계정의 결제 문제 해결하기

Google Play에서 콘텐츠 구매 시 결제가 거부되거나 처리되지 않으면 아래 단계를 시도해 보세요.

결제 및 주문 문제 해결하기

구매한 항목에 문제가 발생했거나 궁금한 점이 있으면 인앱 구매 관련 문제 또는 Google Play 구매 상품 반품 및 환불을 확인하세요.

결제 정보 확인하기

결제 프로필이 비활성화 상태일 수 있습니다. 프로필을 다시 활성화하려면 결제 정보를 제출하세요.

Google Pay에 로그인합니다.
상단에서 알림 을 선택합니다.
경고 알림이 표시되면 결제 정보를 입력하고 팀에서 답변을 보낼 때까지 기다립니다.
이메일에서 검토 결과를 확인합니다.

다른 결제 수단으로 결제해 보기

결제 수단에 문제가 발생한 경우 다른 결제 수단을 사용해 보세요.

Android 휴대전화 또는 태블릿에서 Google Play 스토어 앱 을 엽니다.
구매하려는 상품으로 이동한 다음 가격을 탭합니다.
현재 결제 수단을 탭합니다.
다른 결제 수단을 선택하거나 새 결제 수단을 추가합니다.
화면에 표시되는 안내에 따라 구매를 완료합니다.

신용카드 및 체크카드 오류 해결하기

다음 오류 메시지 중 한 가지가 표시되는 경우 신용카드 또는 체크카드에 문제가 있을 수 있습니다.

'결제를 처리할 수 없음: 카드 잔액 부족'
'거래를 완료할 수 없습니다. 다른 결제 방법을 사용하세요.'
'거래를 완료할 수 없습니다.'
'거래를 완료할 수 없음: 카드가 만료됨'
'카드 정보를 수정하거나 다른 카드를 사용해 보세요.'

이러한 오류를 해결하려면 다음 단계를 시도해 보세요.

카드 및 주소 정보가 최신 상태인지 확인

신용카드가 만료되거나 청구서 수신 주소가 이전 주소여서 결제가 제대로 되지 않는 경우가 많습니다. 카드 정보는 Google Payments를 통해 다음과 같이 업데이트해 주세요.

만료된 카드 삭제 또는 업데이트

카드가 만료되면 결제가 거부됩니다. 만료된 카드를 업데이트하는 방법은 다음과 같습니다.

Google 계정으로 https://payments.google.com에 로그인합니다.
구매에 사용하려는 결제 수단을 찾습니다.
표시된 결제 수단의 만료일을 확인합니다.
만료된 결제 수단을 삭제하거나 업데이트합니다.

카드 주소가 Google Payments에 제공한 주소와 일치하는지 확인

신용카드가 다른 주소에 등록되어 있으면 이로 인해 결제가 거부될 수 있습니다. 우편번호가 현재 주소와 일치하는지 확인하세요.

Google 계정으로 https://payments.google.com에 로그인합니다.
구매에 사용하려는 결제 수단을 찾습니다.
수정을 클릭합니다.
표시된 주소가 카드의 청구서 수신 주소와 일치하는지 확인합니다.
필요한 경우 주소를 업데이트합니다.

다시 구매 시도

요청받은 추가 정보 제출

오류 메시지 다음에 Google에 추가 정보를 제출하라는 안내가 표시되면 해당 정보를 제출하세요. 정보를 제출하지 않으면 계정에서 거래를 처리할 수 없습니다.

구매하기에 충분한 금액이 있는지 확인

간혹 금액이 부족하여 거래가 거부되기도 합니다. 계정을 확인하여 구매를 완료하기에 충분한 금액이 있는지 확인하세요.

은행이나 카드 발급기관에 문의

카드에 특정 제한사항이 있어서 거래가 거부될 수 있습니다. 카드 발급기관에 거래에 관해 문의하여 기관에서 거부 사유를 알고 있는지 확인하세요.

기타 결제 수단 관련 오류 해결하기(이동통신사 직접 결제, 온라인 뱅킹, Google Play 잔액, 기프트 카드 등)

'계정 문제로 인해 결제가 거부되었습니다'라고 표시되는 경우

이 메시지가 표시된다면 다음과 같은 이유 때문일 수 있습니다.

결제 프로필에서 의심스러운 거래가 파악됨
계정 사기를 방지하기 위해 추가 정보가 필요함
EU 법률 준수를 위해 추가 정보가 필요함(유럽 연합 회원국 고객만 해당)

문제 해결 방법

결제 센터로 이동합니다.
결제 센터에서 오류나 요청에 대한 조치를 취합니다.
- Google 계정으로 상품을 구매하기 전에 본인 인증을 해야 할 수 있습니다.
이름, 주소, 결제 정보가 최신 상태인지 확인합니다.

이동통신사 직접 결제를 이용하려는 경우(모바일 서비스 제공업체 결제 이용)

이동통신사 직접 결제를 이용하려고 할 때 문제가 발생하면 다음을 시도해 보세요.

직접 또는 Wi-Fi를 통해 이동통신사 네트워크에 연결했는지 확인하세요.
결제 수단으로 이동통신사 직접 결제를 추가했는지 확인하세요.
현지 통화를 사용하고 있는지 확인하세요.

문제가 지속되면 이동통신사에 문의하여 도움을 요청하세요.

결제 수단을 추가할 수 없거나 다른 결제 수단에 문제가 발생한 경우

다른 결제 수단에 문제가 발생했다면 Google Payments에 문의하여 문제를 해결하세요.

Google 계정으로 https://payments.google.com에 로그인합니다.
알림이나 정보 요청이 있는지 확인하고 요청 내용을 처리합니다.
주소가 최신 상태인지 확인합니다.
표시된 결제 수단이 사용하려는 것이 맞는지 확인합니다.

구매 시 '거래를 완료할 수 없습니다' 오류 메시지가 표시되는 경우

다양한 상황에서 이 메시지가 표시될 수 있습니다. 다음 추천 조치를 취하여 문제를 해결해 보세요.

오류 메시지 다음에 추가 정보를 제출하라는 내용이 표시되면 안내를 따릅니다. 다른 단계에서는 문제를 해결하지 못할 수 있습니다.
결제 수단의 청구서 수신 주소가 GPay 설정의 주소와 일치하는지 확인합니다. 일치하지 않으면 Google Pay에서 주소를 업데이트하고 거래를 다시 시도해 보세요.
다시 시도하고 Google Play 기프트 카드를 사용하여 거래를 완료합니다.
다시 시도하고 기기에 가장 적합한 인터페이스를 사용합니다.
- 데스크톱이나 컴퓨터의 경우 Google 제품 웹사이트에서 거래합니다.
- 휴대기기의 경우 가능하다면 제품의 모바일 앱을 사용합니다.
오류가 발생했을 때 비회원 결제를 사용한 경우 다음 조치를 취합니다.
- 기존 Google 계정에 로그인한 후 다시 주문합니다.
- 아직 Google 계정이 없다면 새 Google 계정을 만듭니다.

카드가 비활성화되어 'payments.google.com에서 인증'하라고 표시됨

카드가 분실된 것으로 신고되었습니다. 카드를 다시 사용하려면 먼저 카드를 인증해야 합니다.

payments.google.com으로 이동하여 계정에 로그인합니다.
1. 여러 계정이 있는 경우 비활성화된 카드가 등록되어 있는 계정에 로그인합니다.
결제 수단을 클릭합니다.
'인증 필요'라고 표시된 카드 옆에 있는 인증 청구 카드를 클릭합니다.
2일 이내로 카드 명세서에 8자리 코드와 함께 GOOGLE TEST라는 임시 청구 내역이 표시됩니다.
인증을 완료하려면 payments.google.com으로 이동하여 8자리 코드를 입력합니다.

결제 수단을 다시 인증하려면 다음 단계를 따르세요.

확인하려는 카드를 확인합니다.
카드 인증을 시도한 지 얼마나 되었는지 확인합니다.
- 2일이 지나지 않은 경우: 최대 2일을 기다립니다.
- 2일이 지난 경우: 카드 명세서를 확인합니다. 'GOOGLE TEST'라는 Google의 임시 청구 내역이 8자리 코드와 함께 표시됩니다.

카드가 비활성화되어 '카드 사용 불가'라고 표시됨

구매에 이 카드를 사용할 수 없습니다. 다른 카드로 구매를 다시 시도해 보세요.

사용하려는 카드가 목록에 없으면 화면에 표시된 안내에 따라 새 카드를 추가합니다.

듀얼 SIM 카드 기기를 사용 중인 경우

슬롯 1에 적절한 SIM 카드가 장착되어 있는지 확인하고 슬롯 2에 SIM 카드가 있다면 제거합니다.

기타 결제 수단

다른 결제 수단은 Google Play에서 허용되는 결제 수단을 참고하세요.