Se você tentar comprar algo no Google Play, mas o pagamento for recusado ou não for processado, siga as etapas abaixo.
Se você tiver comprado um produto e estiver com dúvidas ou problemas relacionados a esse item, consulte os artigos sobre problemas com compras no aplicativo ou devoluções e reembolsos de compras no Google Play.
Verificar as informações de pagamento
Seu perfil para pagamentos pode estar desativado. Para reativá-lo, envie suas informações de pagamento.
- Faça login no Google Pay.
- Na parte superior, selecione Alertas
.
- Caso haja um alerta vermelho, insira suas informações de pagamento e aguarde a resposta da equipe.
- Procure os resultados da análise no seu e-mail.
.
Usar outra forma de pagamento
Se houver um problema com uma forma de pagamento, tente pagar com uma forma diferente.
- No smartphone ou tablet Android, abra o app Google Play Store
.
- Volte para o item que você quer comprar e toque no preço.
- Toque na forma de pagamento atual.
- Escolha outra forma de pagamento ou adicione uma nova.
- Siga as instruções na tela para concluir a compra.
.Corrigir erros de cartão de crédito e débito
Talvez haja um problema com seu cartão de crédito ou de débito se uma das seguintes mensagens de erro for exibida:
- "Não foi possível processar o pagamento: saldo baixo do cartão"
- "Não foi possível concluir a transação. Use outra forma de pagamento"
- "Não foi possível concluir sua transação"
- "Não foi possível concluir a transação: cartão expirado"
- "Corrija as informações do cartão ou use outro cartão"
Para corrigir esses erros, siga estas etapas:
Cartões de crédito expirados e endereços de faturamento antigos são motivos comuns para falhas no processamento de pagamentos. Para atualizar essas informações, use o Google Payments:
Remover ou atualizar cartões expirados
Cartões expirados fazem com que seu pagamento seja recusado. Para atualizar cartões expirados, faça o seguinte:
- Faça login em https://pay.google.com com sua Conta do Google.
- Encontre a forma de pagamento que você tentou usar para a compra.
- Verifique a data de validade das formas de pagamento listadas.
- Remova ou atualize as formas de pagamento expiradas.
Verifique se o endereço do cartão corresponde ao endereço no Google Payments
Quando o cartão de crédito é registrado com um endereço diferente, o pagamento pode ser recusado. Confira se o CEP corresponde ao seu endereço atual.
- Faça login em https://pay.google.com com sua Conta do Google.
- Encontre a forma de pagamento que você tentou usar para a compra.
- Clique em Editar.
- Confira se o endereço listado corresponde ao endereço de faturamento do seu cartão.
- Se necessário, atualize o endereço.
Tente fazer a compra novamente.
Se a mensagem de erro for seguida por instruções para enviar informações adicionais ao Google, envie-as. Não será possível processar a transação na sua conta sem essas informações.
Às vezes, uma transação é recusada devido a fundos insuficientes. Verifique sua conta para garantir que você tenha o suficiente para concluir a compra.
Seu cartão pode ter restrições específicas que fazem com que a transação seja recusada. Entre em contato com a instituição que emitiu seu cartão para perguntar sobre a transação e verificar se eles sabem o motivo da recusa.
Corrigir erros com outras formas de pagamento (faturamento direto via operadora, internet banking, saldo do Google Play, vales-presente e mais)
Essa mensagem pode ser exibida porque:
- vimos uma transação suspeita no seu perfil para pagamentos;
- precisamos de mais informações para proteger sua conta contra fraudes;
- precisamos de um pouco mais de informações para cumprir a legislação da UE (somente clientes de estados membros da União Europeia).
Para ajudar a resolver esses problemas, faça o seguinte:
- Acesse a central de pagamentos.
- Resolva erros ou responda a solicitações na central.
- Talvez você precise confirmar sua identidade antes de fazer compras usando a Conta do Google.
- Verifique se o seu nome, endereço e informações de pagamento estão atualizados.
Caso você tenha dificuldade para efetuar pagamentos com o Faturamento direto via operadora, faça o seguinte:
- Confira se você se conectou à rede da sua operadora, diretamente ou por Wi-Fi.
- Confirme se você adicionou o Faturamento direto via operadora como forma de pagamento.
- Veja se você está usando a moeda local.
Se ainda tiver problemas, entre em contato com sua provedora de serviços móveis para receber ajuda.
Se você tiver dificuldades ao usar outra forma de pagamento, acesse o Google Payments para corrigir o problema.
- Faça login em https://pay.google.com com sua Conta do Google.
- Procure notificações ou solicitações de informação e forneça os dados pedidos.
- Confira se o endereço está atualizado.
- Verifique se as formas de pagamento listadas são as que você quer usar.
