 下载内容及更新应用时卡住,无法完成。
  • 无法从 Google Play 商店下载或安装应用或游戏。
  • 无法从 Google Play 下载图书或其他内容。
  • 您根本无法打开 Google Play 商店应用。

基本问题排查步骤

检查您的 Wi-Fi 或移动网络连接
  • 确保有稳定的互联网连接。
  • 最好连接 WLAN 网络。
  • 如果没有可用的 WLAN,请确保移动网络连接信号稳定。

在检查互联网连接情况后,请再次尝试下载。如需有关网络连接问题的更多帮助,请参阅解决 Android 设备的互联网连接问题

检查存储空间

  • 如果设备的存储空间不足,系统便会停止下载和安装应用。
  • 如果出现以下情况,表明您的设备可能空间不足:
    • 您收到有关存储空间的通知。
    • 设备上的可用存储空间不足 1 GB。
  • 如需获取 Android 设备存储空间方面的帮助,请参阅释放存储空间
检查 Android 系统更新
  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开“设置”应用。
  2. 依次点按系统 接着点按 系统更新
  3. 系统会显示设备的更新状态。
  4. 如要下载或安装更新,请按照屏幕上的说明操作。
提示:如果您的设备搭载的是 Android 2.2 或更低版本,Google Play 可能无法正常运行。请向设备制造商寻求帮助。
关闭 Google Play 商店,然后重新打开
  1. 在 Android 设备上,从屏幕底部向上滑动并按住,然后再松开。
  2. 如要关闭 Google Play 商店应用,请在该应用上向上滑动。
  3. 如要重新打开应用,请点按 Google Play 商店应用 Google Play
重启设备
  1. 按住电源按钮。
  2. 点按关机重启
  3. 如果您的设备没有重启,请按住电源按钮,直到设备重新开机。

获取更多帮助

如果上述步骤未能解决问题,请选择下方的相应链接,查看高级问题排查步骤。

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