Pagamentos recusados

Se você fizer um pedido usando a Carteira virtual do Google e seu pagamento for recusado, enviaremos para você um e-mail de notificação sobre a falha na cobrança.

Para concluir sua compra, você precisará atualizar suas informações ou adicionar uma forma de pagamento diferente na Carteira virtual do Google para que possamos processar seu pedido. Caso suas informações de pagamento não estejam atualizadas dentro de sete dias após a compra ser recusada, seu pedido será cancelado.

Assim que você tiver atualizado suas informações de pagamento, será possível ver suas compras na página "Transações" da Carteira virtual do Google ou na página Meus pedidos do Google Play.

Você poderá fazer compras usando a Carteira virtual do Google após atualizar suas informações de pagamento.

Solução de problemas com cartões recusados
  1. Insira o número do seu cartão sem adicionar espaços ou traços.
  2. Insira a data de vencimento do seu cartão conforme as instruções.
  3. Verifique se o cartão não está expirado.
  4. Insira corretamente o Código de verificação do cartão (CVC).
    • A Carteira virtual do Google envia informações sobre o CVC a seu banco somente para a autorização inicial do cartão. Para garantir a segurança das informações do seu cartão de crédito, o Google não armazena seu CVC nem envia essa informação nas demais autorizações.
  5. Verifique se o endereço de faturamento listado na sua conta da Carteira virtual do Google é o mesmo que aparece na fatura do seu cartão de débito ou crédito.
Cobranças não autorizadas

Se você nunca criou uma conta, mas encontrar cobranças por compras feitas pela Carteira virtual do Google, verifique se outros membros de sua família ou empresa realizaram os pedidos.

Se ainda não reconhecer a cobrança, informe a compra não autorizada em até 60 dias após a transação para que nossa equipe de suporte possa iniciar uma investigação.

Invasão de conta

Se você tiver criado uma conta da Carteira virtual do Google anteriormente e uma pessoa não autorizada tiver acessado sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Nossa política de proteção contra fraudes cobre compras não autorizadas feitas com sua Conta do Google. Se constatarmos que foi feita uma compra não autorizada, você não será cobrado por ela.

Se alguém assumiu o controle de sua Conta do Google, ainda será possível recuperar sua conta.
Denunciar phishing

A privacidade e a segurança da conta são muito importantes para o Google. Se você receber uma mensagem que talvez seja um esquema de phishing, informe-nos.

Botões da Carteira virtual do Google desativados

Se você encontrar um botão da Carteira virtual do Google desativado, é possível que nosso serviço não esteja disponível para um ou mais itens que você está comprando. Entre em contato com nossa equipe de suporte se você vir botões inativos ao tentar fazer uma compra no Google Play.

Para ver uma análise completa das políticas da Carteira virtual do Google, leia os Termos de Serviço da Carteira virtual do Google.