複数のアプリをダウンロードする際に問題が発生した場合は、この記事でご紹介する高度なトラブルシューティングの手順がお役に立ちます。この手順を試す前に、アプリのダウンロードに関する問題の基本的なトラブルシューティングの手順を試すことをおすすめします。
上記の手順を試してもアプリをダウンロードできない場合は、下記の手順をお試しください。1 つの手順が終わるたびに、もう一度アプリのダウンロードを試し、問題が解決したかどうかをご確認ください。
アプリのダウンロードに関する問題のトラブルシューティング
Google Play ストアのキャッシュとデータを削除する重要:
- Google Play ストアからアプリをダウンロードする際に問題が発生した場合、通常は Google Play ストアからキャッシュを削除することで問題を解決できます。
- キャッシュとデータを削除すると、保護者による使用制限やパスワード保護など、Google Play ストア アプリの一部の設定が削除されることがあります。次回 Google Play ストアを開いたときに、利用規約への同意を改めて求めるメッセージが表示されます。
- デバイスのホーム画面やアプリ画面で Google Play ストア アプリを見つけます。
- Google Play ストア アプリを長押しします。
- アプリ情報アイコン
をタップします。
- [ストレージとキャッシュ]
[キャッシュを削除] をタップします。
- [ストレージを消去]
をタップします。
[キャッシュを削除] をタップします。パスワード保護と保護者による使用制限を再度有効にします。
重要:
- Google Play からアプリをダウンロードする際に問題が発生した場合、Google Play ストアとダウンロード マネージャーのキャッシュを削除すると問題が解決することがあります。
- キャッシュとデータを削除すると、保護者による使用制限やパスワード保護など、Google Play ストア アプリの一部の設定が削除されることがあります。次回 Google Play ストアを開いたときに、利用規約への同意を改めて求めるメッセージが表示されます。
- [設定]
- [ダウンロード マネージャー] まで下にスクロールします。
- キャッシュとデータを削除します。
- Android 6.0 以降の場合: [ストレージ]
- Android 5.1.1 以前の場合: [キャッシュを削除] と [データを削除] をタップします。
- Android 6.0 以降の場合: [ストレージ]
パスワード保護と保護者による使用制限を再度有効にします。
アカウントを削除すると、一部の情報がデバイスから削除されます。このステップを行う前に、重要な情報を必ずバックアップしてください。
詳しくは、アカウントを削除して追加し直す方法についての記事をご覧ください。
重要: Google Play 開発者サービスのデータやストレージを削除すると、デバイスに保存されている一部の情報（交通機関のカード、COVID Card、Google Pay に保存されているバーチャル支払いカードなど）が削除されることがあります。Google Pay でお支払い方法を再認証し、すべてのデバイスで Google アカウントに再度ログインすることが必要になる場合もあります。
- デバイスの設定アプリを開きます。
- [アプリ] をタップします。
- [Google Play 開発者サービス] が見つからない場合は、[アプリをすべて表示] をタップします。
- [Google Play 開発者サービス] をタップします。
- [ストレージとキャッシュ]
- [ストレージを消去]
パスワード保護と保護者による使用制限を再度有効にします。
Google Play ストア アプリのアップデートをアンインストールするには:
- デバイスのホーム画面またはアプリ画面で、Google Play ストア アプリを見つけます。
- Google Play ストア アプリ
を長押しします。
- [アプリ情報] をタップします。
- 右上のその他アイコン
- 情報を確認して、[OK] をタップします。
Google Play ストア アプリのアップデートを再インストールするには:
- Google Play ストア アプリ
- 右上のプロフィール アイコンをタップします。
- [設定]
- [Play ストアのバージョン] で [Play ストアを更新] をタップします。
その他のヘルプ
上記の手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、アプリ デベロッパーにお問い合わせになるか、デバイスを出荷時の設定にリセットすることをおすすめします。