유료 앱/게임 반환

Google Play에서 구매한 앱이나 게임을 2시간 이내에 반환하면 전액 환불을 받을 수 있습니다.

반환 기간이 지난 경우 앱 개발자에게 직접 문의할 수 있습니다. 앱 개발자의 연락처 정보는 Google Play의 앱 또는 게임 세부정보 페이지에서 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 Android 앱 또는 게임 도움말로 이동하여 알아보세요.

앱이나 게임은 두 번 이상 반환할 수 없습니다.

구입 후 2시간 이내에 앱 또는 게임 반환

휴대기기를 사용하는 경우
  1. Google Play 스토어 앱 Google Play을 엽니다.
  2. 메뉴 아이콘 Google Play Store Menu Icon > 내 계정을 터치합니다.
  3. 반환할 앱이나 게임을 선택하고 환불을 선택합니다.
  4. 안내에 따라 환불을 완료하고 앱 또는 게임을 제거합니다.

반환 기간이 지난 경우 환불 버튼 대신 제거 버튼이 표시됩니다. 제거를 선택하면 앱이 기기에서 제거되지만 환불을 받을 수는 없습니다.

개발자는 언제든지 재량에 따라 환불 여부를 결정할 수 있으므로 환불에 대해서는 개발자에게 직접 문의하기를 권장합니다. 다만 개발자와 연락이 어려운 경우, 극히 예외적인 경우에만 Google에서 환불 가능 여부를 검토합니다. Google에 연락하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. Google Play 로그인 계정 확인 : 기기에서 Google PlayGoogle Play 스토어에 접속 > 메뉴 > 계정)
  2. 환불을 요청하는 주문번호 확인 : wallet.google.com/manage에 접속 > 1번에서 확인한 Google Play 로그인 계정으로 로그인 > “거래" 카테고리에서 구매 상세 내역 확인 및 환불을 요청하는 앱의 주문 번호 확인
  3. Google Play 도움말 센터 > 앱에 관한 문의사항 방문
  4. 환불 요청 > 연락 양식 > 해당 항목 입력 > 제출
Android TV를 사용하는 경우
  1. Google Play 스토어 앱 Google Play을 엽니다.
  2. 구매를 취소할 앱을 선택합니다.
  3. 환불을 선택합니다.

반환 기간이 지난 경우 환불 버튼 대신 제거 버튼이 표시됩니다. 제거를 선택하면 앱이 기기에서 제거되지만 환불을 받을 수는 없습니다.

컴퓨터를 사용하는 경우
  1. 웹브라우저에서 Google Play를 방문합니다.
  2. 톱니바퀴 아이콘 Settings > 내 계정을 클릭합니다.
  3. 앱 또는 반환하고 싶은 게임 옆의 메뉴 아이콘 Menu을 클릭합니다.
  4. 문제 신고 > 환불을 요청하고 싶음을 차례로 선택합니다.
  5. 환불 사유를 입력한 다음 보내기를 클릭합니다.
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