Se tentar efetuar uma compra no Google Play e o pagamento for recusado ou não for processado, experimente os passos abaixo.
Resolva problemas de pagamentos e encomendas
Se tiver efetuado uma compra e tiver problemas ou dúvidas quanto à compra, consulte problemas com compras na app ou devoluções e reembolsos de compras no Google Play.
Valide as suas informações de pagamento
O seu perfil de pagamentos pode ser desativado. Para reativar o seu perfil, envie as suas informações de pagamento.
- Inicie sessão no Google Pay.
- Na parte superior, selecione Alertas
.
- Se tiver um alerta vermelho, introduza as informações de pagamento e aguarde até que a equipa responda.
- Confirme no seu email se recebeu os resultados da revisão.
.
Tente pagar com um método de pagamento diferente
Se ocorrer um problema com um método de pagamento, pode tentar pagar com um método diferente.
- No seu telemóvel ou tablet Android, abra a app Google Play Store
.
- Regresse ao item que quer comprar e toque no preço.
- Toque no método de pagamento atual.
- Escolha um método de pagamento diferente ou adicione um novo.
- Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a compra.
Corrija erros de cartão de crédito e débito
Se for apresentada uma das seguintes mensagens de erro, significa que pode haver um problema com o cartão de crédito ou de débito:
- "Não é possível processar o pagamento: saldo do cartão insuficiente."
- "Não é possível concluir a transação. Use outra forma de pagamento"
- "Não é possível concluir a transação."
- "Não é possível concluir a transação: cartão expirado."
- "Corrija as informações deste cartão ou experimente outro cartão."
Para corrigir estes erros, experimente os seguintes passos:
Certifique-se de que as informações da morada e do cartão estão atualizadasOs cartões de crédito expirados ou as moradas de faturação antigas são razões comuns para que os pagamentos não funcionem corretamente. Para atualizar estas informações, use o Google Payments:
Remova ou atualize cartões expirados
Os cartões expirados fazem com que os pagamentos sejam recusados. Para atualizar cartões expirados:
- Inicie sessão em https://payments.google.com com a sua Conta Google.
- Procure o método de pagamento que está a tentar usar para a compra.
- Verifique a data de validade dos métodos de pagamento apresentados.
- Remova ou atualize todos os métodos de pagamento expirados.
Verifique se a morada do cartão corresponde à morada no Google Payments
Se o seu cartão de crédito estiver registado com uma morada diferente, o pagamento pode ser recusado. Verifique se o código postal corresponde à sua morada atual.
- Inicie sessão em https://payments.google.com com a sua Conta Google.
- Procure o método de pagamento que está a tentar usar para a compra.
- Clique em Editar.
- Verifique se a morada indicada corresponde à morada de faturação do seu cartão.
- Se necessário, atualize a morada.
Em seguida, tente fazer a compra novamente.
Se, depois de surgir a mensagem de erro, forem apresentadas instruções para enviar informações adicionais para a Google, envie-as. Sem essas informações, não é possível processar a transação na sua conta.
Por vezes, as transações são recusadas devido a fundos insuficientes. Verifique a sua conta para se certificar de que dispõe do suficiente para concluir a compra.
O seu cartão pode ter restrições específicas que fazem com que a transação seja recusada. Contacte a instituição emissora do cartão para obter informações sobre a transação e verificar se sabem qual o motivo da recusa.
Corrija erros de outros métodos de pagamento (Faturação direta do operador, serviços bancários online, Saldo do Google Play, vales de oferta, entre outros)
Se for apresentada a mensagem "O pagamento foi recusado devido a um problema com a sua conta"Esta mensagem pode ser apresentada pelos seguintes motivos:
- Detetámos uma transação suspeita no seu perfil de pagamentos.
- Precisamos de mais informações para proteger a sua conta contra fraudes.
- Precisamos de mais informações para agir em conformidade com a legislação da UE (apenas para clientes de Estados-Membros da União Europeia).
Para ajudar a corrigir estes problemas:
- Aceda ao centro de pagamentos.
- Tome medidas quanto a quaisquer erros ou pedidos que encontrar no centro de pagamentos.
- É possível que tenha de validar a sua identidade antes de poder fazer compras através da sua Conta Google.
- Certifique-se de que o nome, a morada e as informações de pagamento estão atualizados.
Se estiver com problemas ao pagar através da Faturação direta do operador, experimente o seguinte:
- Certifique-se de que tem ligação à rede do operador, diretamente ou através do Wi-Fi.
- Certifique-se de que adicionou a Faturação direta do operador como método de pagamento.
- Certifique-se de que está a usar a moeda local.
Se continuar a ter problemas, contacte o seu fornecedor de serviços móveis para obter ajuda.
Se tiver problemas com um método de pagamento diferente, aceda ao Google Payments para os corrigir.
- Inicie sessão em https://payments.google.com com a sua Conta Google.
- Procure quaisquer notificações ou pedidos de informação e indique todas as informações que lhe forem pedidas.
- Verifique se a morada está atualizada.
- Verifique se os métodos de pagamento apresentados são os que quer usar.
Se vir a mensagem de erro "Não é possível concluir a sua transação" ao fazer uma compra
Esta mensagem pode ser acionada por diferentes situações. Experimente estas sugestões para resolver o problema:
- Se esta mensagem for seguida de instruções para enviar informações adicionais, siga as instruções. É improvável que os outros passos resolvam este problema.
- Verifique se o endereço de faturação do seu método de pagamento corresponde ao endereço nas suas definições do GPay. Se não corresponder, atualize o endereço no Google Pay e tente fazer a transação novamente.
- Tente novamente e use um vale de oferta Google Play para concluir a transação.
- Tente novamente e use a melhor interface para o seu dispositivo:
- No computador, faça a transação a partir do Website do produto Google.
- Em dispositivos móveis, use a app para dispositivos móveis do produto, se disponível.
- Se usou a opção de comprar como convidado quando o erro ocorreu:
- Inicie sessão numa Conta Google existente e faça a encomenda novamente.
- Crie uma nova Conta Google se ainda não tiver uma.
O seu cartão foi denunciado como roubado. Tem de validar o cartão antes de poder utilizá-lo novamente:
- Aceda a play.google.com e inicie sessão na sua conta.
- Se tiver várias contas, inicie sessão na conta que tem o cartão assinalado a cinzento.
- Clique em Métodos de pagamento.
- Junto ao cartão "Validação necessária", clique em Validar
Cartão de pagamento.
- No prazo de 2 dias, encontrará uma cobrança temporária no extrato do cartão, juntamente com um código de 8 dígitos.
- Para concluir a validação, aceda a payments.google.com e introduza o código de 8 dígitos.
Cartão de pagamento.Se tentar validar o método de pagamento novamente:
- Confirme o cartão que pretende validar.
- Verifique há quanto tempo tentou validar o cartão.
- Se foi há menos de 2 dias: aguarde até 2 dias.
- Se foi há mais de 2 dias: verifique o extrato do cartão. Deverá encontrar uma cobrança temporária da Google denominada "TESTE GOOGLE", com um código de 8 dígitos.
Não pode utilizar este cartão para esta compra. Experimente efetuar a compra novamente com um cartão diferente.
Se o cartão que pretende utilizar não estiver listado, siga as instruções no ecrã para adicionar um novo cartão.