Corrigir problemas de pagamento na sua conta

Se você tentar comprar algo no Google Play, mas o pagamento for recusado ou não for processado, siga as etapas abaixo.  Se essas etapas não ajudarem, tente corrigir o problema de pagamento aqui.

Se você tiver comprado um produto e estiver com dúvidas ou problemas relacionados a ele, consulte os artigos sobre problemas com compras no aplicativo ou devoluções e reembolsos de compras no Google Play.

Pagar com uma forma de pagamento diferente

Se houver um problema com uma forma de pagamento, tente pagar com uma forma diferente. 

  1. No smartphone ou tablet Android, abra o app Google Play Store Google Play.
  2. Volte para o item que você quer comprar e toque no preço.
  3. Ao lado da forma de pagamento atual, toque na seta para baixo Seta para baixo depois Formas de pagamento.
  4. Escolha outra forma de pagamento ou adicione uma nova.
  5. Siga as instruções na tela para concluir a compra.

Corrigir erros de cartão de crédito e débito

Talvez haja um problema com seu cartão de crédito ou de débito se uma das seguintes mensagens de erro for exibida:

  • "Não foi possível processar o pagamento: saldo baixo do cartão"
  • "Não foi possível concluir a transação. Use outra forma de pagamento"
  • "Não foi possível concluir sua transação"
  • "Não foi possível concluir a transação: cartão expirado"
  • "Corrija as informações do cartão ou use outro cartão"

Para corrigir esses erros, siga estas etapas:

Verifique se as informações do cartão e do endereço estão atualizadas

Cartões de crédito expirados e endereços de faturamento antigos são motivos comuns para falhas no processamento de pagamentos. Para atualizar essas informações, use o Google Payments:

Remover ou atualizar cartões expirados

Cartões expirados podem fazer com que seu pagamento seja recusado. Para atualizar cartões expirados, faça o seguinte:

  1. Faça login em https://payments.google.com com sua Conta do Google.
  2. Encontre a forma de pagamento que você tentou usar para a compra.
  3. Verifique a data de validade das formas de pagamento listadas.
  4. Remova ou atualize as formas de pagamento expiradas.

Verifique se o endereço do cartão corresponde ao endereço no Google Payments

Quando o cartão de crédito é registrado com um endereço diferente, o pagamento pode ser recusado. Verifique se o código postal corresponde ao seu endereço atual. 

  1. Faça login em https://payments.google.com com sua Conta do Google.
  2. Encontre a forma de pagamento que você tentou usar para a compra.
  3. Clique em Editar
  4. Verifique se o endereço listado corresponde ao endereço de cobrança do seu cartão.
  5. Se necessário, atualize o endereço. 

Tentar fazer a compra novamente

Envie informações adicionais solicitadas

Se a mensagem de erro for seguida por instruções para enviar informações adicionais ao Google, envie-as. Não será possível processar a transação na sua conta sem essas informações.

Verifique se você tem fundos suficientes para a compra

Às vezes, uma transação é recusada devido a fundos insuficientes. Verifique sua conta para garantir que você tenha o suficiente para concluir a compra.

Entre em contato com seu banco ou o emissor do cartão

Seu cartão pode ter restrições específicas que fazem com que a transação seja recusada. Entre em contato com a instituição que emitiu seu cartão para perguntar sobre a transação e verificar se eles sabem o motivo da recusa.

Corrija erros com outras formas de pagamento (faturamento direto via operadora, internet banking, saldo do Google Play, vales-presente e mais)

Se for exibido "Seu pagamento foi recusado devido a um problema com sua conta"

Essa mensagem pode ser exibida porque:

  • vimos uma transação suspeita no seu perfil para pagamentos;
  • precisamos de mais informações para proteger sua conta contra fraudes;
  • precisamos de mais informações para cumprir a legislação da UE (somente clientes europeus).

Para ajudar a resolver esses problemas:

  1. Acesse a central de pagamentos.
  2. Resolva erros ou solicitações na central de pagamentos.
  3. Verifique se seu nome, seu endereço e suas informações de pagamento estão atualizados.
Se você estiver tentando usar o Faturamento direto via operadora para fazer um pagamento (pagar com a conta do provedor de serviços móveis)

Caso você tenha dificuldade para efetuar pagamentos com o Faturamento direto via operadora, faça o seguinte: 

  • Verifique se você está conectado à rede da sua operadora, diretamente ou por Wi-Fi.
  • Verifique se você adicionou o Faturamento direto via operadora como forma de pagamento.
  • Verifique se você está usando a moeda local.

Se você ainda tiver problemas, entre em contato com o provedor de serviços do seu celular para receber ajuda. 

Se você não conseguir adicionar uma forma de pagamento ou tiver um problema com uma forma de pagamento diferente

Se você estiver enfrentando dificuldades com uma forma de pagamento diferente, acesse o Google Payments para corrigir o problema.

  1. Faça login em https://payments.google.com com sua Conta do Google.
  2. Procure notificações ou solicitações de informações e forneça o que é solicitado. 
  3. Verifique se seu endereço está atualizado.
  4. Verifique se as formas de pagamento listadas são as que você quer usar.
Se uma forma de pagamento estiver inativa
Ao realizar uma compra no Google Play, se você vir uma forma de pagamento esmaecida, ela não será válida para essa compra específica. Use uma forma de pagamento diferente para concluir a compra.

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