Si vous essayez d'effectuer un achat sur Google Play, mais que votre paiement est refusé ou ne peut pas être traité, suivez les étapes ci-dessous.
Résoudre les problèmes de paiement et de commande
Si vous avez une question ou un problème concernant un achat que vous avez effectué, consultez la page Problèmes liés aux achats via une application ou l'article sur les retours et les remboursements d'achats sur Google Play.
Valider vos informations de paiement
Votre profil de paiement est peut-être désactivé. Pour réactiver votre profil, envoyez vos informations de paiement.
- Connectez-vous à Google Pay.
- En haut de l'écran, sélectionnez Alertes
.
- Si une alerte rouge s'affiche, saisissez vos informations de paiement et attendez que l'équipe vous réponde.
- Consultez votre messagerie électronique pour connaître les résultats de l'examen.
.
Essayer de régler un achat avec un autre mode de paiement
- Sur votre ordinateur, revenez à l'article que vous souhaitez acheter sur https://play.google.com.
- Cliquez sur le prix.
- À côté du mode de paiement, cliquez sur la flèche vers le bas
.
- Sélectionnez un autre mode de paiement, ou ajoutez-en un.
- Suivez les instructions à l'écran pour terminer votre achat.
.Résoudre les problèmes liés à une carte de crédit ou de débit
Si vous voyez s'afficher l'un des messages d'erreur suivants, il y a peut-être un problème avec votre carte de crédit ou de débit :
- "Impossible de traiter le paiement : solde de la carte insuffisant"
- "Impossible d'effectuer la transaction. Veuillez utiliser un autre mode de paiement"
- "Impossible d'effectuer votre transaction"
- "Impossible d'effectuer la transaction : carte expirée"
- "Corrigez les informations de cette carte ou essayez avec une autre"
Pour résoudre ces problèmes :
Assurez-vous que les informations de votre carte sont à jour dans Google PayLes problèmes de paiement sont souvent dus à des cartes de crédit arrivées à expiration ou à des adresses de facturation obsolètes. Pour mettre à jour ces informations, utilisez Google Pay.
Supprimer ou mettre à jour les cartes arrivées à expiration
- Sur votre ordinateur, connectez-vous à l'adresse https://payments.google.com avec votre compte Google.
- Recherchez le mode de paiement que vous essayez d'utiliser pour effectuer votre achat.
- Vérifiez la date d'expiration des modes de paiement indiqués.
- Supprimez ou mettez à jour les modes de paiement arrivés à expiration.
Vérifier que votre code postal est à jour
Si votre carte de crédit est associée à une adresse différente, le paiement peut être refusé. Vérifiez que le code postal correspond à celui de votre adresse actuelle.
- Sur votre ordinateur, connectez-vous à l'adresse https://payments.google.com avec votre compte Google.
- Cliquez sur Modes de paiement.
- Recherchez le mode de paiement que vous essayez d'utiliser pour effectuer votre achat.
- Cliquez sur Modifier.
- Vérifiez que le code postal indiqué pour votre carte correspond à votre adresse de facturation.
- Si nécessaire, mettez à jour votre code postal.
Réessayer ensuite d'effectuer votre achat
Si le message d'erreur est suivi d'instructions vous demandant d'envoyer des informations supplémentaires à Google, veuillez les fournir. Nous ne serons pas en mesure de traiter la transaction dans votre compte sans cette information.
Parfois, une transaction est refusée en raison d'un solde insuffisant. Consultez votre compte pour vous assurer que le montant disponible vous permet de régler votre achat.
Votre carte peut être soumise à des restrictions spécifiques qui entraînent le refus de la transaction. Contactez l'établissement qui a émis votre carte pour vous renseigner sur la transaction et lui demander s'il connaît la raison du refus.
Résoudre les erreurs liées à d'autres modes de paiement (facturation directe par l'opérateur, banque en ligne, solde total Google Play, cartes cadeaux, etc.)
Si vous voyez le message "Votre paiement a été refusé en raison d'un problème lié à votre compte"Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de ce message :
- Nous avons remarqué une transaction suspecte dans votre profil de paiement.
- Il nous manque quelques informations pour protéger votre compte contre la fraude.
- Nous avons besoin d'informations supplémentaires pour nous conformer à la législation de l'Union européenne (clients de l'Union européenne uniquement).
Pour nous aider à résoudre ces problèmes :
- Sur votre ordinateur, connectez-vous à l'adresse https://payments.google.com avec votre compte Google.
- Traitez les erreurs ou les demandes qui se trouvent dans le centre de paiement.
- Vous devrez peut-être valider votre identité avant d'effectuer des achats via votre compte Google.
- Vérifiez que votre nom, votre adresse et vos informations de paiement sont à jour.
Si vous rencontrez des difficultés avec la facturation directe par l'opérateur, procédez comme suit :
- Assurez-vous d'être connecté au réseau de votre opérateur, directement ou par Wi-Fi.
- Assurez-vous d'avoir ajouté la facturation directe par l'opérateur en tant que mode de paiement.
- Vérifiez que vous utilisez bien la devise locale.
Si votre problème n'est pas résolu, contactez votre opérateur de téléphonie mobile pour obtenir de l'aide.
Si un problème survient avec un autre mode de paiement, accédez à Google Pay pour le résoudre.
- Sur votre ordinateur, connectez-vous à l'adresse https://payments.google.com avec votre compte Google.
- Recherchez les notifications ou les demandes d'informations, puis fournissez tous les renseignements qui vous sont demandés.
- Vérifiez que votre adresse est à jour.
- Vérifiez que les modes de paiement répertoriés sont ceux que vous souhaitez utiliser.
Si le message d'erreur "Impossible de finaliser votre transaction" s'affiche lorsque vous effectuez des achats
Ce message peut s'afficher dans différents cas. Suivez les étapes suggérées ci-dessous pour résoudre le problème :
- Si ce message est suivi d'instructions vous demandant de fournir des informations complémentaires, veuillez nous les transmettre. Il est peu probable que les autres étapes permettent de résoudre le problème.
- Vérifiez que l'adresse de facturation de votre mode de paiement correspond à celle indiquée dans vos paramètres GPay. Si ce n'est pas le cas, modifiez l'adresse dans Google Pay, puis réessayez d'effectuer la transaction.
- Réessayez en utilisant une carte Google Play pour finaliser la transaction.
- Réessayez en utilisant la meilleure interface pour votre appareil :
- Avec un ordinateur portable ou de bureau, effectuez la transaction sur le site Web du produit Google.
- Avec un appareil mobile, utilisez l'application mobile du produit (si disponible).
- Si vous avez utilisé le paiement sans connexion lorsque l'erreur s'est produite :
- Connectez-vous à un compte Google existant et passez de nouveau la commande.
- Créez un compte Google si vous n'en possédez pas encore.
Votre carte a été signalée comme volée. Vous devez la valider avant de pouvoir la réutiliser :
- Accédez à play.google.com et connectez-vous à votre compte.
- Si vous possédez plusieurs comptes, connectez-vous à celui qui est associé à la carte grisée.
- Cliquez sur Modes de paiement.
- À côté de la carte pour laquelle la mention "Validation requise" apparaît, cliquez sur Valider
Carte de crédit.
- Sous deux jours, un débit temporaire figure sur votre relevé de carte de paiement, accompagné d'un code à huit chiffres.
- Pour procéder à la validation, accédez à payments.google.com et saisissez le code à huit chiffres.
Carte de crédit.Si vous essayez de valider à nouveau le mode de paiement :
- Confirmez la carte que vous souhaitez valider.
- Vérifiez de quand date votre dernière tentative de validation.
- Moins de deux jours : patientez jusqu'à ce que deux jours se soient écoulés.
- Plus de deux jours : consultez votre relevé de carte de paiement. Vous devriez y voir un débit temporaire de Google intitulé "GOOGLE TEST", avec un code à huit chiffres.
Vous ne pouvez pas utiliser cette carte pour régler cet achat. Essayez d'effectuer cet achat avec une autre carte.
Si la carte que vous souhaitez utiliser n'est pas répertoriée, suivez les instructions à l'écran pour en ajouter une.