Ja mēģināt veikt pirkumu pakalpojumā Google Play, taču maksājums tiek noraidīts vai netiek apstrādāts, veiciet tālāk norādītās darbības.
Novērst ar maksājumiem un pasūtījumiem saistītas problēmas
Ja esat veicis pirkumu un ir radusies problēma vai jautājums par to, skatiet rakstu par problēmām ar pirkumiem lietotnēs vai rakstu par Google Play pirkumu atgriešanu un atmaksas saņemšanu.
Maksājumu informācijas verifikācija
Iespējams, jūsu maksājumu profils ir deaktivizēts. Lai atkārtoti aktivizētu profilu, iesniedziet maksājumu informāciju.
- Pierakstieties pakalpojumā Google Pay.
- Augšdaļā atlasiet vienumu Brīdinājumi
.
- Ja tiek rādīts sarkans brīdinājums, ievadiet maksājumu informāciju un gaidiet, līdz komanda atbildēs.
- Pārskatīšanas rezultātus saņemsiet e-pastā.
.
Maksāšana, izmantojot citu maksājuma veidu
- Datorā atgriezieties pie vienuma, kuru vēlaties iegādāties vietnē https://play.google.com.
- Noklikšķiniet uz cenas.
- Blakus maksājuma veidam noklikšķiniet uz lejupvērstās bultiņas
.
- Izvēlieties citu maksājuma veidu vai pievienojiet jaunu.
- Izpildiet ekrānā redzamos norādījumus, lai pabeigtu pirkumu.
.Kredītkartes un debetkartes kļūdu novēršana
Ja tiek rādīts kāds no tālāk minētajiem kļūdas ziņojumiem, iespējams, ir radusies problēma ar jūsu kredītkarti vai debetkarti.
- “Nevar apstrādāt maksājumu: nepietiekams kartes atlikums.”
- “Nevar pabeigt darījumu. Lūdzu, izmantojiet citu maksājuma veidu.”
- “Jūsu darījumu nevar pabeigt.”
- “Nevar pabeigt darījumu: beidzies kartes derīguma termiņš.”
- “Izlabojiet šīs kartes informāciju vai izmantojiet citu karti.”
Lai novērstu šīs kļūdas, veiciet tālāk norādītās darbības.
Pārbaudiet, vai jūsu kartes informācija pakalpojumā Google Pay ir atjauninātaVisizplatītākie iemesli, kāpēc maksājumi nedarbojas pareizi, ir kredītkartes ar beigušos derīguma termiņu vai novecojusi norēķinu adrese. Atjauniniet šo informāciju pakalpojumā Google Pay.
Noņemiet vai atjauniniet kartes ar beigušos derīguma termiņu
- Datorā pierakstieties vietnē https://payments.google.com, izmantojot savu Google kontu.
- Atrodiet maksājuma veidu, ko mēģināt izmantot pirkumam.
- Pārbaudiet derīguma termiņus norādītajiem maksājumu veidiem.
- Noņemiet vai atjauniniet visus maksājuma veidus, kuriem ir beidzies derīguma termiņš.
Pārbaudiet, vai jūsu pasta indekss ir atjaunināts
Ja jūsu kredītkarte ir reģistrēta citā adresē, tas var būt par cēloni maksājuma noraidīšanai. Pārbaudiet, vai pasta indekss atbilst jūsu pašreizējai adresei.
- Datorā pierakstieties vietnē https://payments.google.com, izmantojot savu Google kontu.
- Noklikšķiniet uz vienuma Maksājumu veidi.
- Atrodiet maksājuma veidu, ko mēģināt izmantot pirkumam.
- Noklikšķiniet uz vienuma Rediģēt.
- Pārbaudiet, vai norādītais pasta indekss atbilst jūsu kartes norēķinu adreses pasta indeksam.
- Ja nepieciešams, atjauniniet pasta indeksu.
Pēc tam vēlreiz mēģiniet veikt pirkumu
Ja līdz ar kļūdas ziņojumu tiek prasīts sniegt papildu informāciju uzņēmumam Google, lūdzu, iesniedziet to. Bez šīs informācijas nevarēsim apstrādāt darījumu jūsu kontā.
Dažkārt darījums tiek noraidīts, jo nav pietiekami daudz līdzekļu. Pārbaudiet, vai jūsu kontā ir pietiekami daudz līdzekļu pirkuma veikšanai.
Iespējams, jūsu kartei ir konkrēti ierobežojumi, kas var būt par cēloni darījuma noraidīšanai. Sazinieties ar iestādi, kas izsniedza karti, lai uzzinātu par darījumu un tā noraidīšanas iemeslu.
Ar citiem maksājumu veidiem saistītu kļūdu novēršana (tiešie norēķini ar mobilo sakaru operatoru, interneta banku pakalpojumi, Google Play konta atlikums, dāvanu kartes un citi maksājumu veidi)
Ja tiek rādīts ziņojums “Maksājums tika noraidīts, jo radās problēma ar jūsu kontu.”Tālāk ir norādīti iespējamie iemesli, kāpēc tiek rādīts šis ziņojums.
- Jūsu maksājumu profilā tika konstatēts aizdomīgs darījums.
- Mums ir nepieciešama plašāka informācija, lai aizsargātu jūs pret krāpšanu.
- Mums ir nepieciešama plašāka informācija, lai nodrošinātu atbilstību ES tiesību aktiem (tikai klientiem no Eiropas Savienības dalībvalstīm).
Lai novērstu šīs problēmas, veiciet tālāk norādītās darbības.
- Datorā pierakstieties vietnē https://payments.google.com, izmantojot savu Google kontu.
- Veiciet nepieciešamās darbības ar kļūdām vai pieprasījumiem, kas redzami maksājumu centrā.
- Iespējams, jums būs jāverificē sava identitāte, pirms varēsiet izmantot Google kontu pirkumu veikšanai.
- Jūsu vārdam, uzvārdam, adresei un maksājumu informācijai ir jābūt atjauninātai.
Ja jums ir radušās problēmas ar maksājuma veikšanu, izmantojot tiešos norēķinus ar mobilo sakaru operatoru, izmēģiniet tālāk norādītās darbības.
- Pārbaudiet, vai ir izveidots savienojums (tiešs vai Wi-Fi savienojums) ar mobilo sakaru operatora tīklu.
- Pārbaudiet, vai esat pievienojis tiešos norēķinus ar pakalpojumu sniedzēju kā maksājuma veidu.
- Pārbaudiet, vai izmantojat vietējo valūtu.
Ja problēmas joprojām pastāv, sazinieties ar tālruņa mobilo sakaru operatoru, lai saņemtu palīdzību.
Ja ir radusies problēma ar citu maksājuma veidu, novērsiet problēmu pakalpojumā Google Pay.
- Datorā pierakstieties vietnē https://payments.google.com, izmantojot savu Google kontu.
- Meklējiet paziņojumus vai informācijas pieprasījumus un sniedziet visus prasītos datus.
- Pārbaudiet, vai jūsu adrese ir atjaunināta.
- Pārbaudiet, vai ir norādīti tie maksājumu veidi, ko vēlaties izmantot.
Ja, veicot pirkumus, tiek rādīts kļūdas ziņojums “Nevar pabeigt darījumu”
Šāds ziņojums var tikt parādīts dažādās situācijās. Lai novērstu šo problēmu, izmēģiniet tālāk norādītos ieteikumus.
- Ja pēc šī ziņojuma tiek sniegti norādījumi par papildu informācijas iesniegšanu, ievērojiet norādījumus. Pārējās darbības, visticamāk, nepalīdzēs novērst šo problēmu.
- Pārbaudiet, vai maksājuma veida norēķinu adrese atbilst jūsu GPay iestatījumos norādītajai adresei. Ja adreses nesakrīt, atjauniniet adresi pakalpojumā Google Pay un vēlreiz mēģiniet veikt darījumu.
- Mēģiniet vēlreiz, izmantojot darījuma veikšanai Google Play dāvanu karti.
- Mēģiniet vēlreiz, izmantojot ierīcei piemērotāko saskarni, kā norādīts tālāk.
- Galddatorā vai citā datorā veiciet darījumu no Google produkta tīmekļa vietnes.
- Mobilajā ierīcē izmantojiet produkta mobilo lietotni, ja tāda ir pieejama.
- Ja maksājāt kā viesis, kad radās kļūda, veiciet tālāk norādītās darbības.
- Pierakstieties Google kontā un vēlreiz veiciet pasūtījumu.
- Ja jums vēl nav Google konta, izveidojiet jaunu kontu.
Tika ziņots, ka jūsu karte ir nozagta. Lai varētu atkārtoti izmantot šo karti, jums tā ir jāverificē.
- Pārejiet uz vietni payments.google.com un pierakstieties savā kontā.
- Ja jums ir vairāki konti, pierakstieties tajā kontā, kas ir saistīts ar pelēkoto karti.
- Noklikšķiniet uz Maksājumu veidi.
- Blakus kartei ar tekstu “Nepieciešama verifikācija” noklikšķiniet uz Verificēt
Mainīt karti.
- 2 dienu laikā jūsu kartes pārskatā tiks parādīta pagaidu maksa kopā ar 8 ciparu kodu.
- Lai pabeigtu verifikāciju, pārejiet uz vietni payments.google.com un ievadiet 8 ciparu kodu.
Mainīt karti.Ja vēlaties atkārtoti verificēt maksājuma veidu, veiciet tālāk norādītās darbības.
- Apstipriniet, kuru karti vēlaties verificēt.
- Pārbaudiet, pirms cik ilga laika mēģinājāt verificēt karti.
- Ja nav pagājušas 2 dienas: uzgaidiet 2 dienas.
- Ja ir pagājušas vairāk nekā 2 dienas: skatiet kartes pārskatu. Pārskatā jābūt redzamai pagaidu maksai no Google ar nosaukumu “GOOGLE TEST” un 8 ciparu kodu.
Šo karti nevar izmantot šim pirkumam. Mēģiniet atkārtoti veikt pirkumu, izmantojot citu karti.
Ja karte, kuru vēlaties izmantot, nav norādīta sarakstā, izpildiet ekrānā redzamos norādījumus, lai pievienotu jaunu karti.