유료 앱/게임 반환

Google Play에서 앱이나 게임을 구매한 후 15분 이내에 반환하여 전액 환불을 받을 수 있습니다.

15분의 환불 기간이 지난 경우 앱 개발자에게 직접 문의하시기 바랍니다. 개발자의 연락처 정보는 Google Play의 앱 또는 게임 세부정보 페이지에서 확인할 수 있습니다.

구매 후 15분 이내에 앱 반환하기

기기에서

  1. Google Play Store Google Play 스토어 앱을 엽니다.
  2. Google Play Store Play 스토어 아이콘 > 내 앱을 터치합니다.
  3. 반환하려는 앱을 선택합니다.
  4. 환불을 선택합니다.
    15분의 환불 기간이 아직 지나지 않은 경우, 열기환불 버튼이 표시됩니다. 환불 버튼이 표시되지 않으면 해당 구매에 대한 환불을 받을 수 없습니다.
  5. 안내에 따라 환불을 완료하고 앱 또는 게임을 제거합니다.

15분 동안의 환불 기간이 지나면 환불 버튼 대신 제거 버튼이 표시됩니다. 제거를 선택하면 기기에서 애플리케이션이 삭제되며 환불은 되지 않습니다. 15분 환불 기간이 지난 후 앱이 마음에 들지 않으면 개발자에게 직접 문의하시기 바랍니다. 개발자의 연락처를 찾는 방법은 다음과 같습니다.

  • Google Play StoreGoogle Play 스토어에서 해당 앱의 구매 페이지로 이동합니다.
  • 앱의 구매 페이지에서 아래로 스크롤하여 개발자 섹션을 확인합니다.
  • 이메일 주소, 전화번호 또는 웹사이트 중 하나가 연락처 옵션으로 제공됩니다.
  • 개발자와 연락하기 어려운 경우에는 앱을 구입한 시점으로부터 48시간 이내에 Google에 연락하시면 담당팀에서 검토 후 환불 여부를 이메일로 알려드립니다. 예외적인 사유에 한하여 Google이 임의로 환불 여부를 결정할 수 있으며 환불은 1회로 제한됩니다. Google에 연락하는 방법은 다음과 같습니다.

    1. Google Play 로그인 계정 확인 : 기기에서 Google Play StoreGoogle Play 스토어에 접속 > 메뉴 > 계정)
    2. 환불을 요청하는 주문번호 확인 : wallet.google.com/manage에 접속 > 1번에서 확인한 Google Play 로그인 계정으로 로그인 > “거래" 카테고리에서 구매 상세 내역 확인 및 환불을 요청하는 앱의 주문 번호 확인
    3. Google Play 도움말 센터 > 앱에 관한 문의사항 방문
    4. 환불 요청 > 연락 양식 > 해당 항목 입력 > 제출

    주의: 앱이나 게임을 두 번 이상 반환할 수 없습니다. 15분의 환불 기간 동안 앱을 환불받은 다음 다시 구매하기로 결정한 경우, 이후 해당 앱은 다시 환불받을 수 없습니다.

    컴퓨터(play.google.com)에서

    1. 웹 브라우저에서 Google Play를 방문합니다.
    2. Settings 톱니바퀴 아이콘 > 내 주문을 클릭합니다.
    3. 반환하려는 앱이나 게임으로 이동합니다. 표시되는 메뉴 아이콘을 클릭합니다.
    4. 문제 신고를 선택한 다음 환불 옵션을 선택합니다. 환불 이유를 입력한 다음 제출을 클릭합니다.
    예제 보기
    Return apps
    Google Play에서 내 주문으로 이동합니다.