Penyelesaian isu pembayaran akaun anda

Jika anda cuba membeli sesuatu di Google Play tetapi bayaran anda ditolak atau tidak dapat diproses, cuba langkah di bawah.

Selesaikan Masalah Pembayaran dan Pesanan

Jika anda telah membeli sesuatu dan anda mengalami masalah atau ingin mengemukakan pertanyaan, lihat masalah berkaitan pembelian dalam apl atau pemulangan dan bayaran balik untuk pembelian Google Play.

Sahkan maklumat pembayaran anda

Profil pembayaran anda mungkin dinyahaktifkan. Untuk mengaktifkan semula profil anda, serahkan maklumat pembayaran anda.

Log masuk ke Google Pay.
Pada bahagian atas, pilih Makluman .
Jika anda mempunyai makluman genting, masukkan maklumat pembayaran anda dan tunggu balasan daripada pasukan.
Semak e-mel anda untuk keputusan semakan.

Cuba bayar menggunakan kaedah pembayaran lain

Jika terdapat masalah pada satu kaedah pembayaran, anda boleh cuba membuat pembayaran menggunakan kaedah yang lain.

Buka apl Google Play Store pada telefon atau tablet Android anda.
Kembali kepada item yang ingin anda beli & ketik harga item tersebut.
Ketik kaedah pembayaran semasa.
Pilih kaedah pembayaran yang lain atau tambahkan kaedah baharu.
Ikut arahan pada skrin untuk menyelesaikan pembelian anda.

Selesaikan ralat kad kredit dan debit

Kad kredit atau debit anda mungkin bermasalah jika salah satu mesej ralat yang berikut dipaparkan:

"Tidak dapat memproses bayaran: baki kad rendah"
"Tidak dapat menyelesaikan transaksi. Sila gunakan bentuk pembayaran yang lain"
"Transaksi anda tidak dapat diselesaikan"
"Tidak dapat menyelesaikan transaksi: kad tamat tempoh"
"Betulkan maklumat kad ini atau cuba kad lain"

Untuk membetulkan ralat ini, cuba langkah berikut:

Pastikan maklumat kad & alamat anda adalah yang terkini

Kad kredit yang telah luput atau alamat pengebilan yang lama adalah antara punca pembayaran tidak diproses dengan lancar. Untuk mengemaskinikan maklumat ini menggunakan Google Payments:

Alih keluar atau kemas kinikan kad yang telah tamat tempoh

Kad yang telah tamat tempoh menyebabkan pembayaran ditolak. Untuk mengemaskinikan kad yang telah tamat tempoh:

Log masuk ke https://payments.google.com menggunakan Google Account anda.
Cari kaedah pembayaran yang mahu anda gunakan untuk pembelian ini.
Semak tarikh tamat tempoh kaedah pembayaran yang disenaraikan.
Alih keluar atau kemas kinikan sebarang kaedah pembayaran yang telah tamat tempoh.

Pastikan alamat kad anda sepadan dengan alamat dalam Google Payments

Kad kredit yang didaftarkan pada alamat yang berbeza mungkin menyebabkan pembayaran disekat. Pastikan poskod sepadan dengan alamat semasa anda.

Log masuk ke https://payments.google.com menggunakan Google Account anda.
Cari kaedah pembayaran yang mahu anda gunakan untuk pembelian ini.
Klik Edit.
Pastikan alamat yang disenaraikan sepadan dengan alamat pengebilan kad anda.
Kemas kinikan alamat jika perlu.

Kemudian, cuba pembelian anda sekali lagi.

Serahkan sebarang maklumat tambahan yang diminta

Jika mesej ralat disusuli arahan untuk menyerahkan maklumat tambahan kepada Google, sila serahkan maklumat tersebut. Kami tidak dapat memproses transaksi pada akaun anda tanpa maklumat ini.

Semak sama ada anda mempunyai wang yang mencukupi untuk pembelian atau tidak

Kadangkala transaksi ditolak kerana wang tidak mencukupi. Semak akaun anda untuk memastikan anda mempunyai wang yang mencukupi untuk menyelesaikan pembelian.

Hubungi bank atau pengeluar kad anda

Kad anda mungkin mempunyai sekatan tertentu yang menyebabkan transaksi ditolak. Hubungi institusi yang mengeluarkan kad anda untuk bertanya tentang transaksi tersebut dan ketahui sama ada institusi itu mengetahui sebab penolakan.

Maklumat penting untuk pengguna PayTM di India

Penting: Mulai 15 Julai dan seterusnya, e-Dompet PayTM tidak akan tersedia sebagai bentuk pembayaran yang diterima lagi pada Google Play.

Pengguna dinasihatkan supaya menambahkan bentuk pembayaran alternatif pada akaun Google Play mereka. Pengguna juga dinasihatkan supaya mengemaskinikan langganan sedia ada mereka dengan kaedah pembayaran alternatif untuk mengelakkan gangguan. Ketahui cara mengurus kaedah pembayaran anda dan senarai bentuk pembayaran yang diterima pada Google Play di India.

Maklumat penting untuk pengguna pengebilan Mudah Alih di India

Penting: Mulai 31 Julai 2024 dan seterusnya, pengebilan Mudah Alih Idea dan Vodafone akan digantung sebagai bentuk pembayaran yang diterima pada Google Play.

Pengguna dinasihatkan supaya menambahkan bentuk pembayaran alternatif pada akaun Google Play mereka. Pengguna juga dinasihatkan supaya mengemaskinikan langganan sedia ada mereka dengan kaedah pembayaran alternatif untuk mengelakkan gangguan. Ketahui cara mengurus kaedah pembayaran anda dan senarai bentuk pembayaran yang diterima pada Google Play di India.

Betulkan ralat berkaitan kaedah pembayaran lain (bil pembawa langsung, perbankan dalam talian, Baki Google Play, Kad Hadiah dan pelbagai lagi)

Jika tertera "Bayaran anda ditolak disebabkan isu berkaitan akaun anda"

Jika mesej ini dipaparkan, perkara berikut mungkin menjadi puncanya:

Kami menemukan transaksi yang mencurigakan pada profil pembayaran anda.
Kami memerlukan sedikit lagi maklumat untuk melindungi akaun anda daripada penipuan.
Kami memerlukan sedikit lagi maklumat untuk mematuhi undang-undang EU (Pelanggan dari negara anggota Kesatuan Eropah sahaja).

Untuk membantu anda menyelesaikan masalah ini:

Akses pusat pembayaran.
Ambil tindakan terhadap sebarang ralat atau permintaan dalam pusat pembayaran.
- Anda mungkin perlu mengesahkan identiti anda sebelum anda boleh membeli apa-apa melalui Google Account anda.
Pastikan nama, alamat dan maklumat pembayaran anda adalah yang terkini.

Jika anda cuba membuat pembayaran melalui bil pembawa langsung (bayar melalui bil penyedia perkhidmatan mudah alih anda)

Jika anda menghadapi masalah membuat pembayaran melalui bil pembawa langsung, cuba langkah berikut:

Pastikan anda disambungkan kepada rangkaian pembawa anda, secara langsung atau melalui Wi-Fi.
Pastikan anda telah menambahkan bil pembawa langsung sebagai kaedah pembayaran.
Pastikan anda menggunakan mata wang tempatan.

Jika anda masih mengalami masalah, hubungi penyedia perkhidmatan telefon mudah alih anda untuk mendapatkan bantuan.

Jika anda tidak dapat menambahkan kaedah pembayaran atau mengalami masalah berkaitan kaedah pembayaran yang lain

Jika anda menghadapi masalah berkaitan dengan kaedah pembayaran yang lain, akses Google Payments untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Log masuk ke https://payments.google.com menggunakan Google Account anda.
Cari sebarang pemberitahuan atau permintaan maklumat & berikan apa-apa sahaja maklumat yang diminta.
Pastikan alamat anda adalah yang terkini.
Semak untuk memastikan kaedah pembayaran yang disenaraikan ialah kaedah yang mahu anda gunakan.

Jika anda melihat mesej ralat "Transaksi anda tidak dapat dilengkapkan" apabila anda membuat pembelian

Keadaan yang berbeza mungkin mencetuskan mesej ini. Cuba selesaikan isu tersebut mengikut cadangan ini:

Jika mesej ini disusuli dengan arahan untuk menyerahkan maklumat tambahan, ikut arahan tersebut. Langkah lain besar kemungkinan tidak dapat menyelesaikan isu ini.
Semak sama ada alamat pengebilan untuk kaedah pembayaran anda sepadan dengan alamat dalam tetapan GPay anda. Jika alamat tidak sepadan, kemas kinikan alamat anda dalam Google Pay dan cuba buat transaksi sekali lagi.
Cuba sekali lagi dan gunakan antara muka yang terbaik untuk peranti anda:
- Untuk desktop atau komputer, buat transaksi daripada laman web produk Google.
- Untuk peranti mudah alih, gunakan apl mudah alih produk, jika tersedia.
Jika anda menggunakan semak keluar tetamu semasa ralat berlaku:
- Log masuk ke Google Account sedia ada dan buat pesanan sekali lagi.
- Buat Google Account baharu jika anda belum mempunyai akaun.

Kad dikelabukan & menyatakan “sahkan pada payments.google.com”

Kad anda telah dilaporkan sebagai dicuri. Anda perlu mengesahkan kad tersebut sebelum kad boleh digunakan semula:

Pergi ke play.google.com dan log masuk ke akaun anda.
1. Jika anda mempunyai berbilang akaun, log masuk ke akaun yang dikaitkan dengan kad yang dikelabukan.
Klik Kaedah pembayaran.
Pada sebelah kad yang menyatakan “Pengesahan diperlukan”, klik Sahkan Caj kad.
Dalam masa 2 hari, anda akan menemukan caj sementara pada penyata kad anda berserta kod 8 digit.
Untuk melengkapkan pengesahan, pergi ke payments.google.com dan masukkan kod 8 digit.

Jika anda cuba mengesahkan kaedah pembayaran sekali lagi:

Sahkan kad yang mahu disahkan.
Semak jangka masa yang diambil untuk cuba mengesahkan kad anda.
- Jika kurang daripada 2 hari: Tunggu hingga 2 hari.
- Jika lebih daripada 2 hari: Semak penyata kad anda. Anda sepatutnya menemukan caj sementara daripada Google yang tertera “UJIAN GOOGLE”, berserta kod 8 digit.

Kad dikelabukan & menyatakan “kad tidak layak”

Anda tidak boleh menggunakan kad ini untuk pembelian ini. Buat pembelian sekali lagi menggunakan kad lain.

Jika kad yang mahu anda gunakan tidak disenaraikan, ikut arahan pada skrin untuk menambahkan kad baharu.

Jika anda menggunakan peranti dua kad SIM

Periksa sama ada kad SIM yang betul berada dalam slot 1 dan keluarkan sebarang kad SIM daripada slot 2.

Kaedah pembayaran yang lain

Untuk kaedah pembayaran yang lain, rujuk Kaedah pembayaran yang diterima pada Google Play.