Soluciona problemas relacionados con la descarga de apps con pasos básicos

Prueba los pasos que se indican más abajo en los siguientes casos:

• Se detienen y no se completan las descargas y actualizaciones de apps.
• No puedes descargar ni instalar apps ni juegos de Google Play Store.
• No puedes descargar libros ni otro contenido de Google Play.
• No puedes abrir la app de Google Play Store.

Pasos básicos para la solución de problemas

Revisa tu conexión de datos móviles o Wi-Fi

• Asegúrate de que la conexión a Internet sea buena. 
• Lo ideal sería que pudieras conectarte a una red Wi-Fi.
• Si no tienes acceso a una, asegúrate de que tu conexión de datos móviles funcione correctamente.

Después de revisar la conexión a Internet, vuelve a iniciar la descarga. Para obtener más ayuda relacionada con los problemas de conexión, ve a Cómo solucionar problemas de conexión a Internet en dispositivos Android.

Consulta el espacio de almacenamiento

1. En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Configuración.
2. Presiona Almacenamiento.

Si el dispositivo tiene poco espacio de almacenamiento, es posible que no puedas descargar ni instalar apps.

Los ejemplos que se indican a continuación podrían ser indicadores de poco espacio:

• Recibes una notificación sobre el espacio de almacenamiento.
• Hay menos de 1 GB disponible en tu dispositivo.

Para obtener ayuda con el espacio de almacenamiento de Android, ve a Cómo liberar espacio.

Comprueba si hay actualizaciones del sistema Android

1. En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Configuración.
2. Presiona Sistema Actualización de software Actualización del sistema.
3. Aparecerá el estado de la actualización.
4. Para descargar o instalar actualizaciones, sigue las instrucciones en pantalla.

Sugerencia: Si tu dispositivo ejecuta Android 2.2 o una versión anterior, es posible que Google Play no funcione correctamente. Comunícate con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda.

Cierra y vuelve a abrir Google Play Store

1. En tu dispositivo Android, desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior, mantén presionado y suelta.
2. Para cerrar la app de Google Play Store, desliza el dedo hacia arriba.
3. Para volver a abrir la app, presiona la app de Google Play Store .

Reinicia el dispositivo

1. Mantén presionado el botón de encendido.
2. Presiona Apagar o Reiniciar.
3. Si el dispositivo no se reinicia, mantén presionado el botón de encendido hasta que se vuelva a encender.​

Cómo verificar la configuración de fecha y hora

Asegúrate de que la fecha y hora del dispositivo sean correctas.

En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Configuración del dispositivo.

1. Presiona Sistema Fecha y hora.
   • En "Fecha y hora", comprueba si la opción "Establecer la hora automáticamente" está activada o desactivada.
   • En la sección "Zona horaria", verifica si la opción "Establecer automáticamente" está activada o desactivada.
2. Si las opciones "Establecer la hora automáticamente" y "Establecer automáticamente" están desactivadas, actívalas.
3. Espera unos minutos y verifica si se resolvió el problema.
4. Si no es así, reinicia el dispositivo y vuelve a verificarlo.

Si las opciones "Establecer la hora automáticamente" y "Establecer automáticamente" están activadas, es probable que el problema no esté relacionado con la configuración de fecha y hora del dispositivo. Comprueba la conectividad y reinicia el dispositivo, o sigue los otros pasos para solucionar problemas.

Obtén más ayuda

Si los pasos anteriores no funcionan, elige un vínculo a continuación para ver opciones avanzadas de solución de problemas.

• Soluciona problemas relacionados con la descarga de una app
• Soluciona problemas relacionados con la descarga de varias apps
• Soluciona problemas con la app de Google Play Store
• Problemas con compras directas desde las apps

Recursos relacionados

• Dispositivos compatibles con Google Play
• Vuelve a instalar y habilitar apps