解決帳戶的付款問題

在 Google Play 上購物時,如果付款遭拒或系統無法處理您的交易,請試著採取以下步驟。

排解付款和訂單相關問題

如果您已完成購買交易,但有相關疑問或遇到問題,請參閱應用程式內購的相關問題Google Play 購買交易的退貨與退款方式

驗證您的付款資訊

您的付款資料可能已遭到停用。如要重新啟用付款資料,請提交付款資訊。

  1. 登入 Google Pay
  2. 選取頂端的「警示」圖示 「通知鈴鐺」圖示
  3. 如果出現紅色警示,請輸入您的付款資訊,然後等候相關團隊回覆。

    Google Pay notifications
  4. 透過電子郵件查看審查結果。

改用其他付款方式付費

如果某個付款方式行不通,可以改用其他付款方式付費。

  1. 在 Android 手機或平板電腦上,開啟 Google Play 商店應用程式 Google Play
  2. 返回要購買的商品所在頁面,並輕觸價格。
  3. 輕觸目前的付款方式。
  4. 選取其他付款方式或新增付款方式。
  5. 按照畫面上的指示完成購買交易。

修正信用卡與簽帳金融卡錯誤

 

 

如果出現下列任一錯誤訊息,表示信用卡或簽帳金融卡可能有問題:

  • 「無法處理付款:卡片餘額不足」
  • 「無法完成交易,請使用其他付款方式」
  • 「無法完成交易」
  • 「無法完成交易,卡片已過期」
  • 「請更正卡片資訊或改用其他卡片」

如要修正這些錯誤,請按照下列步驟操作:

確認你的卡片和地址資訊符合現況

信用卡過期或帳單地址未更新是無法順利付款的常見原因。如要更新這項資訊,請使用 Google Payments 依照以下步驟操作:

移除或更新過期的信用卡

信用卡過期會導致你無法順利付款。如要更新過期的信用卡,請依照以下步驟操作:

  1. 使用你的 Google 帳戶登入 https://payments.google.com
  2. 找出購買交易要使用的付款方式。
  3. 檢查付款方式的到期日。
  4. 移除或更新過期的付款方式。

檢查卡片帳單地址是否與 Google Payments 中的地址一致

如果你的信用卡註冊地址與帳單地址不同,可能導致付款遭拒。請確認郵遞區號與你目前的地址相符。

  1. 使用你的 Google 帳戶登入 https://payments.google.com
  2. 找出購買交易要使用的付款方式。
  3. 按一下「編輯」
  4. 檢查所列地址是否與卡片的帳單地址一致。
  5. 視需要更新地址。

接著,請嘗試重新購買。

提交系統要求的額外資訊

如果系統顯示錯誤訊息並請你提交其他資訊給 Google,請依指示提交。如果缺少這些資訊,我們將無法處理你帳戶中的交易。

確定帳戶額度足以支付購買費用

有時交易遭到拒絕的原因是帳戶額度不足。請查看你的帳戶,確定帳戶額度足以完成購買交易。

與你的銀行或發卡機構聯絡

你的卡片可能設有特定限制,導致交易遭到拒絕。請洽詢發卡機構,看看對方是否知道交易遭拒的原因。

修正其他付款方式的相關錯誤 (電信代扣、網路銀行、Google Play 餘額、禮物卡等等)

如果系統顯示「您的帳戶有問題,因此付款遭拒」訊息

可能的原因如下:

  • 系統發現你的付款資料出現可疑的交易活動。
  • 我們需要一些額外資訊來防止你的帳戶遭到詐騙。
  • 我們需要依歐盟法律收集一些額外資訊 (僅適用於來自歐盟會員國的顧客)。

如何修正這些問題:

  1. 前往付款中心
  2. 對付款中心內顯示的錯誤或要求採取行動。
    • 你可能需要先驗證身分,才能透過 Google 帳戶購物。
  3. 確認你的姓名、地址和付款資訊皆符合現況。
如果你要使用電信代扣方式付款 (將費用併入行動服務供應商的帳單)

如果無法順利使用電信代扣方式付款,請檢查下列幾點:

  • 確認裝置已連上你的電信業者網路 (直接連線或 Wi-Fi 連線)。
  • 確認已新增電信代扣付款方式。
  • 確認你使用的是當地幣別。

如果還有問題,請向你的行動電信業者尋求協助。

如果你無法新增付款方式或無法使用其他付款方式

如果無法使用其他付款方式,請前往 Google Pay 修正問題。

  1. 使用你的 Google 帳戶登入 https://payments.google.com
  2. 查看有無任何通知或是否需要提供資訊,並依指示操作。
  3. 查看你的地址是否符合現況。
  4. 查看系統列出的付款方式是否與你要使用的付款方式相符。

如果在交易時畫面顯示「無法完成交易」錯誤訊息

收到這則訊息的可能原因有很多,請嘗試透過以下方式解決問題:

  • 如果這則訊息後面附有要求提供額外資訊的指示,請依指示行動。採取其他步驟可能無法解決問題。
  • 確認所用付款方式的帳單地址與 GPay 設定中的地址相符。如果不相符,請前往 Google Pay 更新地址,然後嘗試重新交易。
  • 再試一次,使用 Google Play 禮物卡完成交易。
  • 再試一次,依你的裝置選用最合適的介面:
    • 如果使用電腦,請透過 Google 產品的網站進行交易。
    • 如果使用行動裝置,請透過產品的行動應用程式 (如果有的話) 進行交易。
  • 如果是在使用訪客結帳功能時發生錯誤:
    • 登入現有的 Google 帳戶,然後重新下單。
    • 如果沒有 Google 帳戶,請建立新帳戶
卡片顯示為灰色,並顯示「請前往 payments.google.com 驗證」訊息

有人回報這張卡片已遭竊。你必須驗證卡片持有人身分,才能再次使用:

  1. 前往 payments.google.com 並登入帳戶。
    1. 如果你有多個帳戶,請登入顯示為灰色的卡片所屬的帳戶。
  2. 按一下 [付款方式]
  3. 在顯示「需要驗證」的卡片旁邊,依序按一下 [驗證] 下一步 [卡片扣款]
  4. 你的信用卡對帳單會在 2 天內出現一筆臨時費用,以及 8 位數的驗證碼。
  5. 如要完成驗證,請前往 payments.google.com,然後輸入 8 位數驗證碼。

如果嘗試再次驗證付款方式:

  1. 確認要驗證的卡片。
  2. 檢查上次驗證卡片的時間是多久以前。
    • 不到 2 天前:等待最多 2 天。
    • 超過 2 天前:查看信用卡對帳單。你應該會看到一筆來自「GOOGLE TEST」的臨時費用,以及 8 位數的驗證碼。
卡片顯示為灰色,並顯示「卡片不符資格」訊息

你無法使用這張卡片進行這筆購買交易,請改用其他卡片重新購買。

如果清單中沒有你要使用的卡片,請按照畫面上的指示新增卡片。

如果使用雙 SIM 卡裝置
請確認已將正確的 SIM 卡插入卡槽 1,而且卡槽 2 未插入任何 SIM 卡。
其他付款方式
如要瞭解其他付款方式,請參閱「Google Play 接受的付款方式」。
Android 電腦
搜尋
清除搜尋內容
關閉搜尋
Google 應用程式
主選單
12836631554793009679
true
搜尋說明中心
true
true
true
true
true
84680
false
false