Решите проблеме у вези са плаћањем на налогу

Ако желите да купите нешто на Google Play-у, али је плаћање одбијено или не може да се обради, пробајте кораке у наставку.

Решите проблеме са плаћањем и поруџбинама

Ако сте купили нешто и имате питање или проблем, погледајте проблеме са куповинама у апликацијама или враћања и рефундирања за Google Play куповине.

Верификујте информације о плаћању

Профил за плаћања је можда деактивиран. Да бисте поново активирали профил, пошаљите информације о плаћању.

1. Пријавите се на Google Pay.
2. У врху изаберите Обавештења .
3. Ако имате важно обавештење, унесите информације о плаћању и сачекајте да тим одговори.
   
   
4. Потражите резултате прегледа у имејлу.

Пробајте да платите помоћу неког другог начина плаћања

Ако је дошло до проблема са једним начином плаћања, можете да платите помоћу неког другог.

1. На Android телефону или таблету отворите апликацију Google Play продавница .
2. Вратите се на ставку коју желите да купите и додирните цену.
3. Додирните тренутни начин плаћања.
4. Одаберите неки други начин плаћања или додајте нови.
5. Пратите упутства на екрану да бисте завршили куповину.

Исправите грешке са кредитном и дебитном картицом

 

 

Ако вам се приказује једна од следећих порука о грешци, можда је дошло до проблема са кредитном или дебитном картицом:

• „Обрада плаћања није успела: недовољно средстава на картици“
• „Обављање трансакције није успело. Користите неки други начин плаћања“
• „Трансакција не може да се доврши“
• „Обављање трансакције није успело: картица је истекла“
• „Исправите информације о картици или пробајте неку другу картицу“

Пробајте следеће кораке да бисте исправили ове грешке:

Уверите се да су информације о картици и адреси ажурне

Истекле кредитне картице или старе адресе за обрачун су чест разлог за неисправно функционисање плаћања. Да бисте ажурирали ове информације, користите Google Payments:

Уклоните или ажурирајте истекле картице

Истекле картице доводе до одбијања плаћања. Да бисте ажурирали истекле картице:

1. Пријавите се на https://payments.google.com помоћу Google налога.
2. Пронађите начин плаћања који покушавате да користите за куповину.
3. Проверите датум истека наведених начина плаћања.
4. Уклоните или ажурирајте све истекле начине плаћања.

Проверите да ли се адреса наведена за картицу подудара са адресом за Google Payments

Ако је кредитна картица регистрована на неку другу адресу, то може да доведе до одбијања плаћања. Проверите да ли поштански број одговара актуелној адреси.

1. Пријавите се на https://payments.google.com помоћу Google налога.
2. Пронађите начин плаћања који покушавате да користите за куповину.
3. Кликните на Измени.
4. Проверите да ли се наведена адреса подудара са адресом за обрачун картице.
5. Ако је то потребно, ажурирајте адресу.

Затим пробајте поново да обавите куповину.

Наведите додатне информације које се траже

Ако је порука о грешци праћена упутством за слање додатних информација Google-у, пошаљите их. Нећемо моћи да обрадимо трансакцију на налогу без ових информација.

Проверите да ли имате довољно средстава за ову куповину

Понекад се трансакција одбије због недовољно средстава. Проверите налог да бисте се уверили да имате довољно средстава за довршавање куповине.

Обратите се банци или издаваоцу картице

Картица можда има одређена ограничења која могу да доведу до одбијања трансакције. Обратите се институцији која је издала картицу да бисте се распитали о трансакцији и сазнали да ли постоји разлог за одбијање.

Исправите грешке са другим начинима плаћања (директна наплата мобилног оператера, онлајн банкарство, Google Play стање, поклон картице и још тога)

Ако вам се приказује порука „Плаћање је одбијено због проблема са налогом“

Ако вам се приказује ова порука, узрок је можда следећи:

• Открили смо сумњиву трансакцију на профилу за плаћања.
• Треба нам мало више информација да бисмо заштитили налог од превара.
• Треба нам мало више информација у складу са ЕУ законом (само за клијенте из држава чланица Европске Уније).

Да бисте решили ове проблеме:

1. Идите у центар за плаћања.
2. Реагујте у вези са грешкама и захтевима у центру за плаћања.
   • Можда ћете морати да верификујете идентитет да бисте куповали преко Google налога.
3. Проверите да ли су име, адреса и информације о плаћању ажурни.

Ако желите да платите преко директне наплате мобилног оператера (преко рачуна мобилног оператера)

Ако имате проблема са плаћањем преко директне наплате мобилног оператера, испробајте следеће:

• Уверите се да сте повезани са мрежом оператера, директно или преко WiFi мреже.
• Уверите се да сте додали директну наплату мобилног оператера као начин плаћања.
• Уверите се да користите локалну валуту.

Ако и даље имате проблема, контактирајте мобилног оператера да бисте потражили помоћ.

Ако не можете да додате начин плаћања или имате проблем са неким другим начином плаћања

Ако имате проблема са неким другим начином плаћања, идите на Google Payments да бисте решили проблем.

1. Пријавите се на https://payments.google.com помоћу Google налога.
2. Потражите обавештења или захтеве у вези са информацијама и наведите све што се тражи.
3. Проверите да ли је адреса ажурна.
4. Проверите да ли су наведени начини плаћања они које желите да користите.

Ако видите поруку о грешци Трансакција не може да се доврши када купујете

Различите ситуације могу да покрену ову поруку. Испробајте ове предлоге да бисте решили проблем:

• Ако после ове поруке иду упутства за слање додатних информација, пратите упутства. Други кораци вероватно неће решити овај проблем.
• Проверите да ли се адреса за обрачун за начин плаћања подудара са адресом у подешавањима GPay-а. Ако се не подударају, ажурирајте адресу у Google Pay-у и пробајте поново да обавите трансакцију.
• Пробајте поново и употребите Google Play поклон картицу да бисте завршили трансакцију.
• Пробајте поново и користите најбољи интерфејс за уређај:
  • На рачунару обавите трансакцију са веб-сајта Google производа.
  • За мобилне уређаје користите мобилну апликацију производа ако је доступна.
• Ако сте користили плаћање без пријаве када је дошло до грешке:
  • Пријавите се на постојећи Google налог и поново пошаљите поруџбину.
  • Отворите нови Google налог ако га већ немате.

Картица је засивљена и пише „потврдите на payments.google.com“

Картица је пријављена као украдена. Морате да верификујете картицу да бисте могли поново да је користите:

1. Идите на payments.google.com и пријавите се на налог.
   1. Ако имате више налога, пријавите се на налог са засивљеном картицом.
2. Кликните на Начини плаћања.
3. Поред картице на којој пише Потребна је верификација кликните на Верификуј  Наплати са картице.
4. У року од 2 дана видећете привремену наплату на изводу картице и осмоцифрени кôд.
5. Да бисте обавили верификацију, идите на payments.google.com и унесите осмоцифрени кôд. 

Ако пробате да поново верификујете начин плаћања:

1. Потврдите коју картицу желите да верификујете.
2. Проверите пре колико времена сте пробали да верификујете картицу.
   • Ако је прошло мање од 2 дана: Сачекајте до 2 дана.
   • Ако је прошло више од 2 дана: Проверите извод картице. Требало би да пронађете привремену наплату од Google-а под називом GOOGLE TEST са 8-цифреним кодом.

Картица је засивљена и пише „картица не испуњава услове“

Не можете да користите ову картицу за ову куповину. Пробајте поново да обавите куповину помоћу друге картице.

Ако картица коју желите да користите није наведена, пратите упутства на екрану да бисте додали нову картицу.

Ако користите уређаје са две SIM картице

Проверите да ли је права SIM картица у отвору бр. 1 и уклоните SIM картицу из отвора бр. 2.

Други начини плаћања

За друге начине плаћања погледајте чланак Прихваћени начини плаћања на Google Play-у.