Google Play でのご購入の際に、お支払いが承認されなかったり処理されなかったりした場合は、下記の手順をお試しください。
購入したアイテムに問題がある場合や、アイテムにご不明な点がある場合は、アプリ内購入に関する問題、または Google Play で払い戻しを受けるをご覧ください。
別のお支払い方法を試す
- パソコンで https://play.google.com の購入したいアイテムのページに戻ります。
- 価格をクリックします。
- お支払い方法の横にある下矢印
をクリックします。
- 別のお支払い方法を選択するか、新しいお支払い方法を追加します。
- 画面上の手順に沿って購入手続きを完了します。
をクリックします。クレジット カードやデビットカードの問題を解決する
次のいずれかのエラー メッセージが表示された場合は、クレジット カードまたはデビットカードに問題がある可能性があります。
- 「お支払いを処理できません: カード残高が不足しています」
- 「取引を完了できません。別のお支払い方法をお使いください」
- 「取引を完了できません」
- 「取引を完了できません: カードの期限が切れています」
- 「このカードの情報を修正するか、他のカードをご利用ください」
このようなエラーが表示された場合は、次の手順をお試しください。
クレジット カードの有効期限が切れている場合や請求先住所が最新でない場合、お支払いを正常に完了できないことがあります。こうした情報を Google Pay で更新する手順は次のとおりです。
期限切れのカードを削除または更新する
- パソコンで、Google アカウントを使用して https://pay.google.com にログインします。
- 購入に使用するお支払い方法を探します。
- 表示されている各お支払い方法の有効期限を確認します。
- 期限切れになっているお支払い方法を削除または更新します。
郵便番号が最新であることを確認する
クレジット カードが別の住所で登録されている場合、それが原因でお支払いが不承認になることがあります。郵便番号が現在の住所のものと一致していることを確認してください。
- パソコンで、Google アカウントを使用して https://pay.google.com にログインします。
- [お支払い方法] をクリックします。
- 購入に使用するお支払い方法を探します。
- [編集] をクリックします。
- 表示されている郵便番号とカードの請求先住所の郵便番号が一致していることを確認します。
- 必要に応じて、郵便番号を更新します。
その後、もう一度購入をお試しください。
エラー メッセージに続けて、Google に追加情報を送信するよう求めるメッセージが表示された場合は、その情報を送信してください。この情報がないと、お客様のアカウントで取引を処理できません。
残高不足のために取引が承認されないことがあります。口座に十分な残高があることをご確認ください。
カードに設定されている制限のために取引が承認されないことがあります。カードの発行機関にお問い合わせになり、取引が承認されない理由があるかどうかをご確認ください。
その他のお支払い方法（キャリア決済、オンライン バンキング、Google Play の残高、ギフトカードなど）の問題を解決する
このメッセージが表示された場合は、次の原因が考えられます。
- お支払いプロファイルで不審な取引が確認された。
- アカウントを不正行為から保護するために追加情報が必要である。
- EU の法規制に準拠するために追加情報が必要である（EU 加盟国のお客様のみ）。
この問題の解決方法
- パソコンで、Google アカウントを使用して https://pay.google.com にログインします。
- ペイメント センターでエラーやリクエストに対応します。
- Google アカウントを使用する購入では事前に本人確認が必要になることがあります。
- 名前、住所、支払い情報が最新であることを確認します。
キャリア決済でのお支払いでお困りの場合は、次のことをお試しください。
- 携帯通信会社のネットワークに（直接または Wi-Fi で）接続していることを確認します。
- お支払い方法としてキャリア決済を追加してあることを確認します。
- 現地通貨を使用していることを確認します。
それでも問題が解決しない場合は、モバイル サービス プロバイダにお問い合わせください。
別のお支払い方法に問題がある場合は、Google Pay に移動して問題を解決してください。
- パソコンで、Google アカウントを使用して https://pay.google.com にログインします。
- 通知やリクエストを探して内容を確認し、必要な情報を提供します。
- 住所が最新かどうかを確認します。
- 記載されているお支払い方法がご希望のお支払い方法であることを確認します。
デュアル SIM カード デバイスを使用している場合
2019 年 9 月 14 日より、小売業者やカード発行会社は新しいセキュリティ要件に準拠することが必要になる場合があります。このセキュリティ要件は、欧州経済領域（EEA）で施行される決済サービス指令 2（PSD2）により、銀行および決済代行業者に適用されるものです。
今後、クレジット カードまたはデビットカードをオンラインでご利用になる際、確実な本人認証（SCA）を銀行から求められることがあります。SCA には、テキスト メッセージやメールで送信されるパスコード、セキュリティ保護用の質問、銀行のウェブサイトへのリダイレクトなどが使用されます。
PSD2 は、オンラインでの支払いの保護を強化する目的で導入されたものです。SCA を送信するのは Google ではなく、カード発行会社です。このプロセスについてご不明な点がある場合は、ご利用のカード会社にお問い合わせください（カード裏面に電話番号が記載されています）。Google Play でカードを使った購入ができない場合は、別のお支払い方法もお試しいただけます。
