Rozwiązywanie problemów z płatnościami na koncie

Jeśli próbujesz kupić coś w Google Play, ale płatność jest odrzucana lub nie można jej przetworzyć, wykonaj te czynności.  Jeśli to nie pomoże, spróbuj rozwiązać problem z płatnością tutaj.

Jeśli po dokonaniu zakupu będziesz mieć pytania lub kupiony produkt okaże się wadliwy, przeczytaj o problemach z zakupami w aplikacji lub o zwrotach produktów i zwrotach środków za zakupy w Google Play.

Użycie innej formy płatności

Jeśli masz problem z określoną formą płatności, możesz użyć innej. 

  1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Sklep Google Play Google Play.
  2. Przejdź do produktu, który chcesz kupić, i kliknij jego cenę.
  3. Obok bieżącej formy płatności kliknij strzałkę w dół Strzałka w dół a potem Formy płatności.
  4. Wybierz inną formę płatności lub dodaj nową.
  5. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, by dokończyć zakup.

Naprawianie błędów dotyczących karty kredytowej lub debetowej

Jeśli widzisz któryś z tych komunikatów o błędzie, możliwe, że jest problem z Twoją kartą kredytową lub debetową:

  • „Nie można przetworzyć płatności: niskie saldo na karcie”.
  • „Nie można zrealizować transakcji. Użyj innej formy płatności”.
  • „Nie można zrealizować transakcji”.
  • „Nie można zrealizować transakcji: karta jest nieważna”.
  • „Popraw informacje o tej karcie lub użyj innej”.

Aby naprawić błędy, wykonaj te czynności:

Upewnij się, że informacje o karcie i adresie są aktualne

Częstym powodem problemów z płatnościami są nieważne karty kredytowe i stare adresy rozliczeniowe. Informacje te możesz zaktualizować w Google Payments:

Usuń lub zaktualizuj wygasłe karty

Odrzucenie płatności powodują wygasłe karty. Aby je zaktualizować:

  1. Zaloguj się na https://pay.google.com przy użyciu swojego konta Google.
  2. Znajdź formę płatności, której próbujesz użyć do opłacenia zakupu.
  3. Sprawdź datę ważności wymienionych form płatności.
  4. Usuń lub zaktualizuj wszelkie wygasłe formy płatności.

Sprawdź, czy adres powiązany z kartą kredytową jest taki sam jak ten podany w Google Payments

Jeśli Twoja karta kredytowa jest zarejestrowana pod innym adresem, może to spowodować odrzucenie płatności. Sprawdź, czy kod pocztowy pasuje do bieżącego adresu. 

  1. Zaloguj się na https://pay.google.com przy użyciu swojego konta Google.
  2. Znajdź formę płatności, której próbujesz użyć do opłacenia zakupu.
  3. Kliknij Edytuj
  4. Sprawdź, czy widoczny adres odpowiada adresowi rozliczeniowemu karty.
  5. W razie potrzeby zaktualizuj adres. 

Następnie spróbuj ponownie dokonać zakupu

Prześlij wszelkie dodatkowe informacje, o które Cię poprosimy

Jeśli po wyświetleniu się komunikatu o błędzie zobaczysz instrukcje dotyczące przesłania dodatkowych informacji do Google, wykonaj je. Bez tych informacji nie będziemy mogli zrealizować transakcji na Twoim koncie.

Sprawdź, czy masz wystarczające środki na zakup

Czasami transakcja jest odrzucana z powodu niewystarczających środków. Sprawdź, czy masz na koncie wystarczającą ilość środków, by dokonać zakupu.

Skontaktuj się z bankiem lub wydawcą karty

W przypadku Twojej karty mogą obwiązywać określone ograniczenia, które uniemożliwiają realizację transakcji. Skontaktuj się z wydawcą karty i zapytaj o przyczynę odrzucenia transakcji.

Napraw błędy dotyczące innych form płatności (płatności bezpośrednio u operatora, bankowości online, salda Google Play, kart podarunkowych itp.)

Wyświetla się komunikat „Płatność została odrzucona z powodu problemu z kontem”.

Jeśli widzisz ten komunikat, może to oznaczać, że:

  • wykryliśmy podejrzaną transakcję na Twoim profilu płatności;
  • potrzebujemy dodatkowych informacji, by lepiej chronić Twoje konto przed oszustami;
  • potrzebujemy dodatkowych informacji, by zachować zgodność z przepisami obowiązującymi w UE (dotyczy tylko klientów z Europy).

Aby rozwiązać te problemy:

  1. Otwórz Centrum płatności.
  2. Napraw wszystkie błędy i wykonaj działania w Centrum płatności.
  3. Upewnij się, że Twoje imię i nazwisko, adres i dane karty są aktualne.
Jeśli chcesz zapłacić, używając płatności bezpośrednio u operatora (czyli obciążyć swoje konto w sieci komórkowej):

Jeśli występuje problem z płatnością bezpośrednio u operatora, wypróbuj te rozwiązania: 

  • Upewnij się, że masz połączenie z operatorem komórkowym – bezpośrednio lub przez Wi-Fi.
  • Upewnij się, że masz dodaną płatność bezpośrednio u operatora jako formę płatności.
  • Upewnij się, że używasz waluty lokalnej.

Jeśli problem nie zniknął, skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej i poproś go o pomoc. 

Jeśli nie możesz dodać formy płatności lub masz problem z inną formą płatności:

Jeśli masz problem z inną formą płatności, przejdź do Google Payments, by rozwiązać problem.

  1. Zaloguj się na https://pay.google.com przy użyciu swojego konta Google.
  2. Sprawdź, czy nie ma powiadomień lub próśb o podanie informacji i w razie potrzeby podaj wszystkie wymagane dane. 
  3. Sprawdź, czy Twój adres jest aktualny.
  4. Sprawdź, czy forma płatności, której chcesz użyć, jest na liście.
Jeśli forma płatności jest wyszarzona
Jeśli kupujesz coś w Google Play i któraś z form płatności jest wyszarzona, oznacza to, że w przypadku danego zakupu nie można jej użyć. Użyj innej formy płatności, by dokończyć zakup.

Jeśli korzystasz z urządzenia umożliwiającego jednoczesne korzystanie z dwóch kart SIM

Sprawdź, czy w gnieździe nr 1 znajduje się odpowiednia karta i w razie potrzeby wyjmij kartę SIM z gniazda nr 2. 

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

UZYSKAJ POMOC

Czy ten artykuł był pomocny?
Jak możemy ją poprawić?