V luči razsajanja virusa COVID-19 zaradi zagotavljanja previdnostnih zdravstvenih ukrepov za strokovnjake za podporo delujemo z okrnjeno ekipo. Vzpostavljanje stika z nami lahko traja dlje, kot je običajno, zato se vam zahvaljujemo za potrpežljivost. Za dodatno podporo se obrnite na center za pomoč

Odpravljanje težav s plačili v računu

Če je pri poskusu nakupa v Googlu Play plačilo zavrnjeno ali ga ni mogoče obdelati, poskusite spodnji postopek. 

Če ste nekaj kupili in imate vprašanje ali težavo, preberite o težavah z nakupi v aplikacijah ali vračilih izdelkov in vračilih kupnine za nakupe v Googlu Play.

Preverjanje podatkov za plačilo

Vaš profil za plačila je morda deaktiviran. Če želite znova aktivirati profil, pošljite podatke za plačilo.

  1. Prijavite se v Google Pay.
  2. Na vrhu izberite ikono za opozorila Alert.
  3. Če imate rdečo opozorilo, vnesite podatke za plačilo in počakajte, da se skupina odzove.


  4. V e-poštnem nabiralniku poiščite rezultate pregleda.

Poskus plačila z drugim plačilnim sredstvom

Če imate težavo s plačilnim sredstvom, lahko poskusite plačati z drugim.

  1. V telefonu ali tabličnem računalniku Android odprite aplikacijo Trgovina Google Play Google Play.
  2. Vrnite se na izdelek, ki ga želite kupiti, in se dotaknite cene.
  3. Dotaknite se trenutnega plačilnega sredstva.
  4. Izberite drugo plačilno sredstvo ali dodajte novo.
  5. Upoštevajte navodila na zaslonu za dokončanje nakupa.

Odpravljanje napak s kreditno in debetno kartico

Če je prikazano eno od teh sporočil o napaki, so morda težave z vašo kreditno ali debetno kartico:

  • »Plačila ni mogoče obdelati: nizko stanje na kartici.«
  • »Transakcije ni mogoče dokončati. Uporabite drugo plačilno sredstvo.«
  • »Transakcije ni mogoče dokončati.«
  • »Transakcije ni mogoče dokončati: potekla kartica.«
  • »Popravite podatke o tej kartici ali poskusite z drugo kartico.«

Če želite odpraviti te napake, poskusite ta postopek:

Poskrbite, da so podatki o kartici in naslovu posodobljeni

Pogost vzrok za neuspešna plačila so potekle kreditne kartice ali stari naslovi za izstavitev računa. Posodobitev teh podatkov v storitvi Google Pay:

Odstranite ali posodobite potekle kartice

Plačila so lahko zavrnjena zaradi poteklih kartic. Posodobitev poteklih kartic:

  1. Z računom Google se prijavite na https://pay.google.com.
  2. Poiščite plačilno sredstvo, ki ga poskušate uporabiti za nakup.
  3. Preverite datum poteka veljavnosti navedenih plačilnih sredstev.
  4. Odstranite ali posodobite potekla plačilna sredstva.

Preverite, ali se naslov na kartici ujema z naslovom v storitvi Google Payments

Plačilo je lahko zavrnjeno, če je kreditna kartica povezana z drugim naslovom. Preverite, ali se poštna številka ujema s trenutnim naslovom. 

  1. Z računom Google se prijavite na https://pay.google.com.
  2. Poiščite plačilno sredstvo, ki ga poskušate uporabiti za nakup.
  3. Kliknite Uredi
  4. Preverite, ali se naveden naslov ujema z naslovom za izstavitev računa za kartico.
  5. Po potrebi posodobite naslov. 

Nato poskusite znova opraviti nakup.

Pošljite zahtevane dodatne podatke

Če sporočilu o napaki sledijo navodila za pošiljanje podatkov Googlu, jih pošljite. Brez teh podatkov ne bomo mogli obdelati transakcije v računu.

Preverite, ali imate zadostna sredstva za nakup

Transakcija je lahko zavrnjena zaradi nezadostnih sredstev. V računu preverite, ali imate dovolj sredstev za dokončanje nakupa.

Obrnite se na banko ali izdajatelja kartice

Kartica ima morda določene omejitve, zaradi katerih je transakcija zavrnjena. Obrnite se na ustanovo, ki je izdala vašo kartico, in se pozanimajte glede transakcije; morda vedo, zakaj je bila zavrnjena.

Odpravljanje napak z drugimi plačilnimi sredstvi (neposredno plačilo prek operaterja, spletno bančništvo, dobroimetje v Googlu Play, darilne kartice in drugo)

Če je prikazano »Plačilo je bilo zavrnjeno zaradi težave z računom«

Če je prikazano to sporočilo, je to morda zaradi tega:

  • V profilu za plačila smo opazili sumljivo transakcijo.
  • Zaradi zaščite računa pred prevarami potrebujemo več podatkov.
  • Zaradi zagotavljanja skladnosti z zakonodajo EU potrebujemo več podatkov (samo stranke iz držav članic EU).

Odpravljanje teh težav:

  1. Odprite središče za plačila.
  2. V središču za plačila ukrepajte glede napak ali zahtev.
  3. Preverite, ali so ime, naslov in podatki za plačilo posodobljeni.
Če poskušate plačati z neposrednim plačilom prek operaterja (z računom ponudnika mobilnih storitev)

Če imate težave s plačevanjem z neposrednim plačilom prek operaterja, preverite: 

Če imate še vedno težave, se za pomoč obrnite na ponudnika mobilne telefonije. 

Če ne morete dodati plačilnega sredstva ali imate težavo z drugim plačilnim sredstvom

Če imate težavo z drugim plačilnim sredstvom, težavo odpravite v storitvi Google Pay.

  1. Z računom Google se prijavite na https://pay.google.com.
  2. Poiščite obvestila ali zahteve za podatke in zagotovite zahtevano. 
  3. Preverite, ali je naslov posodobljen.
  4. Preverite, ali so navedena plačilna sredstva tista, ki jih želite uporabljati.
Če je plačilno sredstvo zatemnjeno
Če je med opravljanjem nakupa v Googlu Play prikazano zatemnjeno plačilno sredstvo, to plačilno sredstvo ni veljavno za določen nakup. Uporabite drugo plačilno sredstvo za dokončanje nakupa.

Če uporabljate naprave z dvema karticama SIM

Preverite, ali je v 1. reži prava kartica, in iz 2. reže odstranite morebitno kartico SIM. 
Je bilo to uporabno?
Kako lahko to izboljšamo?

Potrebujete dodatno pomoč?

Prijavite se za dodatne možnosti podpore za hitro odpravljanje vaše težave

Iskanje
Počisti iskanje
Zapiranje iskanja
Googlove aplikacije
Glavni meni
Iskanje v centru za pomoč
true
84680
false