アカウントでのお支払いの問題の解決

Google Play で購入する際にお支払いが承認されなかったり処理されなかったりした場合は、下記の手順をお試しください。下記の手順でも問題が解決しない場合は、こちらのお支払いに関する問題の解決をお試しください

購入したアイテムに問題がある場合や、アイテムにご不明な点がある場合は、アプリ内購入に関する問題、または Google Play で払い戻しを受けるをご覧ください。

別のお支払い方法を試す

指定したお支払い方法で購入手続きを完了できない場合は、別のお支払い方法をお試しいただくことができます。

  1. Android 搭載のスマートフォンまたはタブレットで、Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. 購入対象のアイテムに戻り、価格をタップします。
  3. 現在のお支払い方法の横にある下矢印 下矢印 次へ [お支払い方法] をタップします。
  4. 別のお支払い方法を選択するか、新しいお支払い方法を追加します。
  5. 画面上の手順に沿って購入手続きを完了します。

クレジット カードやデビットカードの問題を解決する

次のいずれかのエラー メッセージが表示された場合は、クレジット カードまたはデビットカードに問題がある可能性があります。

  • 「お支払いを処理できません: カード残高が不足しています」
  • 「取引を完了できません。別のお支払い方法をお使いください」
  • 「取引を完了できません」
  • 「取引を完了できません: カードの期限が切れています」
  • 「このカードの情報を修正するか、他のカードをご利用ください」

このようなエラーが表示された場合は、次の手順をお試しください。

カードと住所の情報が最新であることを確認する

クレジット カードの有効期限が切れている場合や請求先住所が最新でない場合、お支払いを正常に完了できない原因となることがあります。こうした情報は Google Payments で更新できます。

期限切れのカードを削除または更新する

カードの有効期限が切れているとお支払いは不承認となります。期限切れのカードを更新する方法は次のとおりです。

  1. Google アカウントを使用して https://pay.google.com にログインします。
  2. 購入に使用するお支払い方法を探します。
  3. 表示されている各お支払い方法の有効期限を確認します。
  4. 期限切れになっているお支払い方法を削除または更新します。

カードの住所と Google Payments の住所が一致していることを確認する

クレジット カードが別の住所で登録されている場合、それが原因でお支払いが不承認になることがあります。郵便番号が現在の住所のものと一致していることを確認してください。

  1. Google アカウントを使用して https://pay.google.com にログインします。
  2. 購入に使用するお支払い方法を探します。
  3. [編集] をクリックします。
  4. 表示されている住所とカードの請求先住所が一致していることを確認します。
  5. 必要に応じて、住所を更新します。

その後、もう一度購入をお試しください。

要求された追加情報を送信する

エラー メッセージに続けて、Google に追加情報を送信するよう求めるメッセージが表示された場合は、その情報を送信してください。この情報がないと、お客様のアカウントで取引を処理できません。

購入資金が不足していないことを確認する

資金不足のために取引が承認されないことがあります。アカウントに購入資金が十分にあることをご確認ください。

銀行またはカード発行会社に連絡する

カードに設定されている制限のために取引が承認されないことがあります。カードの発行機関にお問い合わせになり、取引が承認されない理由があるかどうかをご確認ください。

その他のお支払い方法(キャリア決済、オンライン バンキング、Google Play の残高、ギフトカードなど)の問題を解決する

「アカウントに問題があったため、お支払いは拒否されました」と表示された場合

このメッセージが表示された場合は、次の原因が考えられます。

  • お支払いプロファイルで不審な取引が確認された。
  • アカウントを不正行為から保護するために追加情報が必要である。
  • EU の法規制に準拠するために追加情報が必要である(EU のお客様のみ)。

この問題を解決するには:

  1. ペイメント センターに移動します。
  2. ペイメント センターでエラーやリクエストに対応します。
    • Google アカウントを使用する購入では事前に本人確認が必要になることがあります。
  3. 名前、住所、支払い情報が最新であることを確認します。
キャリア決済で支払う(モバイル サービス プロバイダの請求で支払う)場合

キャリア決済でのお支払いでお困りの場合は、次のことをお試しください。

  • 携帯通信会社のネットワークに(直接または Wi-Fi で)接続していることを確認します。
  • お支払い方法としてキャリア決済を追加してあることを確認します。
  • 現地通貨を使用していることを確認します。

それでも問題が解決しない場合は、モバイル サービス プロバイダにお問い合わせください。

お支払い方法を追加できない、または別のお支払い方法に問題がある場合

別のお支払い方法に問題がある場合は、Google Payments に移動して問題を解決してください。

  1. Google アカウントを使用して https://pay.google.com にログインします。
  2. 通知やリクエストを探して内容を確認し、必要な情報を提供します。
  3. 住所が最新かどうかを確認します。
  4. 記載されているお支払い方法がご希望のお支払い方法であることを確認します。
お支払い方法がグレーで表示される場合
Google Play での購入時に、お支払い方法がグレーで表示される場合、この購入に対してそのお支払い方法は有効でないことを示しています。ご購入手続きを完了するには、別のお支払い方法をご利用ください。

デュアル SIM カード端末を使用している場合

正しい SIM カードがスロット 1 に装着されているかどうかを確認し、スロット 2 から SIM カードを取り外します。

さらにサポートが必要な場合

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