遇到以下情況時，請嘗試對應的步驟：
- 無法順利執行及完成應用程式下載和更新作業。
- 無法從 Google Play 商店下載或安裝應用程式/遊戲。
- 無法從 Google Play 下載書籍或其他內容。
- 完全無法開啟 Google Play 商店應用程式。
基本疑難排解步驟
檢查 Wi-Fi 或行動數據連線- 確認網際網路連線狀況良好。
- 建議你盡可能連線至 Wi-Fi 網路。
- 如果無法使用 Wi-Fi 網路，請確認你的行動數據連線訊號良好。
網路連線檢查完畢後，請嘗試重新下載。如要查看關於連線問題的更多說明，請參閱「修正 Android 裝置的網際網路連線問題」。
- 在 Android 手機或平板電腦上開啟「設定」應用程式。
- 輕觸「儲存空間」。
裝置的儲存空間即將用完時，系統可能會停止下載與安裝應用程式。
如有下列情況，表示裝置空間可能不足：
- 收到儲存空間相關通知。
- 裝置可用空間不到 1 GB。
如需有關 Android 儲存空間的說明，請參閱「釋出空間」。
- 在 Android 手機或平板電腦上，開啟「設定」應用程式。
- 依序輕觸「系統」
「軟體更新」
- 系統隨即會顯示更新狀態。
- 如要下載或安裝更新，請按照畫面上的指示操作。
「軟體更新」- 在 Android 裝置上，從螢幕底部向上滑動並按住，然後再放開。
- 如要關閉 Google Play 商店應用程式，請將應用程式向上滑動。
- 如要重新開啟應用程式，請輕觸 Google Play 商店應用程式
。
- 按住「電源」按鈕。
- 輕觸「關機」或「重新啟動」。
- 如果裝置未重新啟動，請按住電源鍵直到裝置重新啟動。
請確認裝置上的日期和時間正確無誤：
在 Android 手機或平板電腦上開啟「設定」應用程式。
- 依序輕觸「系統」
- 確認「日期與時間」下方的「自動設定時間」是否開啟。
- 確認「時區」部分的「自動設定」是否開啟。
- 如果「自動設定時間」和「自動設定」皆為關閉狀態，請加以開啟。
- 稍候片刻再確認問題是否已解決。
- 如果沒有，請重新啟動裝置後再確認一次。
如果「自動設定時間」和「自動設定」均已開啟，代表問題可能不是出在裝置日期和時間設定。請檢查連線狀態、重新啟動裝置，或嘗試其他疑難排解步驟。
查看其他說明
如果上述步驟無法解決問題，請點選下方連結，查看進階疑難排解步驟。