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アカウントでのお支払いの問題の解決

お支払いが不承認になる場合、手続きを正常に完了できない場合、「利用できません」と表示される場合は、以下の解決方法の手順をお試しください。購入したアイテムについてご不明な点がある場合や、アイテムに問題がある場合は、アプリ内購入に関する問題、または Google Play で払い戻しを受けるをご覧ください。

お支払いの問題を解決するには

別のお支払い方法を試す

別のお支払い方法に変更することで、手続きが正常に完了する場合があります。お支払い方法を変更する手順は次のとおりです。

  1. Android 搭載のスマートフォンまたはタブレットで、Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. 購入したいアイテムのページに戻ります。
  3. 価格をタップします。
  4. 価格の横にある下矢印 下矢印 次へ [お支払い方法] をタップします。
  5. 別のお支払い方法を選択するか、新しいお支払い方法を追加します。
  6. 購入手続きを完了します。

: Google Play でのお支払い方法について詳しくは、お支払い方法の追加、削除、編集をご覧ください。

Google ペイメントのカード情報が最新であることを確認する

クレジット カードの有効期限が切れている場合や請求先住所が最新でない場合、お支払いを正常に完了できない原因となることがあります。こうした情報は Google ペイメントで更新できます。

期限切れのカードを削除または更新する

カードの有効期限が切れているとお支払いは不承認となります。期限切れのカードを更新する方法は次のとおりです。

  1. お持ちの Google アカウントで https://payments.google.com にログインします。
  2. 購入に使用するお支払い方法を探します。
  3. 表示されている各お支払い方法の有効期限を確認します。
  4. 期限切れになっているお支払い方法を削除または更新します。

郵便番号が最新であることを確認する

クレジット カードが別の住所で登録されている場合、それが原因でお支払いが不承認になることがあります。郵便番号が現在の住所のものと一致していることを確認してください。

  1. お持ちの Google アカウントで https://payments.google.com にログインします。
  2. 購入に使用するお支払い方法を探します。
  3. [編集] をクリックします。
  4. 表示されている郵便番号とカードの請求先住所の郵便番号が一致していることを確認します。
  5. 必要に応じて、郵便番号を更新します。

その後、もう一度購入をお試しください。

Play ストアを強制的に停止してキャッシュとデータを削除する

この手順では、Play ストアを停止して、端末メモリの一時領域に保存されているデータを消去します。これにより、余分なデータがない状態でアプリを起動でき、支払い手続きが正常に完了する場合があります。この手順によって、永続的なファイルが削除されることはありません。

まず、Play ストアを強制的に停止します。

  1. Android 搭載のスマートフォンまたはタブレットで、端末の設定アプリ 設定 を開きます。
  2. 下にスクロールして、[アプリ] または [アプリケーション マネージャ] をタップします(お使いの端末によって表示が異なる場合があります)。
  3. Google Play ストア Google Play をタップします。
  4. [強制停止] をタップします。

次に、Play ストアのキャッシュとデータを削除します。

  1. Android 搭載のスマートフォンまたはタブレットで、端末の設定アプリ 設定 を開きます。
  2. [アプリ] または [アプリケーション マネージャ] をタップします。
  3. Google Play ストア Google Play をタップします。
  4. [ストレージ] をタップします。
  5. [キャッシュを削除] をタップ
  6. [データを消去] をタップします。

最後に Play ストアを再起動する

  1. Android 搭載のスマートフォンまたはタブレットで、Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. 再度ダウンロードを試します。
銀行に問い合わせる

銀行は、残高不足やカードの特殊な制限(国内での購入にのみ利用可能など)を理由に支払いを不承認にする場合があります。その可能性がある場合は、お取引の銀行に連絡して承認されない理由をご確認ください。

お支払いの問題に関する質問

支払い方法がグレーで表示されているのはなぜですか?

Google Play での購入時に、お支払い方法がグレーで表示される場合、この購入に対してそのお支払い方法は有効でないことを示しています。詳しくはご利用いただけるお支払い方法をご覧ください。

グレー表示されているお支払い方法について「利用できません」と表示される場合は、以下の説明と解決方法の手順をご覧ください。

お支払い方法に「利用できません」と表示される場合

購入時にお支払い方法に「利用できません」と表示される場合は、次の 2 つの理由が主に考えられます。

お支払い方法がその取引のタイプでは利用できない

お支払い方法の中には、取引のタイプによっては使用できなかったり、特定の国での購入には使用できなかったりするものがあります。詳しくはご利用いただけるお支払い方法をご覧ください。

お支払い方法で指定されている国がお使いのアカウントの国と一致しない

お支払い方法の中には、国の情報がお使いのアカウントに登録されている国と一致しない場合、使用できないものがあります。たとえば、米ドルの Google Play 残高は、お住まいの国が米国以外の場合には使用できません。これが問題の原因であるとお考えの場合は、Google Payments でお住まいの国を確認または変更して問題を解決できるかどうかお確かめください。

 

カードが承認されなかった場合のご注文の扱い

パソコンまたはモバイル ブラウザで注文した場合

購入を完了するには、情報を更新するか別のお支払い方法を追加する必要があります。購入が不承認になってから 7 日以内にお支払い情報が更新されない場合、ご注文はキャンセルされます。

 

Google Play ストア アプリで注文した場合

購入が承認されなかった場合、ご注文はすぐにキャンセルされます。情報を更新するか別のお支払い方法を追加した後、もう一度注文してみてください。

さらにサポートが必要な場合

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