複数のアプリのダウンロードに関する問題を解決する

複数のアプリをダウンロードする際に問題が発生した場合は、この記事でご紹介する高度なトラブルシューティングの手順がお役に立ちます。この手順を試す前に、アプリのダウンロードに関する問題の基本的なトラブルシューティングの手順を試すことをおすすめします。

上記の手順を試してもアプリをダウンロードできない場合は、下記の手順をお試しください。1 つの手順が終わるたびに、もう一度アプリのダウンロードを試し、問題が解決したかどうかをご確認ください。

アプリのダウンロードに関する問題のトラブルシューティング

Google Play ストアのキャッシュとデータを削除する

重要:

  • Google Play ストアからアプリをダウンロードする際に問題が発生した場合、通常は Google Play ストアからキャッシュを削除することで問題を解決できます。
  • キャッシュとデータを削除すると、保護者による使用制限パスワード保護など、Google Play ストア アプリの一部の設定が削除されることがあります。次回 Google Play ストアを開いたときに、利用規約への同意を改めて求めるメッセージが表示されます。
  1. デバイスのホーム画面やアプリ画面で Google Play ストア アプリを見つけます。
  2. Google Play ストア アプリを長押しします。
  3. アプリ情報アイコン 情報 をタップします。
  4. [ストレージとキャッシュ] 次に [キャッシュを削除] をタップします。
  5. [ストレージを消去] 次に [削除] をタップします。
ダウンロード マネージャーのキャッシュとデータを削除する

重要:

  • Google Play からアプリをダウンロードする際に問題が発生した場合、Google Play ストアとダウンロード マネージャーのキャッシュを削除すると問題が解決することがあります。
  • キャッシュとデータを削除すると、保護者による使用制限パスワード保護など、Google Play ストア アプリの一部の設定が削除されることがあります。次回 Google Play ストアを開いたときに、利用規約への同意を改めて求めるメッセージが表示されます。
  1. [設定] 次に [アプリ] 次に [すべてのアプリ] に移動します。
  2. [ダウンロード マネージャー] まで下にスクロールします。
  3. キャッシュとデータを削除します。
    • Android 6.0 以降の場合: [ストレージ] 次に [キャッシュを削除] と [データを削除] をタップします。
    • Android 5.1.1 以前の場合: [キャッシュを削除] と [データを削除] をタップします。
Google アカウントを削除して追加し直す

アカウントを削除すると、一部の情報がデバイスから削除されます。このステップを行う前に、重要な情報を必ずバックアップしてください。

詳しくは、アカウントを削除して追加し直す方法についての記事をご覧ください。

Google Play 開発者サービスからキャッシュとデータを削除する
重要: Google Play 開発者サービスのデータやストレージを削除すると、デバイスに保存されている一部の情報(交通機関のカード、COVID Card、Google Pay に保存されているバーチャル支払いカードなど)が削除されることがあります。Google Pay でお支払い方法を再認証し、すべてのデバイスで Google アカウントに再度ログインすることが必要になる場合もあります。
  1. デバイスの設定アプリを開きます。
  2. [アプリ] をタップします。
  3. [Google Play 開発者サービス] が見つからない場合は、[アプリをすべて表示] をタップします。
  4. [Google Play 開発者サービス] をタップします。
  5. [ストレージとキャッシュ] 次に [キャッシュを削除] をタップします。
  6. [ストレージを消去] 次に [データをすべて消去] 次に [削除] をタップします。
Google Play ストアのアップデートをアンインストールして再インストールする

Google Play ストア アプリのアップデートをアンインストールするには:

  1. デバイスのホーム画面またはアプリ画面で、Google Play ストア アプリを見つけます。
  2. Google Play ストア アプリ Google Play を長押しします。
  3. [アプリ情報] をタップします。
  4. 右上のその他アイコン その他 次に [アップデートのアンインストール] をタップします。
  5. 情報を確認して、[OK] をタップします。

Google Play ストア アプリのアップデートを再インストールするには:

  1. Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. 右上のプロフィール アイコンをタップします。
  3. [設定] 次に [基本情報] をタップします。
  4. [Play ストアのバージョン] で [Play ストアを更新] をタップします。

その他のヘルプ

上記の手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、アプリ デベロッパーにお問い合わせになるか、デバイスを出荷時の設定にリセットすることをおすすめします。

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