Hesabınızdaki ödeme sorunlarını düzeltme

Google Play'den bir şeyler satın almak istediğinizde ödemeniz reddedilirse veya işleme konulmazsa aşağıdaki adımları deneyin.

Ödeme ve Sipariş Sorunlarını Giderme

Bir şey satın aldıktan sonra sorunla karşılaşırsanız veya sorularınız olursa uygulama içi satın alma işlemleriyle ilgili sorunlara ya da Google Play'den satın alınanlar için iade ve geri ödeme işlemlerine bakın.

Ödeme bilgilerinizi doğrulama

Ödeme profiliniz devre dışı bırakılmış olabilir. Profilinizi yeniden etkinleştirmek için ödeme bilgilerinizi gönderin.

1. Google Pay'de oturum açın.
2. Üst kısımdan Uyarılar'ı seçin.
3. Kırmızı bir uyarı alırsanız ödeme bilgilerinizi girip ekibin yanıt vermesini bekleyin.
   
   
4. İnceleme sonuçları için e-postanızı kontrol edin.

Farklı bir ödeme yöntemiyle ödemeyi deneme

Bir ödeme yöntemiyle ilgili sorun yaşarsanız farklı bir ödeme yöntemiyle ödemeyi deneyebilirsiniz.

1. Android telefonunuzda veya tabletinizde Google Play Store uygulamasını açın.
2. Satın almak istediğiniz öğeye geri gidin ve fiyata dokunun.
3. Geçerli ödeme yöntemine dokunun.
4. Farklı bir ödeme yöntemi seçin veya yeni bir yöntem ekleyin.
5. Ekrandaki talimatları uygulayarak satın alma işleminizi tamamlayın.

Kredi ve banka kartlarıyla ilgili hataları düzeltme

 

 

Aşağıdaki hata mesajlarından birini görüyorsanız kredi veya banka kartınızla ilgili sorun olabilir:

• "Ödeme işlemi gerçekleştirilemiyor: Yetersiz kart bakiyesi"
• "İşlem tamamlanamıyor. Lütfen başka bir ödeme şekli kullanın"
• "İşleminiz tamamlanamıyor"
• "İşlem tamamlanamıyor: Süresi dolmuş kart"
• "Bu kartın bilgilerini düzeltin veya başka bir kart deneyin"

Bu hataları düzeltmek için aşağıdaki adımları deneyin:

Kart ve adres bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun

Ödemelerin gerektiği gibi yapılamamasının yaygın sebeplerinden bazıları kullanım süresi bitmiş kredi kartları ve eski fatura adresleridir. Bu bilgileri güncellemek için Google Payments'ı kullanın:

Kullanım süresi bitmiş kartları kaldırın veya güncelleyin

Kullanım süresi bitmiş kartlar ödemelerin reddedilmesine neden olur. Kullanım süresi bitmiş kartları güncellemek için:

1. https://payments.google.com adresinde Google Hesabınızla oturum açın.
2. Satın alma işleminde kullanmaya çalıştığınız ödeme yöntemini bulun.
3. Listelenen ödeme yöntemlerinin son kullanma tarihini kontrol edin.
4. Kullanım süresi bitmiş ödeme yöntemlerini kaldırın veya güncelleyin.

Kart adresinizin Google Payments'taki adresle aynı olduğundan emin olun

Kredi kartınız farklı bir adrese kayıtlıysa ödemeniz reddedilebilir. Posta kodunun geçerli adresinizle eşleşip eşleşmediğini kontrol edin.

1. https://payments.google.com adresinde Google Hesabınızla oturum açın.
2. Satın alma işleminde kullanmaya çalıştığınız ödeme yöntemini bulun.
3. Düzenle'yi tıklayın.
4. Listelenen adresin, kartınızda kayıtlı fatura adresiyle aynı olup olmadığını kontrol edin.
5. Gerekirse adresi güncelleyin.

Sonra, satın alma işlemini tekrar yapmayı deneyin.

İstenilen ek bilgileri gönderin

Hata mesajının ardından Google'a ek bilgi gönderilmesine ilişkin talimatlar gösterilirse, lütfen ek bilgileri gönderin. Bu bilgiler olmadan hesabınızda işlem gerçekleştiremeyiz.

Satın alma işlemi için yeterli bakiyeniz olup olmadığını kontrol edin

İşlemler bazen yetersiz bakiye nedeniyle reddedilir. Satın alma işlemini tamamlayacak kadar bakiyeniz olduğundan emin olmak için hesabınızı kontrol edin.

Bankanızla veya kredi kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin

Kartınızla ilgili, işlemin reddedilmesine neden olan belirli kısıtlamalar olabilir. İşlemle ilgili soru sormak ve reddedilme nedenini bilip bilmediklerini öğrenmek için kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin.

Diğer ödeme yöntemleri (doğrudan operatör faturalandırması, internet bankacılığı, Google Play Bakiyesi, Hediye Kartları vb.) ile ilgili sorunları düzeltme

"Hesabınızdaki bir sorun nedeniyle ödemeniz reddedildi" mesajını görüyorsanız

Bu mesajı görüyorsanız bunun nedeni aşağıdakilerden biri olabilir:

• Ödeme profilinizde şüpheli bir işlem gördük.
• Hesabınızı sahtekarlıktan korumak için biraz daha bilgiye ihtiyacımız olabilir.
• AB yasalarına uymak için biraz daha bilgiye ihtiyacımız var (yalnızca Avrupa Birliği'ndeki müşteriler için).

Bu sorunların düzeltilmesine yardımcı olmak için:

1. Ödeme merkezine gidin.
2. Hatalarla veya isteklerle ilgili işlemleri ödeme merkezinde gerçekleştirin.
   • Google Hesabınız aracılığıyla bir şey satın alabilmeniz için kimliğinizi doğrulamanız gerekebilir.
3. Adınızın, adresinizin ve ödeme bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun.

Doğrudan operatör faturalandırması yöntemiyle ödemeye çalışıyorsanız (mobil servis sağlayıcı faturanız üzerinden ödeme)

Doğrudan operatör faturalandırması üzerinden ödeme yapma konusunda sorun yaşıyorsanız aşağıdakileri deneyin:

• Operatörünüzün ağına doğrudan veya kablosuz ağ üzerinden bağlandığınızdan emin olun.
• Bir ödeme yöntemi olarak doğrudan operatör faturalandırmasını eklediğinizden emin olun.
• Yerel para birimini kullandığınızdan emin olun.

Hâlâ sorun yaşıyorsanız, yardım için cep telefonu servis sağlayıcınıza başvurun.

Ödeme yöntemi ekleyemiyorsanız veya farklı bir ödeme yöntemiyle ilgili sorun yaşıyorsanız

Farklı bir ödeme yöntemiyle ilgili sorun yaşıyorsanız sorunu düzeltmek için Google Payments'a gidin.

1. https://payments.google.com adresinde Google Hesabınızla oturum açın.
2. Bildirim veya bilgi isteği olup olmadığına bakın ve istenen bilgileri sağlayın.
3. Adresinizin güncel olduğundan emin olun.
4. Listelenen ödeme yöntemlerinin, kullanmak istediğiniz yöntemler olduğundan emin olun.

Satın alma işlemi yaparken "İşleminiz tamamlanamıyor" hata mesajını görüyorsanız

Farklı durumlar bu mesajı tetikleyebilir. Sorunu çözmek için aşağıdaki önerileri deneyin:

• Mesajın devamında ek bilgi gönderme talimatları bulunuyorsa bu talimatları uygulayın. Diğer adımların bu sorunu çözme olasılığı düşüktür.
• Ödeme yönteminizin fatura adresinin GPay ayarlarınızdaki adresle eşleşip eşleşmediğini kontrol edin. Adresler eşleşmiyorsa Google Pay'de adresinizi güncelleyin ve işlemi tekrar gerçekleştirmeyi deneyin.
• Tekrar deneyin ve işlemi tamamlamak için Google Play hediye kartı kullanın.
• Tekrar deneyin ve cihazınıza en uygun arayüzü kullanın:
  • Masaüstü veya bilgisayarda bu işlemi Google ürününün web sitesinden yapın.
  • Mobil cihazlarda ise varsa ürünün mobil uygulamasını kullanın.
• Hata oluştuğunda giriş yapmadan öde seçeneğini kullandıysanız:
  • Mevcut bir Google Hesabı'nda oturum açın ve tekrar sipariş verin.
  • Hesabınız yoksa yeni bir Google Hesabı oluşturun.

Kart devre dışı ve "payments.google.com'da doğrula" yazıyor

Kartınızın çalındığı bildirildi. Kartı tekrar kullanabilmek için doğrulamanız gerekir:

1. play.google.com adresine giderek hesabınızda oturum açın.
   1. Birden fazla hesabınız varsa devre dışı kartın olduğu hesapta oturum açın.
2. Ödeme yöntemleri'ni tıklayın.
3. "Doğrulama gerekiyor" yazan kartın yanından Doğrula Ödemeli kart'ı tıklayın.
4. 2 gün içinde, kart ekstrenizde geçici ücret ile birlikte 8 basamaklı bir kod görürsünüz.
5. Doğrulamayı tamamlamak için payments.google.com adresine gidip 8 basamaklı kodu girin.

Ödeme yöntemini tekrar doğrulamaya çalışırsanız:

1. Doğrulamak istediğiniz kartı onaylayın.
2. Kartınızı ne kadar süre önce doğrulamaya çalıştığınızı kontrol edin.
   • 2 günden kısaysa: 2 gün kadar bekleyin.
   • 2 günden uzunsa: Kart ekstrenizi kontrol edin. Google tarafından, 8 basamaklı bir kod yanında "GOOGLE TEST" adıyla geçici bir ödeme alındığını görürsünüz.

Kart devre dışı ve "kart uygun değil" yazıyor

Bu satın alma işleminde bu kartı kullanamazsınız. Satın alma işlemini farklı bir kartla tekrar gerçekleştirmeyi deneyin.

Kullanmak istediğiniz kart listede yoksa yeni bir kart eklemek için ekrandaki talimatları uygulayın.

Çift SIM kartlı cihaz kullanıyorsanız

Doğru SIM kartın 1. yuvaya takılıp takılmadığını kontrol edin ve 2. yuvada SIM kart varsa çıkarın.

Diğer ödeme yöntemleri

Diğer ödeme yöntemleri için Google Play'de kabul edilen ödeme yöntemleri konusuna bakın.