حلّ مشاكل الدفع في حسابك

إذا حاولت إجراء عملية شراء على Google Play وتم رفض عملية الدفع أو تعذّرت معالجتها، يُرجى اتّباع الخطوات الموضَّحة أدناه.

إذا حدثت مشكلة أثناء استخدامك لمنتج بعد شرائك له أو إذا كان لديك استفسار بشأن هذا المنتج، يمكنك مراجعة صفحة المشاكل المتعلقة بعمليات الشراء داخل التطبيق أو صفحة إرجاع المنتجات واسترداد أموال عمليات الشراء على Google Play.

التحقّق من معلومات الدفع

من المحتمل أن ملفك الشخصي للدفع قد تم إيقافه. لإعادة تفعيل الملف الشخصي، يُرجى إرسال معلومات الدفع.

  1. سجِّل الدخول إلى Google Pay.
  2. انقر على رمز التنبيهات Notification bell icon في أعلى الشاشة.
  3. وإذا كان لديك تنبيه أحمر، يمكنك إدخال معلومات الدفع والانتظار حتى يردّ عليك الفريق.

    Google Pay notifications
  4. راجِع بريدك الإلكتروني لمعرفة نتائج المراجعة.

محاولة الدفع باستخدام طريقة مختلفة

إنْ كنت تواجه مشكلة في إحدى طرق الدفع، يمكنك محاولة الدفع باستخدام طريقة أخرى.

  1. على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "متجر Google Play" Google Play.
  2. ارجع إلى المنتج الذي تريد شراءه وانقر على السعر.
  3. انقر على طريقة الدفع الحالية.
  4. اختَر طريقة دفع أخرى أو أضِف طريقة جديدة.
  5. اتبع التعليمات الموضحة على الشاشة لإكمال عملية الشراء.

إصلاح أخطاء بطاقات الائتمان وأخطاء بطاقات السحب الآلي

من المؤشرات المحتملة لوجود مشكلة في بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي ظهور إحدى رسائل الخطأ التالية:

  • "تعذَّرت معالجة عملية الدفع: رصيد البطاقة منخفض"
  • "تعذَّر إكمال المعاملة. يُرجى استخدام طريقة دفع أخرى"
  • "يتعذَّر إكمال المعاملة"
  • "تعذَّر إكمال المعاملة: بطاقة منتهية الصلاحية"
  • "يُرجى تصحيح معلومات هذه البطاقة أو تجربة بطاقة أخرى"

لإصلاح هذه الأخطاء، جرِّب الخطوات التالية:

تأكّد من أن معلومات البطاقة والعنوان محدّثة.

بطاقات الائتمان منتهية الصلاحية والعناوين القديمة لإرسال الفواتير هما سببان شائعان لتعذُّر إجراء عمليات الدفع بشكل سليم. لتحديث هذه المعلومات، يمكنك استخدام دفعات Google:

إزالة البطاقات المنتهية الصلاحية أو تعديل بياناتها

يؤدي استخدام البطاقات منتهية الصلاحية إلى رفض الدفعات. لتحديث البطاقات المنتهية الصلاحية:

  1. سجّل الدخول إلى https://pay.google.com باستخدام "حسابك على Google".
  2. ابحث عن طريقة الدفع التي تريد استخدامها للشراء.
  3. حدد تاريخ انتهاء صلاحية طرق الدفع المُدرجة.
  4. أزل أي طرق دفع منتهية الصلاحية أو حدِّثها.

التأكد من تطابق عنوانك في بيانات البطاقة مع العنوان في Google Payments

إذا كانت بطاقتك الائتمانية مسجَّلة بعنوان مختلف، قد يؤدي هذا إلى رفض عملية الدفع. تأكّد من تطابق الرمز البريدي مع عنوانك الحالي. 

  1. سجّل الدخول إلى https://pay.google.com باستخدام "حسابك على Google".
  2. ابحث عن طريقة الدفع التي تريد استخدامها للشراء.
  3. انقر على تعديل
  4. تأكّد من أن العنوان المُدرَج متطابق مع عنوان إرسال الفواتير في بطاقتك.
  5. إذا لزم الأمر، حدِّث العنوان. 

بعد ذلك، جرِّب الشراء مرة أخرى.

إرسال أي معلومات إضافية مطلوبة

إنْ اشتملت رسالة الخطأ على تعليمات لإرسال معلومات إضافية إلى Google، يُرجى إرسالها. ولن نتمكن من معالجة المعاملة في حسابك بدون هذه المعلومات.

التحقق من توفُّر أموال كافية لعملية الشراء

تُرفض معاملة في بعض الأحيان بسبب عدم وجود أموال كافية. يُرجى التحقُّق من رصيد حسابك للتأكد من امتلاكك أموالاً كافية لإكمال عملية الشراء.

التواصل مع المصرف أو جهة إصدار البطاقة

قد تكون هناك قيود محدّدة مفروضة على بطاقتك تؤدي إلى رفض معاملتك. اتصل بالمؤسسة التي أصدرت بطاقتك للاستفسار عن المعاملة ومعرفة ما إذا كان لديها سبب للرفض.

إصلاح الأخطاء في طرق الدفع الأخرى (الفوترة المباشرة لمشغِّل شبكة الجوّال والخدمات المصرفية على الإنترنت ورصيد Google Play وبطاقات الهدايا وغير ذلك)

في حال ظهور رسالة الخطأ "تم رفض عملية الدفع بسبب مشكلة في حسابك"

إنْ ظهرت لك هذه الرسالة، فقد يكون ذلك للأسباب التالية:

  • ظهور معاملة مريبة في ملفك الشخصي لحساب الدفعات
  • احتياجنا للمزيد من المعلومات لحماية حسابك من الاحتيال
  • نحتاج إلى بعض المعلومات الإضافية للالتزام بقانون الاتحاد الأوروبي (العملاء من الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي فقط).

للمساعدة في حلّ هذه المشاكل:

  1. انتقِل إلى مركز الدفعات.
  2. اتّخِذ إجراءً بخصوص أي أخطاء أو طلبات في مركز الدفعات.
    • قد يُطلب منك إثبات هويتك حتى تتمكّن من شراء أي منتج أو خدمة باستخدام حسابك على Google.
  3. تأكد من أن معلومات اسمك وعنوانك ومعلومات الدفع محدّثة.
عند محاولة الدفع باستخدام الفوترة المباشرة لمشغِّل شبكة الجوَّال (الدفع من خلال فاتورة مقدِّم خدمة الجوّال)

إذا كانت تواجهك مشكلة في الدفع من خلال الفوترة المباشرة لمشغِّل شبكة الجوَّال، يمكنك تجربة ما يلي: 

إذا استمر ظهور المشاكل، يمكنك التواصل مع مقدِّم خدمة هاتف الجوّال للحصول على مساعدة. 

عند تعذُّر إضافة طريقة دفع أو ظهور مشكلة في طريقة دفع أخرى

إذا كنت تواجه مشكلة في طريقة دفع أخرى، انتقِل إلى Google Payments لحلّ المشكلة.

  1. سجّل الدخول إلى https://pay.google.com باستخدام "حسابك على Google".
  2. ابحث عن أي إشعارات أو طلبات للحصول على معلومات وقدِّم أي معلومات تُطلب منك. 
  3. تأكّد من أن عنوانك محدّث.
  4. تأكّد من أنّ طرق الدفع المعروضة هي تلك التي تريد استخدامها.
البطاقة غير متاحة وتعرض عبارة "يجب إثبات الملكية على pay.google.com"

أبلغ أحد الأشخاص عن أنّ بطاقتك مسروقة. يجب إثبات ملكية البطاقة قبل استخدامها مجددًا:

  1. انتقِل إلى pay.google.com وسجِّل الدخول إلى حسابك.
    1. وإذا كانت لديك حسابات متعددة، سجِّل الدخول إلى الحساب المرتبط بالبطاقة غير المتاحة.
  2. انقر على طرق الدفع.
  3. بجانب البطاقة التي تعرض عبارة "يجب إثبات الملكية"، انقر على إثبات الملكية ثم بطاقة الحساب.
  4. خلال يومين، ستظهر رسوم مؤقتة في كشف حساب البطاقة بالإضافة إلى رمز مكوّن من 8 أرقام.
  5. لإكمال عملية إثبات الملكية، يُرجى الانتقال إلى pay.google.com وإدخال الرمز المكوَّن من 8 أرقام. 

إذا حاولت إثبات ملكية طريقة الدفع من جديد:

  1. أكِّد البطاقة التي تريد إثبات ملكيتها.
  2. تحقَّق من التاريخ الذي حاولت فيه إثبات ملكية بطاقتك.
    • إذا كان أقل من يومين: انتظِر لمدة يومين.
    • إذا كان أكثر من يومين: تحقَّق من كشف حساب البطاقة. من المفترض أن تظهر لك رسوم مؤقتة من Google تحمل الاسم "GOOGLE TEST" ورمز مكوَّن من 8 أرقام.
البطاقة غير متاحة وتعرض عبارة "البطاقة غير مؤهّلة"

لا يمكنك استخدام هذه البطاقة لعملية الشراء هذه. يُرجى محاولة إجراء عملية الشراء مجددًا باستخدام بطاقة مختلفة.

إذا كانت البطاقة المُراد استخدامها غير مُدرَجة، يُرجى اتّباع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإضافة بطاقة جديدة.

إذا كنت تستخدم أجهزة تحتوي على شرائح SIM مزدوجة
تحقَّق من وجود شريحة SIM الصحيحة في الفتحة رقم 1 وأزِل أيّ شريحة SIM من الفتحة رقم 2.
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة

بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
مركز مساعدة البحث
true
84680
false
false