Mokėjimo problemų šalinimas paskyroje

Jei bandote ką nors įsigyti sistemoje „Google Play“, bet mokėjimas atmetamas arba nėra apdorojamas, pabandykite atlikti toliau nurodytus veiksmus. 

Jei įsigijote pirkinį ir kyla su juo susijusių klausimų ar problemų, žr. straipsnius „Problemos dėl pirkimo programoje“ arba „Google Play“ įsigytų pirkinių ir lėšų grąžinimas“.

Bandymas mokėti naudojant kitą mokėjimo metodą

Jei kyla su vienu mokėjimo metodu susijusių problemų, galite bandyti atsiskaityti naudodami kitą metodą. 

  1. „Android“ telefone arba planšetiniame kompiuteryje atidarykite „Google Play“ parduotuvės programą Google Play.
  2. Grįžkite prie norimo įsigyti elemento ir palieskite kainą.
  3. Palieskite dabartinį mokėjimo metodą.
  4. Pasirinkite kitą mokėjimo metodą arba pridėkite naują.
  5. Vykdykite ekrane pateikiamas instrukcijas, kad užbaigtumėte pirkimo veiksmą.

Su kredito ir debeto kortelėmis susijusių klaidų taisymas

Gali būti kilusi su kredito ar debeto kortele susijusi problema, jei rodomas vienas iš toliau pateiktų klaidų pranešimų.

  • „Nepavyksta apdoroti mokėjimo: mažas kortelės likutis.“
  • „Nepavyksta užbaigti operacijos. Naudokite kitą mokėjimo formą.“
  • „Operacija negali būti užbaigta.“
  • „Nepavyksta užbaigti operacijos: kortelė nebegalioja.“
  • „Pataisykite šios kortelės informaciją arba naudokite kitą kortelę.“

Kad ištaisytumėte šias klaidas, pabandykite atlikti toliau nurodytus veiksmus.

Įsitikinkite, kad kortelės ir adreso informacija yra atnaujinta.

Dažnai mokėjimo procesas nevyksta sklandžiai dėl nebegaliojančios kredito kortelės ar seno atsiskaitymo adreso. Kad atnaujintumėte šią informaciją, naudodami „Google Payments“ atlikite toliau nurodytus veiksmus.

Pašalinkite arba atnaujinkite nebegaliojančias korteles

Mokėjimai atmetami, jei kortelės nebegalioja. Jei norite atnaujinti nebegaliojančias korteles, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

  1. Naudodami „Google“ paskyrą prisijunkite adresu https://pay.google.com.
  2. Raskite mokėjimo metodą, kurį bandote naudoti pirkdami.
  3. Peržiūrėkite pateiktų mokėjimo metodų galiojimo pabaigos datą.
  4. Pašalinkite arba atnaujinkite nebegaliojančius mokėjimo metodus.

Patikrinkite, ar kortelės adresas sutampa su „Google Payments“ nurodytu adresu

Jei kredito kortelė registruota kitu adresu, mokėjimas gali būti atmestas. Patikrinkite, ar pašto kodas atitinka jūsų dabartinį adresą. 

  1. Naudodami „Google“ paskyrą prisijunkite adresu https://pay.google.com.
  2. Raskite mokėjimo metodą, kurį bandote naudoti pirkdami.
  3. Spustelėkite Redaguoti
  4. Patikrinkite, ar nurodytas adresas sutampa su kortelės atsiskaitymo adresu.
  5. Jei reikia, atnaujinkite adresą. 

Tada bandykite pirkti dar kartą.

Jei prašoma, pateikite papildomos informacijos

Jei gavę klaidos pranešimą esate prašomi pateikti „Google“ papildomos informacijos, pateikite ją. Neturėdami šios informacijos, negalėsime apdoroti operacijos paskyroje.

Patikrinkite, ar jums pakanka lėšų, kad galėtumėte įsigyti pirkinį

Kartais operacija atmetama, nes nepakanka lėšų. Patikrinkite, ar sąskaitoje pakanka lėšų, kad būtų galima užbaigti pirkimo operaciją.

Susisiekite su banku ar kortelės išdavėju

Gali būti nustatyti konkretūs kortelės apribojimai, dėl kurių operacija gali būti atšaukta. Susisiekite su kortelę išdavusia institucija ir pasiteiraukite, ar jai žinoma operacijos atšaukimo priežastis.

Su kitais mokėjimo metodais susijusių klaidų taisymas (tiesioginis atsiskaitymas per operatorių, internetinė bankininkystė, „Google Play“ balansas, dovanų kortelės ir kt.)

Jei rodomas pranešimas „Mokėjimas buvo atšauktas dėl su paskyra susijusios problemos“

Jei matote šį pranešimą, gali būti, kad:

  • jūsų mokėjimų profilyje pastebėjome įtartiną operaciją;
  • mums reikia šiek tiek daugiau informacijos, kad galėtume apsaugoti jūsų paskyrą nuo sukčiavimo;
  • mums reikia šiek tiek daugiau informacijos, kad galėtume laikytis ES teisės aktų (tik klientams iš Europos Sąjungos valstybių narių).

Jei norite padėti išspręsti šias problemas, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

  1. Eikite į mokėjimų centrą.
  2. Imkitės su bet kokiomis klaidomis ar užklausomis susijusių veiksmų mokėjimų centre.
  3. Įsitikinkite, kad jūsų vardas ir pavardė, adresas ir mokėjimo informacija yra atnaujinti.
Jei bandote tiesiogiai atsiskaityti per operatorių (mokėti per mobiliojo ryšio paslaugų teikėjo sąskaitą)

Jei kyla problemų tiesiogiai atsiskaitant per operatorių, pabandykite atlikti toliau nurodytus veiksmus. 

Jei vis tiek kyla problemų, dėl pagalbos susisiekite su mobiliojo ryšio paslaugų teikėju. 

Jei nepavyksta pridėti mokėjimo metodo arba kyla problemų dėl kito mokėjimo metodo

Jei kyla su mokėjimo metodu susijusių problemų, apsilankykite sistemoje „Google Payments“, kad galėtumėte išspręsti šias problemas.

  1. Naudodami „Google“ paskyrą prisijunkite adresu https://pay.google.com.
  2. Ieškokite bet kokių pranešimų ar užklausų pateikti informacijos ir pateikite visą informaciją, kurios prašoma. 
  3. Patikrinkite, ar adresas atnaujintas.
  4. Patikrinkite, ar nurodyti mokėjimo metodai yra tie, kuriuos norite naudoti.
Jei mokėjimo metodas pateikiamas pilka spalva
Jei įsigydami pirkinį sistemoje „Google Play“ matote pilka spalva pateikiamą mokėjimo metodą, jis nėra tinkamas norint įsigyti konkretų pirkinį. Kad užbaigtumėte pirkimo veiksmą, naudokite kitą mokėjimo metodą.

Jei naudojami įrenginiai, kuriuose galima įdėti dvi SIM korteles

Patikrinkite, ar pirmame lizde yra tinkama SIM kortelė, ir pašalinkite SIM kortelę iš antro lizdo. 
Ar tai buvo naudinga?
Kaip galime jį patobulinti?