Oprava problémov s platbami v účte

Ak sa pokúšate niečo kúpiť na Google Play, ale váš spôsob platby je odmietnutý alebo sa nespracuje, vyskúšajte kroky nižšie. 

Ak ste si zakúpili určitú položku a máte otázku alebo problém, prečítajte si o problémoch s nákupmi v aplikácii alebo o vrátení a refundácii nákupov na Google Play.

Skúste zaplatiť pomocou iného spôsobu platby

Ak máte problém s určitým spôsobom platby, môžete skúsiť zaplatiť pomocou iného. 

  1. Otvorte v telefóne alebo tablete s Androidom aplikáciu Obchod Google Play Google Play.
  2. Prejdite späť na položku, ktorú chcete kúpiť, a klepnite na cenu.
  3. Klepnite na aktuálny spôsob platby.
  4. Zvoľte iný spôsob platby alebo pridajte nový.
  5. Dokončite nákup podľa pokynov na obrazovke.

Oprava chýb s kreditnou a debetnou kartou

Ak nastal problém s vašou kreditnou alebo debetnou kartou, zobrazí sa vám jedno z nasledujúcich chybových hlásení:

  • „Platbu sa nepodarilo spracovať: nízky zostatok na karte“
  • „Transakciu nie je možné dokončiť. Použite iný spôsob platby.“
  • „Vaša transakcia sa nedá dokončiť“
  • „Transakcia sa nedá dokončiť: vypršala platnosť karty“
  • „Opravte informácie tejto karty alebo skúste inú“

Opravte tieto chyby podľa nasledujúcich pokynov:

Skontrolujte, či sú informácie o vašej karte a adrese aktuálne

Kreditné karty s vypršanou platnosťou alebo staré fakturačné adresy sú častým dôvodom nesprávneho fungovania platieb. Ak chcete tieto údaje aktualizovať pomocou služby Google Payments:

Odstráňte alebo aktualizujte karty s vypršanou platnosťou

V prípade, že použijete kartu s vypršanou platnosťou, platby budú odmietnuté. Ak chcete aktualizovať karty s vypršanou platnosťou:

  1. Prihláste sa na adrese https://pay.google.com pomocou svojho účtu Google.
  2. Nájdite spôsob platby, ktorý sa pokúšate použiť na nákup.
  3. Skontrolujte dátumy vypršania platnosti uvedených spôsobov platby.
  4. Odstráňte alebo aktualizujte všetky spôsoby platby s vypršanou platnosťou.

Skontrolujte, či sa adresa karty zhoduje s adresou v službe Google Payments

Registrácia kreditnej karty s nesprávnou adresou môže spôsobiť odmietnutie platby. Skontrolujte, či PSČ zodpovedá vašej aktuálnej adrese. 

  1. Prihláste sa na adrese https://pay.google.com pomocou svojho účtu Google.
  2. Nájdite spôsob platby, ktorý sa pokúšate použiť na nákup.
  3. Kliknite na možnosť Upraviť
  4. Skontrolujte, či sa uvedená adresa zhoduje s fakturačnou adresou karty.
  5. Podľa potreby adresu zmeňte. 

Potom skúste nákup zopakovať

Odošlite ďalšie požadované informácie

Ak po chybovom hlásení nasledujú pokyny na odoslanie ďalších informácií Googlu, odošlite ich. Bez nich nebude možné transakciu spracovať v rámci vášho účtu.

Skontrolujte, či máte dostatočné prostriedky na nákup

Niekedy sú transakcie zamietnuté pre nedostatočné prostriedky. Skontrolujte si účet a uistite sa, že na dokončenie nákupu máte dostatok prostriedkov.

Kontaktujte svoju banku alebo vydavateľa karty

Vaša karta môže mať špecifické obmedzenia, ktoré spôsobujú zamietnutie transakcie. Kontaktujte inštitúciu, ktorá kartu vydala. Spýtajte sa na danú transakciu a zistite, či vedia, prečo bola zamietnutá.

Oprava chýb iných spôsobov platieb (fakturácia operátorom, internetové bankovníctvo, zostatok v službe Google Play, darčekové karty atď.)

Ak sa zobrazuje chybové hlásenie „Platba bola zamietnutá pre problém s vaším účtom“

Ak sa vám zobrazí táto správa, znamená to, že:

  • sme si vo vašom platobnom profile všimli podozrivú transakciu;
  • potrebujeme nejaké ďalšie informácie na ochranu vášho účtu proti podvodom;
  • potrebujeme nejaké ďalšie informácie na zaistenie súladu s európskym právom (iba zákazníci z členských štátov Európskej únie).

Postup, akým môžete pomôcť vyriešiť tieto problémy:

  1. Prejdite do platobného centra.
  2. Vykonajte opatrenia v prípade všetkých chýb či žiadostí v platobnom centre.
    • Než budete môcť prostredníctvom účtu Google čokoľvek kúpiť, najprv budete zrejme musieť overiť svoju totožnosť.
  3. Uistite sa, že vaše meno, adresa a platobné údaje sú aktuálne.
Ak sa pokúšate zaplatiť pomocou fakturácie operátorom (zaplatiť prostredníctvom faktúry poskytovateľa mobilných služieb)

Ak máte problémy s platbou prostredníctvom fakturácie operátorom, skúste postupovať nasledovne: 

  • Skontrolujte, či máte pripojenie k sieti svojho operátora, a to buď priamo, alebo prostredníctvom Wi-Fi.
  • Overte, či ste ako spôsob platby pridali fakturáciu operátorom.
  • Skontrolujte, či používate miestnu menu.

Ak problémy pretrvávajú, požiadajte o pomoc svojho poskytovateľa služieb pre mobilné telefóny. 

Ak nemôžete pridať spôsob platby alebo máte problém s iným spôsobom platby

Ak máte problém s odlišným spôsobom platby, opravte ho v službe Google Payments.

  1. Prihláste sa na adrese https://pay.google.com pomocou svojho účtu Google.
  2. Nájdite upozornenia alebo žiadosti o informácie a poskytnite všetko, čo požadujú. 
  3. Skontrolujte aktuálnosť adresy.
  4. Skontrolujte, či sú uvedené spôsoby platby tie, ktoré chcete používať.
Ak je spôsob platby sivý
Ak sa vám počas nákupu na Google Play zobrazuje spôsob platby sivou farbou, daný spôsob platby nie je možné pre tento konkrétny nákup použiť. Nákup dokončite pomocou iného spôsobu platby.

Ak používate zariadenia s dvoma SIM kartami

Skontrolujte, či máte v prvom slote správnu SIM kartu, a z druhého slotu SIM kartu vyberte. 
Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?