معالجة مشاكل تنزيل التطبيقات باستخدام الخطوات الأساسية لتحديد المشاكل وحلّها

​يمكنك تجربة الخطوات الموضَّحة أدناه في الحالات التالية:

  • توقُّف عمليات التنزيل وتحديثات التطبيقات وعدم اكتمالها
  • تعذُّر تنزيل تطبيقات أو ألعاب من "متجر Google Play" أو تثبيتها
  • تعذُّر تنزيل الكتب أو محتوى آخر من Google Play
  • تعذُّر فتح تطبيق "متجر Google Play"

الخطوات الأساسية لتحديد المشاكل وحلّها

التحقّق من الاتصال بشبكة Wi-Fi أو اتصال بيانات الجوّال
  • احرص على توفُّر اتصال جيد بالإنترنت. 
  • من الأفضل الاتصال بشبكة Wi-Fi.
  • إذا لم تتوفّر لك إمكانية الوصول إلى شبكة Wi-Fi، تأكَّد من توفر اتصال بيانات جوَّال قوي.

بعد التحقّق من الاتصال بالإنترنت، يمكنك محاولة التنزيل مرة أخرى. للحصول على مساعدة إضافية بخصوص مشاكل الاتصال، انتقِل إلى إصلاح مشاكل الاتصال بالإنترنت على أجهزة Android.

التحقُّق من مساحة التخزين

  1. على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "الإعدادات".
  2. انقر على سعة التخزين.

قد يتوقف تنزيل التطبيقات وتثبيتها إذا لم تتوفَّر مساحة تخزين كافية على جهازك.

قد تكون مساحة التخزين غير كافية على جهازك في الحالات التالية:

  • تلقّي إشعار بشأن مساحة التخزين
  • توفّر أقل من 1 غيغابايت على جهازك

للحصول على المساعدة بشأن مساحة التخزين على Android ، انتقِل إلى إخلاء بعض المساحة.

التحقُّق من وجود تحديثات لنظام Android
  1. على هاتف Android أو جهاز Android اللوحي، افتح تطبيق "الإعدادات".
  2. انقر على النظام ثم تحديث البرنامج ثم تحديث النظام.
  3. ستظهر لك حالة التحديث.
  4. اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة لتنزيل التحديثات أو تثبيتها.
ملاحظة: إذا كان جهازك يعمل بالإصدار Android 2.2 أو بإصدار أقدم، قد لا يعمل Google Play على نحوٍ سليم. يمكنك التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك لتلقّي المساعدة.
إغلاق "متجر Google Play" وإعادة فتحه
  1. على جهاز Android، مرِّر سريعًا من أسفل الشاشة إلى أعلاها واضغط مع الاستمرار ثم ارفع إصبعك عن الشاشة.
  2. لإغلاق تطبيق "متجر Google Play"، مرِّر سريعًا للأعلى على التطبيق.
  3. لإعادة فتح التطبيق، انقر على رمز تطبيق "متجر Google Play" Google Play.
إعادة تشغيل جهازك
  1. اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل.
  2. انقر على إطفاء أو إعادة التشغيل.
  3. إذا لم تتم إعادة تشغيل الجهاز، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل إلى أن يتم تشغيل الجهاز مرة أخرى.​

الحصول على مزيد من المساعدة

إذا لم تنجح الخطوات المذكورة أعلاه، اختَر أحد الروابط التالية للاطّلاع على بعض الخطوات المتقدّمة لتحديد المشاكل وحلّها.

مراجع ذات صلة

بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية