Corrigir problemas com o app Google Play Store

Caso não seja possível abrir o app Google Play Store, este artigo inclui etapas avançadas que podem ajudar você a solucionar o problema. Antes de seguir essas instruções, recomendamos que você tente corrigir as falhas no download de apps com etapas básicas de solução de problemas.

Se você ainda não conseguir usar a Google Play Store depois de seguir as instruções acima, teste as etapas abaixo. Após cada etapa, tente usar o app novamente para conferir se o problema foi corrigido.

Resolver problemas com a Google Play Store

Desinstalar e reinstalar as atualizações da Google Play Store

Para desinstalar as atualizações do app Google Play Store:

1. Na tela inicial ou de apps do seu dispositivo, encontre o app Google Play Store.
2. Toque e pressione o ícone da Google Play Store .
3. Toque em Informações do app.
4. No canto superior direito, toque em Mais Desinstalar atualizações.
5. Revise as informações e toque em OK.

Para reinstalar as atualizações do app Google Play Store, faça o seguinte:

1. Abra o app Google Play Store .
2. No canto superior direito, toque na foto do perfil.
3. Toque em Configurações Sobre.
4. Em "Versão da Play Store", toque em Atualizar Play Store.

Remover a Conta do Google e adicioná-la novamente

Ao remover sua conta, algumas informações são excluídas do dispositivo. Faça backup de informações importantes antes de iniciar esta etapa.

Saiba como remover sua conta e adicioná-la novamente.

Limpar o cache e os dados da Google Play Store

Importante:

• Limpar o cache da Google Play Store é a solução mais comum para problemas ao fazer o download de apps da Google Play Store.
• A limpeza do cache e dos dados pode levar à exclusão de algumas configurações do app Google Play Store, como controle da família e proteção por senha. É necessário concordar novamente com os Termos de Serviço na próxima vez que você abrir a Google Play Store.

1. Encontre o app Google Play Store na tela inicial ou no app do seu dispositivo.
2. Toque e pressione o ícone do app Google Play Store.
3. Toque em Informações do app .
4. Toque em Armazenamento e cache Limpar cache.
5. Toque em Limpar armazenamento Excluir.

Se essas etapas resolverem o problema, reative a proteção por senha e os controles da família. Caso ele não seja resolvido, tente limpar o cache e os dados do Google Play Services antes de restaurar as configurações.

Limpar o cache e os dados do Google Play Services

Importante: não é recomendável limpar o Google Play Services, a menos que você tenha tentado todas as outras opções de solução de problemas. A limpeza dos dados ou do armazenamento do Google Play Services pode excluir algumas informações salvas no seu dispositivo, incluindo senhas, cartões de transporte público, cartões COVID e de pagamento virtual salvos no Google Pay. Talvez também seja necessário autenticar novamente as formas de pagamento no Google Pay e fazer login de novo na sua Conta do Google em todos os dispositivos.

1. No dispositivo, abra o app .
2. Toque em Apps  Google Play Services.
   • Se a opção "Google Play Services" não aparecer, toque em Mostrar todos os apps  Google Play Services.
3. Toque em Armazenamento e cache Limpar cache.
4. Toque em Limpar armazenamento Limpar todos os dados Excluir.

Reative a proteção por senha e o controle da família.

Receber mais ajuda

Se você ainda não conseguir usar a Google Play Store depois de seguir todas as etapas acima, recomendamos redefinir o dispositivo para as configurações originais. Depois disso, tente novamente.

Recursos relacionados

• Corrigir falhas no download de apps com etapas básicas de solução de problemas
• Corrigir problemas ao fazer o download de um app
• Corrigir problemas ao fazer o download de vários apps
• Problemas com compras no app
• Dispositivos compatíveis com o Google Play