Kung may sinubukan kang bilhin sa Google Play pero tinanggihan o hindi maproseso ang iyong bayad, subukan ang mga hakbang sa ibaba.
I-troubleshoot ang Mga Isyu sa Pagbabayad at Pag-order
Kung may binili ka at pagkatapos ay nagkaroon ka ng problema o tanong tungkol dito, tingnan ang mga problema sa mga in-app na pagbili o mga pagsasauli at refund para sa mga binili sa Google Play.
I-verify ang iyong impormasyon sa pagbabayad
Posibleng ma-deactivate ang iyong profile sa mga pagbabayad. Para i-activate ulit ang iyong profile, isumite ang impormasyon sa pagbabayad mo.
- Mag-sign in sa Google Pay.
- Sa itaas, piliin ang Mga Alerto
.
- Kung mayroon kang red alert, ilagay ang iyong impormasyon sa pagbabayad at hintaying sumagot ang team.
- Tingnan ang iyong email para sa mga resulta ng pagsusuri.
.
Subukang magbayad gamit ang ibang paraan ng pagbabayad
Kung mayroong problema sa isang paraan ng pagbabayad maaari mong subukang magbayad gamit ang ibang paraan.
- Sa iyong Android phone o tablet, buksan ang Google Play Store app
.
- Bumalik sa item na gusto mong bilhin at i-tap ang presyo.
- I-tap ang kasalukuyang paraan ng pagbabayad.
- Pumili ng ibang paraan ng pagbabayad o magdagdag ng bago.
- Sundin ang mga tagubilin sa screen upang kumpletuhin ang iyong pagbili.
Ayusin ang mga error sa credit at debit card
Posibleng may problema sa iyong credit o debit card kung nakikita mo ang isa sa mga sumusunod na mensahe ng error:
- "Hindi maproseso ang pagbabayad: mababang balanse ng card"
- "Hindi makumpleto ang transaksyon. Gumamit ng ibang paraan ng pagbabayad"
- "Hindi makumpleto ang iyong transaksyon"
- "Hindi makumpleto ang transaksyon: nag-expire na card"
- "Itama ang impormasyon ng card na ito o sumubok ng ibang card"
Para ayusin ang mga error na ito, subukan ang mga sumusunod na hakbang:
Tiyaking napapanahon ang impormasyon ng iyong card at addressAng mga nag-expire nang credit card o lumang billing address ay mga karaniwang dahilan para hindi gumana nang maayos ang mga pagbabayad. Upang i-update ang impormasyong ito, gamitin ang Google Payments:
Alisin o i-update ang mga nag-expire nang card
Ang mga nag-expire nang card ay maaaring maging dahilan ng pagtanggi sa mga pagbabayad. Para i-update ang mga nag-expire na card:
- Mag-sign in sa https://payments.google.com gamit ang iyong Google Account.
- Hanapin ang paraan ng pagbabayad na sinusubukan mong gamitin para sa pagbili.
- Tingnan ang petsa ng expiration para sa mga nakalistang paraan ng pagbabayad.
- Alisin o i-update ang anumang nag-expire nang paraan ng pagbabayad.
Tiyaking tugma ang address ng iyong card sa address sa Google Payments
Kung nakarehistro ang iyong credit card sa ibang address, maaaring maging dahilan ito upang tanggihan ang pagbabayad. Tiyaking tumutugma ang zip code sa iyong kasalukuyang address.
- Mag-sign in sa https://payments.google.com gamit ang iyong Google Account.
- Hanapin ang paraan ng pagbabayad na sinusubukan mong gamitin para sa pagbili.
- I-click ang I-edit.
- Tiyaking tugma ang nakalistang address sa billing address ng iyong card.
- Kung kinakailangan, i-update ang address.
Pagkatapos, subukang muli ang iyong pagbili.
Kung masusundan ang mensahe ng error ng mga tagubilin para sa pagsumite ng karagdagang impormasyon sa Google, pakisumite ito. Hindi namin mapoproseso ang transaksyon sa iyong account nang wala ang impormasyong ito.
Tinatanggihan minsan ang isang transaksyon dahil sa hindi sapat na mga pondo. Tingnan ang iyong account para matiyak na may sapat kang mga pondo para kumpletuhin ang pagbili.
Maaaring mayroong mga partikular na paghihigpit ang iyong card na nagdudulot sa pagtanggi sa transaksyon. Makipag-ugnayan sa institusyong nagbigay sa iyong card para magtanong tungkol sa transaksyon at matingnan kung alam nila ang dahilan ng pagtanggi.
Mag-ayos ng mga error sa iba pang paraan ng pagbabayad (direktang pagsingil ng carrier, online banking, Balanse sa Google Play, Mga Gift Card, at higit pa)
Kung makikita mo ang "Tinanggihan ang iyong pagbabayad dahil sa isang isyu sa account mo"Kung makikita mo ang mensaheng ito, ito ay maaaring dahil:
- Nakakita kami ng kahina-hinalang transaksyon sa iyong profile sa mga pagbabayad.
- Kailangan namin ng kaunti pang impormasyon para maprotektahan ang iyong account laban sa panloloko.
- Kailangan namin ng kaunti pang impormasyon para makasunod sa batas ng EU (Mga customer lang mula sa mga estadong miyembro ng European Union).
Para makatulong na maayos ang mga isyung ito:
- Pumunta sa center sa mga pagbabayad.
- Gumawa ng pagkilos sa anumang error o kahilingan sa center sa mga pagbabayad.
- Posibleng kailanganin mong i-verify ang iyong pagkakakilanlan bago ka makabili ng anumang bagay sa pamamagitan ng Google Account mo.
- Tiyaking napapanahon ang iyong pangalan, address, at impormasyon sa pagbabayad.
Kung nagkakaproblema ka sa pagbabayad sa pamamagitan ng direktang pagsingil ng carrier, subukan ang mga sumusunod:
- Tiyaking nakakonekta ka sa iyong carrier network, nang direkta o sa pamamagitan ng wi-fi.
- Tiyaking idinagdag mo na ang direktang pagsingil ng carrier bilang paraan ng pagbabayad.
- Tiyaking ginagamit mo ang lokal na currency.
Kung nagkakaproblema ka pa rin, makipag-ugnayan sa service provider ng iyong mobile phone para sa tulong.
Kung nagkakaproblema ka sa ibang paraan ng pagbabayad, pumunta sa Google Payments para ayusin ang isyu.
- Mag-sign in sa https://payments.google.com gamit ang iyong Google Account.
- Maghanap ng anumang notification o kahilingan para sa impormasyon at ibigay ang anumang hinihiling.
- Tiyaking napapanahon ang iyong address.
- Tiyakin na ang mga nakalistang paraan ng pagbabayad ang gusto mong gamitin.
Kung may nakikita kang mensahe ng error na "Hindi makumpleto ang iyong transaksyon" kapag may binibili ka
Posibleng ma-trigger ng iba't ibang sitwasyon ang mensaheng ito. Subukan ang mga suhestyong ito para malutas ang isyu:
- Kung masusundan ang mensaheng ito ng mga tagubilin para magsumite ng karagdagang impormasyon, sundin ang mga tagubilin. Malabong malutas ng iba pang hakbang ang isyung ito.
- Alamin kung tumutugma ang billing address para sa iyong paraan ng pagbabayad sa address sa mga setting ng GPay mo. Kung hindi magkatugma ang mga ito, i-update ang iyong address sa Google Pay at subukan ulit ang transaksyon.
- Subukan ulit at gumamit ng gift card ng Google Play para kumpletuhin ang transaksyon.
- Subukan ulit at gamitin ang pinakamainam na interface para sa iyong device:
- Para sa desktop o computer, gawin ang transaksyon mula sa website ng produkto ng Google.
- Para sa mga mobile device, gamitin ang mobile app ng produkto, kung available.
- Kung guest checkout ang ginagamit mo noong nangyari ang error:
- Mag-sign in sa dati nang Google Account at mag-order ulit.
- Gumawa ng bagong Google Account kung wala ka pa nito.
Iniulat na ninakaw ang iyong card. Dapat mong i-verify ang card bago mo ito magamit ulit:
- Pumunta sa play.google.com at mag-sign in sa iyong account.
- Kung marami kang account, mag-sign in sa account na may na-gray out na card.
- I-click ang Mga paraan ng pagbabayad.
- Sa tabi ng card na nagsasabing “Kailangang i-verify,” i-click ang I-verify
Singilin ang card.
- Sa loob ng 2 araw, makakakita ka ng pansamantalang singil sa iyong card statement kasama ng 8 digit na code.
- Para kumpletuhin ang pag-verify, pumunta sa payments.google.com at ilagay ang 8 digit na code.
Singilin ang card.Kung susubukan mo ulit na i-verify ang paraan ng pagbabayad:
- Kumpirmahin kung aling card ang gusto mong i-verify.
- Tingnan kung gaano katagal na ang nakakalipas mula nang sinubukan mong i-verify ang iyong card.
- Kung wala pang 2 araw: Maghintay nang hanggang 2 araw.
- Kung higit na sa 2 araw: Tingnan ang iyong card statement. Dapat kang makakita ng pansamantalang singil mula sa Google na tinatawag na “GOOGLE TEST,” kasama ng 8 digit na code.
Hindi mo puwedeng gamitin ang card na ito para sa pagbiling ito. Subukang bumili ulit gamit ang ibang card.
Kung hindi nakalista ang card na gusto mong gamitin, sundin ang mga tagubilin sa screen para magdagdag ng bagong card.