Remediați problemele legate de plată din cont

Dacă încercați să cumpărați ceva de pe Google Play, însă plata este refuzată sau nu poate fi procesată, încercați pașii de mai jos.

Dacă ați achiziționat ceva și aveți o întrebare sau o problemă în privința articolului respectiv, consultați problemele privind achizițiile în aplicație sau returnările și rambursările pentru achizițiile Google Play.

Confirmați informațiile de plată

Este posibil ca profilul dvs. de plăți să fie dezactivat. Pentru a reactiva profilul, trimiteți informațiile de plată.

1. Conectați-vă la Google Pay.
2. În partea de sus, selectați Alerte .
3. Dacă aveți o alertă roșie, introduceți informațiile de plată și așteptați ca echipa să răspundă.
   
   
4. Verificați adresa de e-mail pentru a vedea rezultatele examinării.

Încercați să plătiți cu altă metodă de plată

Dacă există o problemă în privința unei metode de plată, puteți încerca să plătiți prin altă metodă.

1. Pe telefonul sau tableta Android, deschideți aplicația Magazin Google Play .
2. Reveniți la articolul pe care doriți să îl cumpărați și atingeți prețul.
3. Atingeți metoda de plată actuală.
4. Alegeți altă metodă de plată sau adăugați una nouă.
5. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza achiziția.

Remediați problemele în privința cardurilor de credit și de debit

Este posibil să existe o problemă în privința cardului dvs. de credit sau de debit dacă se afișează unul dintre următoarele mesaje de eroare:

• „Nu se poate procesa plata: sold insuficient card";
• „Nu se poate finaliza tranzacția; Folosiți altă formă de plată";
• „Tranzacția dvs. nu poate fi finalizată”;
• „Nu se poate finaliza tranzacția: card expirat";
• „Corectați informațiile acestui card sau încercați alt card”.

Pentru a remedia aceste erori, încercați următorii pași.

Asigurați-vă că informațiile despre card și adresă sunt actualizate

Cardurile de credit expirate sau adresele de facturare vechi reprezintă un motiv frecvent pentru care plățile nu funcționează. Pentru a actualiza aceste informații folosiți Google Payments:

Eliminați sau actualizați cardurile expirate

Cardurile expirate determină refuzarea plăților. Pentru a actualiza cardurile expirate:

1. Conectați-vă la https://payments.google.com folosind Contul Google.
2. găsiți metoda de plată pe care doriți să o folosiți pentru achiziție;
3. verificați data de expirare pentru metodele de plată afișate;
4. eliminați sau actualizați toate metodele de plată expirate.

Verificați dacă adresa cardului este identică cu adresa din Google Payments

În cazul în care cardul de credit este înregistrat cu altă adresă, plata poate să fie refuzată. Verificați dacă respectivul cod poștal corespunde adresei dvs. actuale. 

1. Conectați-vă la https://payments.google.com folosind Contul Google.
2. Găsiți metoda de plată pe care doriți să o folosiți pentru achiziție.
3. Dați clic pe Editați. 
4. Verificați dacă adresa afișată este identică cu adresa de facturare asociată cardului.
5. Dacă este necesar, actualizați adresa. 

Apoi încercați să achiziționați din nou.

Trimiteți toate informațiile suplimentare necesare

Dacă mesajul de eroare este urmat de instrucțiuni pentru trimiterea de informații suplimentare la Google, trimiteți informațiile respective. Fără aceste informații, nu vom putea să procesăm tranzacția în contul dvs.

Verificați dacă aveți fonduri suficiente pentru această achiziție

Uneori, tranzacțiile sunt refuzate din cauza fondurilor insuficiente. Verificați-vă contul pentru a vă asigura că aveți fonduri suficiente pentru a finaliza achiziția.

Contactați banca sau emitentul cardului

Este posibil ca pentru cardul dvs. să existe anumite restricții, din cauza cărora tranzacția este refuzată. Contactați instituția care a emis cardul pentru a afla informații despre tranzacție și motivul respingerii.

Remediați erori în privința altor metode de plată (facturarea directă prin operator, servicii bancare online, sold Google Play, carduri cadou și altele)

Dacă se afișează mesajul „Plata a fost respinsă din cauza unei probleme în privința contului”

Dacă se afișează acest mesaj, poate fi din cauză că:

• am observat o tranzacție suspectă în profilul dvs. de plăți;
• avem nevoie de mai multe informații pentru a vă proteja contul de fraude;
• avem nevoie de mai multe informații pentru a respecta legislația din UE (numai în cazul clienților din statele membre ale Uniunii Europene).

Pentru remedierea acestor probleme:

1. accesați centrul de plăți;
2. luați măsuri în privința oricărei erori sau solicitări din centrul de plăți;
   • înainte de orice achiziție prin Contul Google, poate fi necesar să vă confirmați identitatea;
3. asigurați-vă că numele, adresa și informațiile de plată sunt actualizate.

Dacă încercați să plătiți folosind facturarea directă prin operator (plătiți pe factura de la furnizorul de servicii mobile)

Dacă întâmpinați probleme privind plata folosind facturarea directă prin operator, încercați următoarele: 

• asigurați-vă că v-ați conectat la rețeaua operatorului, direct sau prin Wi-Fi;
• asigurați-vă că ați adăugat facturarea directă prin operator ca metodă de plată;
• asigurați-vă că folosiți moneda locală.

Dacă întâmpinați în continuare probleme, contactați furnizorul de servicii de telefonie mobilă pentru ajutor. 

Dacă nu reușiți să adăugați o metodă de plată sau întâmpinați o problemă în privința altei metode de plată

Dacă întâmpinați probleme cu altă metodă de plată, accesați Google Payments pentru a remedia problema.

1. Conectați-vă la https://payments.google.com folosind Contul Google.
2. Căutați notificări sau solicitări de informații și trimiteți toate informațiile cerute. 
3. Verificați dacă adresa dvs. este actualizată.
4. Asigurați-vă că metodele de plată afișate sunt cele pe care doriți să le folosiți.

Cardul este inactiv și se afișează mesajul „confirmați pe pay.google.com”

Cardul a fost raportat ca fiind furat. Trebuie să confirmați cardul înainte de a-l putea folosi din nou:

1. accesați play.google.com și conectați-vă la cont;
   1. dacă aveți mai multe conturi, conectați-vă la acesta folosind cardul inactiv;
2. dați clic pe Metode de plată;
3. lângă cardul cu textul „Este necesară confirmarea”, dați clic pe Confirmați Debitați cardul;
4. în decurs de două zile, veți vedea o debitare temporară în extrasul de card, împreună cu un cod de 8 cifre;
5. pentru a finaliza confirmarea, accesați pay.google.com și introduceți codul de 8 cifre. 

Dacă încercați să confirmați din nou metoda de plată:

1. confirmați cardul pe care doriți să-l confirmați;
2. verificați cu cât timp în urmă ați încercat să vă confirmați cardul;
   • dacă au trecut mai puțin de 2 zile: așteptați până la două zile;
   • dacă au trecut mai multe de două zile: verificați extrasul de card. Ar trebui să găsiți o debitare temporară de la Google numită „TESTARE GOOGLE”, care include un cod de 8 cifre.

Cardul este inactiv și se afișează mesajul „cardul nu este eligibil”

Nu puteți folosi acest card pentru această achiziție. Încercați din nou să plătiți folosind alt card.

În cazul în care cardul pe care doriți să-l folosiți nu se afișează, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a adăuga un card nou.

Dacă folosiți dispozitive cu card dual SIM

Verificați dacă ați introdus cardul SIM corect în slotul pentru SIM 1 și scoateți cardul SIM din slotul pentru SIM 2, dacă este cazul.