Memperbaiki masalah saat mendownload aplikasi dengan langkah-langkah pemecahan masalah dasar

Coba langkah-langkah di bawah jika:

• Proses download serta update aplikasi macet dan tidak selesai.
• Anda tidak dapat mendownload atau menginstal aplikasi atau game dari Google Play Store.
• Anda tidak dapat mendownload buku atau konten lainnya dari Google Play.
• Anda tidak dapat membuka aplikasi Google Play Store sama sekali.

Langkah-langkah pemecahan masalah dasar

Pastikan koneksi data seluler atau Wi-Fi

• Pastikan Anda memiliki koneksi internet yang kuat. 
• Sebaiknya Anda terhubung ke jaringan Wi-Fi.
• Jika tidak memiliki akses ke Wi-Fi, pastikan Anda memiliki koneksi data seluler yang kuat.

Setelah Anda memeriksa koneksi internet, coba download lagi. Untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut terkait masalah koneksi, buka Memperbaiki masalah koneksi internet di perangkat Android.

Periksa ruang penyimpanan

1. Di ponsel atau tablet Android Anda, buka aplikasi Setelan.
2. Ketuk Penyimpanan.

Jika ruang penyimpanan aplikasi Anda hampir habis, aplikasi akan berhenti didownload dan diinstal.

Ruang penyimpanan perangkat mungkin hampir habis jika:

• Anda mendapatkan notifikasi tentang ruang penyimpanan.
• Ruang penyimpanan yang tersedia di perangkat Anda kurang dari 1 GB.

Untuk mendapatkan bantuan terkait ruang penyimpanan di Android, buka Mengosongkan ruang penyimpanan.

Periksa update sistem Android

1. Di ponsel atau tablet Android Anda, buka aplikasi Setelan.
2. Ketuk Sistem Update software Update sistem.
3. Status update Anda akan muncul.
4. Untuk mendownload atau menginstal update, ikuti petunjuk di layar.

Tips: Jika perangkat Anda menjalankan Android versi 2.2 atau yang lebih lama, Google Play mungkin tidak berfungsi dengan semestinya. Hubungi produsen perangkat untuk mendapatkan bantuan.

Tutup & buka kembali Google Play Store

1. Di perangkat Android Anda, geser dari bawah ke atas, tahan, lalu lepaskan.
2. Untuk menutup aplikasi Google Play Store, geser ke atas.
3. Untuk membuka kembali aplikasi, ketuk aplikasi Google Play Store .

Mulai ulang perangkat

1. Tekan dan tahan tombol Daya.
2. Ketuk Matikan daya atau Mulai ulang.
3. Jika perangkat tidak dimulai ulang, tekan dan tahan tombol Daya hingga perangkat menyala kembali.​

Memeriksa setelan tanggal dan waktu

Pastikan tanggal dan waktu di perangkat Anda benar:

Di ponsel atau tablet Android Anda, buka aplikasi Setelan di perangkat Anda.

1. Ketuk Sistem Tanggal & waktu.
   • Di bagian "Tanggal & waktu", periksa apakah "Setel waktu otomatis" diaktifkan atau dinonaktifkan.
   • Di bagian "Zona waktu", periksa apakah “Setel otomatis" diaktifkan atau dinonaktifkan.
2. Jika "Setel waktu otomatis" dan "Setel otomatis" dinonaktifkan, aktifkan keduanya.
3. Tunggu beberapa menit dan periksa apakah masalah Anda sudah teratasi.
4. Jika tidak, mulai ulang perangkat Anda dan periksa lagi.

Jika "Setel waktu otomatis" dan "Setel otomatis" diaktifkan, setelan tanggal dan waktu perangkat Anda mungkin bukan masalahnya. Periksa koneksi internet Anda dan mulai ulang perangkat Anda atau coba langkah pemecahan masalah lainnya.

Mendapatkan bantuan lainnya

Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil, pilih link di bawah untuk mengetahui langkah-langkah pemecahan masalah lanjutan.

• Memperbaiki masalah saat mendownload satu aplikasi
• Memperbaiki masalah saat mendownload beberapa aplikasi
• Memperbaiki masalah terkait aplikasi Google Play Store
• Masalah terkait pembelian dalam aplikasi

Referensi terkait

• Perangkat yang didukung oleh Google Play
• Menginstal ulang & mengaktifkan kembali