Rozwiązywanie problemów z płatnościami na koncie

Jeśli próbujesz kupić coś w Google Play, ale płatność jest odrzucana lub nie można jej przetworzyć, wykonaj te czynności.

Rozwiąż problemy z płatnościami i zamówieniami

Jeśli będziesz mieć problemy z kupionym produktem albo związane z nim pytania, przeczytaj o problemach z zakupami w aplikacji lub o zasadach zwrotów obowiązujących w Google Play.

Weryfikowanie danych karty

Twój profil płatności może być dezaktywowany. Aby ponownie aktywować profil, prześlij dane karty.

1. Zaloguj się w Google Pay.
2. U góry kliknij Alerty .
3. Jeśli masz czerwony alert, wpisz dane karty i poczekaj na odpowiedź naszego zespołu.
   
   
4. Sprawdź, czy w Twojej skrzynce pocztowej znajduje się wiadomość z wynikami weryfikacji.

Użycie innej formy płatności

Jeśli masz problem z określoną formą płatności, możesz użyć innej.

1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Sklep Google Play .
2. Przejdź do produktu, który chcesz kupić, i kliknij jego cenę.
3. Kliknij bieżącą formę płatności.
4. Wybierz inną formę płatności lub dodaj nową.
5. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, żeby dokończyć zakup.

Naprawianie błędów dotyczących karty kredytowej lub debetowej

 

 

Jeśli widzisz któryś z tych komunikatów o błędzie, możliwe, że występuje problem z Twoją kartą kredytową lub debetową:

• „Nie udało się przetworzyć płatności: za mało środków na karcie”
• „Nie można zrealizować transakcji. Użyj innej formy płatności”.
• „Nie można zrealizować transakcji”.
• „Nie można zrealizować transakcji: karta straciła ważność”.
• „Popraw dane karty lub użyj innej karty”.

Aby naprawić błędy, wykonaj te czynności:

Upewnij się, że dane karty i adres są aktualne

Częstym powodem problemów z płatnościami są nieważne karty kredytowe i stare adresy rozliczeniowe. Dane możesz zaktualizować w profilu płatności Google:

Usuń lub zaktualizuj wygasłe karty

Karty, które utraciły ważność, powodują odrzucenie płatności. Aby je zaktualizować:

1. Zaloguj się na https://payments.google.com przy użyciu swojego konta Google.
2. Znajdź formę płatności, której próbujesz użyć do opłacenia zakupu.
3. Sprawdź datę ważności wymienionych form płatności.
4. Usuń lub zaktualizuj wszelkie wygasłe formy płatności.

Sprawdź, czy adres powiązany z kartą kredytową jest taki sam jak ten podany w profilu płatności Google

Jeśli Twoja karta kredytowa jest zarejestrowana pod innym adresem, może to spowodować odrzucenie płatności. Sprawdź, czy kod pocztowy pasuje do bieżącego adresu.

1. Zaloguj się na https://payments.google.com przy użyciu swojego konta Google.
2. Znajdź formę płatności, której próbujesz użyć do opłacenia zakupu.
3. Kliknij Edytuj.
4. Sprawdź, czy widoczny adres odpowiada adresowi rozliczeniowemu karty.
5. W razie potrzeby zaktualizuj adres.

Następnie spróbuj ponownie dokonać zakupu.

Prześlij wszelkie dodatkowe informacje, o które Cię poprosimy

Jeśli po wyświetleniu się komunikatu o błędzie zobaczysz instrukcje, by przesłać do Google dodatkowe informacje, zrób to. Bez nich nie będziemy mogli zrealizować transakcji na Twoim koncie.

Sprawdź, czy masz wystarczające środki na zakup

Czasami transakcja jest odrzucana z powodu niewystarczających środków. Sprawdź, czy masz ich na koncie tyle, by można było dokonać zakupu.

Skontaktuj się z bankiem lub wydawcą karty

W przypadku Twojej karty mogą obowiązywać określone ograniczenia, które uniemożliwiają realizację transakcji. Skontaktuj się z wydawcą karty i zapytaj o przyczynę odrzucenia transakcji.

Naprawianie błędów dotyczących innych form płatności (płatności bezpośrednio u operatora, bankowości internetowej, salda w Google Play, kart podarunkowych itp.)

Wyświetla się komunikat „Płatność została odrzucona z powodu problemu z kontem”

Jeśli widzisz ten komunikat, może to oznaczać, że:

• wykryliśmy podejrzaną transakcję w Twoim profilu płatności;
• potrzebujemy dodatkowych informacji, by lepiej chronić Twoje konto przed oszustami;
• potrzebujemy dodatkowych informacji, by zachować zgodność z przepisami obowiązującymi w UE (dotyczy tylko klientów z krajów członkowskich Unii Europejskiej).

Aby rozwiązać te problemy:

1. Otwórz Centrum płatności.
2. Napraw wszystkie błędy i wykonaj działania w Centrum płatności.
   • Może się okazać, że zanim kupisz coś za pomocą konta Google, musisz potwierdzić, że to naprawdę Ty.
3. Upewnij się, że Twoje imię i nazwisko, adres i dane karty są aktualne.

Jeśli chcesz zapłacić, używając płatności bezpośrednio u operatora (czyli obciążyć swoje konto w sieci komórkowej)

Jeśli występuje problem z płatnością bezpośrednio u operatora, wypróbuj te rozwiązania:

• Upewnij się, że masz połączenie z operatorem komórkowym – bezpośrednio lub przez Wi-Fi.
• Upewnij się, że masz dodaną płatność bezpośrednio u operatora jako formę płatności.
• Sprawdź, czy używasz lokalnej waluty.

Jeśli problem nie zniknął, skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej i poproś go o pomoc.

Jeśli nie możesz dodać formy płatności lub masz problem z inną formą płatności

Jeśli chcesz rozwiązać problem z inną formą płatności, przejdź do płatności Google.

1. Zaloguj się na https://payments.google.com przy użyciu swojego konta Google.
2. Sprawdź, czy nie ma powiadomień lub próśb o podanie informacji i w razie potrzeby podaj wszystkie wymagane dane.
3. Sprawdź, czy Twój adres jest aktualny.
4. Sprawdź, czy forma płatności, której chcesz użyć, jest na liście.

Jeśli podczas dokonywania zakupu pojawia się komunikat o błędzie „Nie można zrealizować transakcji”

Ten błąd może wystąpić w różnych sytuacjach. Wypróbuj te propozycje, aby rozwiązać problem.

• Jeśli po komunikacie pojawia się prośba o przesłanie dodatkowych informacji, postępuj zgodnie z instrukcjami. Inne rozwiązania raczej nie zadziałają w takiej sytuacji.
• Sprawdź, czy adres rozliczeniowy powiązany z Twoją formą płatności jest zgodny z adresem podanym w ustawieniach GPay. Jeśli nie, zaktualizuj adres w Google Pay i spróbuj jeszcze raz zrealizować transakcję.
• Spróbuj ponownie, używając karty podarunkowej Google Play.
• Spróbuj ponownie, używając platformy, która najbardziej odpowiada Twojemu urządzeniu:
  • Na komputerze – spróbuj zrealizować transakcję na stronie usługi Google.
  • Na urządzeniu mobilnym – skorzystaj z odpowiedniej aplikacji mobilnej, jeśli jest ona dostępna.
• Jeśli komunikat o błędzie pojawił się podczas próby skorzystania z opcji Zapłać bez logowania:
  • Zaloguj się na konto Google i ponownie złóż zamówienie.
  • Utwórz nowe konto Google, jeśli jeszcze go nie masz.

Karta jest wyszarzona i pojawia się informacja, że trzeba ją potwierdzić na payments.google.com

Karta została zgłoszona jako skradziona. Zanim będzie można jej użyć, musisz ją najpierw potwierdzić:

1. Wejdź na payments.google.com i zaloguj się na swoje konto.
   1. Jeśli masz kilka kont, zaloguj się na to, do którego jest przypisana wyszarzona karta.
2. Kliknij Formy płatności.
3. Obok karty z napisem „Wymagana weryfikacja” kliknij Zweryfikuj  Obciąż kartę.
4. W ciągu 2 dni na wyciągu z karty kredytowej pojawi się tymczasowe obciążenie razem z 8-cyfrowym kodem.
5. Aby zakończyć proces potwierdzania, wejdź na payments.google.com i wpisz 8-cyfrowy kod.

Jeśli spróbujesz ponownie potwierdzić formę płatności:

1. Wybierz kartę, którą chcesz potwierdzić.
2. Sprawdź, kiedy została przez Ciebie podjęta próba potwierdzenia karty.
   • Jeśli mniej niż 2 dni temu: poczekaj do 2 dni.
   • Jeśli więcej niż 2 dni temu: sprawdź wyciąg z karty kredytowej. Na koncie powinno być widoczne tymczasowe obciążenie od Google o nazwie „GOOGLE TEST” z 8-cyfrowym kodem.

Karta jest wyszarzona i pojawia się informacja, że nie spełnia ona warunków

Nie możesz zapłacić tą kartą za ten zakup. Spróbuj kupić produkt, używając innej karty.

Jeśli karty, której chcesz użyć, nie ma na liście, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby dodać nową kartę.

Jeśli korzystasz z urządzenia z 2 gniazdami kart SIM

Sprawdź, czy w gnieździe nr 1 znajduje się odpowiednia karta, i w razie potrzeby wyjmij kartę SIM z gniazda nr 2.

Inne formy płatności

Informacje o innych formach płatności akceptowanych w Google Play znajdziesz w tym artykule.