Mokėjimo problemų šalinimas paskyroje

Jei bandote ką nors įsigyti sistemoje „Google Play“, bet mokėjimas atmetamas arba nėra apdorojamas, pabandykite atlikti toliau nurodytus veiksmus.

Mokėjimo ir užsakymų problemų sprendimas

Jei įsigijote pirkinį ir kyla su juo susijusių klausimų ar problemų, žr. straipsnius „Problemos dėl pirkimo programoje“ arba „Google Play“ įsigytų pirkinių ir lėšų grąžinimas“.

Mokėjimo informacijos patvirtinimas

Jūsų mokėjimų profilis gali būti išaktyvintas. Norėdami iš naujo suaktyvinti profilį, pateikite mokėjimo informaciją.

1. Prisijunkite prie „Google Pay“.
2. Viršuje pasirinkite „Įspėjimai“ .
3. Jei esate gavę raudonos spalvos įspėjimą, įveskite mokėjimo informaciją ir palaukite, kol komanda atsakys.
   
   
4. Patikrinkite el. paštą, ar nėra rezultatų.

Bandymas mokėti naudojant kitą mokėjimo metodą

Jei kyla su vienu mokėjimo metodu susijusių problemų, galite bandyti atsiskaityti naudodami kitą metodą.

1. „Android“ telefone arba planšetiniame kompiuteryje atidarykite „Google Play“ parduotuvės programą .
2. Grįžkite prie norimo įsigyti elemento ir palieskite kainą.
3. Palieskite dabartinį mokėjimo metodą.
4. Pasirinkite kitą mokėjimo metodą arba pridėkite naują.
5. Vykdykite ekrane pateikiamas instrukcijas, kad užbaigtumėte pirkimo veiksmą.

Su kredito ir debeto kortelėmis susijusių klaidų taisymas

 

 

Gali būti kilusi su kredito ar debeto kortele susijusi problema, jei rodomas vienas iš toliau pateiktų klaidų pranešimų.

• „Nepavyksta apdoroti mokėjimo: mažas kortelės likutis.“
• „Nepavyksta užbaigti operacijos. Naudokite kitą mokėjimo formą.“
• „Operacija negali būti užbaigta.“
• „Nepavyksta užbaigti operacijos: kortelė nebegalioja.“
• „Pataisykite šios kortelės informaciją arba naudokite kitą kortelę.“

Kad ištaisytumėte šias klaidas, pabandykite atlikti toliau nurodytus veiksmus.

Įsitikinkite, kad kortelės ir adreso informacija yra atnaujinta

Dažnai mokėjimo procesas nevyksta sklandžiai dėl nebegaliojančios kredito kortelės ar seno atsiskaitymo adreso. Kad atnaujintumėte šią informaciją, naudodami „Google Payments“ atlikite toliau nurodytus veiksmus.

Pašalinkite arba atnaujinkite nebegaliojančias korteles

Mokėjimai atmetami, jei kortelės nebegalioja. Jei norite atnaujinti nebegaliojančias korteles, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Naudodami „Google“ paskyrą prisijunkite adresu https://payments.google.com.
2. Raskite mokėjimo metodą, kurį bandote naudoti pirkdami.
3. Peržiūrėkite pateiktų mokėjimo metodų galiojimo pabaigos datą.
4. Pašalinkite arba atnaujinkite nebegaliojančius mokėjimo metodus.

Patikrinkite, ar kortelės adresas sutampa su „Google Payments“ nurodytu adresu

Jei kredito kortelė registruota kitu adresu, mokėjimas gali būti atmestas. Patikrinkite, ar pašto kodas atitinka jūsų dabartinį adresą.

1. Naudodami „Google“ paskyrą prisijunkite adresu https://payments.google.com.
2. Raskite mokėjimo metodą, kurį bandote naudoti pirkdami.
3. Spustelėkite Redaguoti.
4. Patikrinkite, ar nurodytas adresas sutampa su kortelės atsiskaitymo adresu.
5. Jei reikia, atnaujinkite adresą.

Tada bandykite pirkti dar kartą.

Jei prašoma, pateikite papildomos informacijos

Jei gavę klaidos pranešimą esate prašomi pateikti „Google“ papildomos informacijos, pateikite ją. Neturėdami šios informacijos, negalėsime apdoroti operacijos paskyroje.

Patikrinkite, ar jums pakanka lėšų, kad galėtumėte įsigyti pirkinį

Kartais operacija atmetama, nes nepakanka lėšų. Patikrinkite, ar sąskaitoje pakanka lėšų, kad būtų galima užbaigti pirkimo operaciją.

Susisiekite su banku ar kortelės išdavėju

Gali būti nustatyti konkretūs kortelės apribojimai, dėl kurių operacija gali būti atšaukta. Susisiekite su kortelę išdavusia institucija ir pasiteiraukite, ar jai žinoma operacijos atšaukimo priežastis.

Su kitais mokėjimo metodais susijusių klaidų taisymas (tiesioginis atsiskaitymas per operatorių, internetinė bankininkystė, „Google Play“ balansas, dovanų kortelės ir kt.)

Jei rodomas pranešimas „Mokėjimas buvo atšauktas dėl su paskyra susijusios problemos“

Jei matote šį pranešimą, gali būti, kad:

• jūsų mokėjimų profilyje pastebėjome įtartiną operaciją;
• mums reikia šiek tiek daugiau informacijos, kad galėtume apsaugoti jūsų paskyrą nuo sukčiavimo;
• mums reikia šiek tiek daugiau informacijos, kad galėtume laikytis ES teisės aktų (tik klientams iš Europos Sąjungos valstybių narių).

Jei norite padėti išspręsti šias problemas, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Eikite į mokėjimų centrą.
2. Imkitės su bet kokiomis klaidomis ar užklausomis susijusių veiksmų mokėjimų centre.
   • Jums gali reikėti patvirtinti savo tapatybę, kad galėtumėte pirkti naudodami „Google“ paskyrą.
3. Įsitikinkite, kad jūsų vardas ir pavardė, adresas ir mokėjimo informacija yra atnaujinti.

Jei bandote atsiskaityti per operatorių (mokėti per mobiliojo ryšio paslaugų teikėjo sąskaitą)

Jei kyla problemų tiesiogiai atsiskaitant per operatorių, pabandykite atlikti toliau nurodytus veiksmus.

• Įsitikinkite, kad esate prisijungę prie operatoriaus tinklo (tiesiogiai ar naudodami „Wi-Fi“).
• Įsitikinkite, kad kaip mokėjimo metodą pridėjote tiesioginį atsiskaitymą per operatorių.
• Įsitikinkite, kad naudojate vietinę valiutą.

Jei vis tiek kyla problemų, dėl pagalbos susisiekite su mobiliojo ryšio paslaugų teikėju.

Jei nepavyksta pridėti mokėjimo metodo arba kyla problemų dėl kito mokėjimo metodo

Jei kyla su mokėjimo metodu susijusių problemų, apsilankykite sistemoje „Google Payments“, kad galėtumėte išspręsti šias problemas.

1. Naudodami „Google“ paskyrą prisijunkite adresu https://payments.google.com.
2. Ieškokite bet kokių pranešimų ar užklausų pateikti informacijos ir pateikite visą informaciją, kurios prašoma.
3. Patikrinkite, ar adresas atnaujintas.
4. Patikrinkite, ar nurodyti mokėjimo metodai yra tie, kuriuos norite naudoti.

Jei perkant rodomas klaidos pranešimas „Operacijos atlikti nepavyko“

Šis pranešimas gali būti suaktyvinamas dėl įvairių situacijų. Pabandykite išspręsti problemą pasinaudoję tolesniais patarimais.

• Jei gavę šį pranešimą esate prašomi pateikti mums papildomos informacijos, vadovaukitės instrukcijomis. Atlikus kitus veiksmus gali nepavykti išspręsti problemos.
• Patikrinkite, ar mokėjimo metodo atsiskaitymo adresas atitinka adresą, įrašytą „GPay“ nustatymuose. Jei ne, atnaujinkite adresą „Google Pay“ ir bandykite atlikti operaciją dar kartą.
• Jei norite atlikti operaciją, pabandykite dar kartą naudoti „Google Play“ dovanų kortelę.
• Bandykite dar kartą naudodami geriausią įrenginio sąsają.
  • Staliniame ar kitokiame kompiuteryje atlikite operaciją naudodami „Google“ produkto svetainę.
  • Mobiliuosiuose įrenginiuose naudokite produkto programą mobiliesiems, jei yra.
• Jei pateikus klaidos pranešimą pirkote kaip svečias, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
  • Prisijunkite prie esamos „Google“ paskyros ir pateikite užsakymą iš naujo.
  • Jei dar neturite, sukurkite naują „Google“ paskyrą.

Kortelė yra pilkos spalvos ir nurodyta „reikia patvirtinti payments.google.com“

Pranešta, kad kortelė pavogta. Kad galėtumėte vėl naudoti kortelę, turite ją patvirtinti:

1. Eikite adresu payments.google.com ir prisijunkite prie paskyros.
   1. Jei turite kelias paskyras, prisijunkite prie paskyros naudodami pilkos spalvos kortelę.
2. Spustelėkite Mokėjimo metodai.
3. Šalia kortelės, kur nurodyta „Reikia patvirtinti“, spustelėkite Patvirtinti  Apmokestinti kortelę.
4. Per dvi dienas kortelės ataskaitoje matysite laikiną apmokestinimą su aštuonių skaitmenų kodu.
5. Kad užbaigtumėte patvirtinimą, eikite adresu payments.google.com ir įveskite aštuonių skaitmenų kodą. 

Jei norite dar kartą pabandyti patvirtinti mokėjimo metodą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Pasirinkite, kurią kortelę norite patvirtinti.
2. Patikrinkite, prieš kiek laiko bandėte patvirtinti kortelę.
   • Jei mažiau nei prieš dvi dienas: palaukite iki dviejų dienų.
   • Jei praėjo daugiau nei dvi dienos: patikrinkite kortelės ataskaitą. Turėtumėte rasti laikiną „Google“ apmokestinimą pavadinimu GOOGLE TEST ir aštuonių skaitmenų kodą.

Kortelė yra pilkos spalvos ir nurodyta „kortelė netinkama“

Negalite naudoti šios kortelės šiam pirkiniui. Pabandykite pirkti dar kartą naudodami kitą kortelę.

Jei norima naudoti kortelė nepateikta, vadovaudamiesi ekrane pateiktomis instrukcijomis pridėkite naują kortelę.

Jei naudojami įrenginiai, kuriuose galima įdėti dvi SIM korteles

Patikrinkite, ar pirmame lizde yra tinkama SIM kortelė, ir pašalinkite SIM kortelę iš antro lizdo.

Kiti mokėjimo metodai

Jei norite sužinoti apie kitus mokėjimo metodus, žr. „Priimtini mokėjimo metodai sistemoje „Google Play“.