إذا حاولت إجراء عملية شراء على Google Play وتم رفض عملية الدفع أو تعذّرت معالجتها، يُرجى اتّباع الخطوات الموضَّحة أدناه.
تحديد مشاكل الدفع والطلبات وحلّها
إذا حدثت مشكلة أثناء استخدام منتج اشتريته أو إذا كان لديك استفسار بشأن هذا المنتج، يمكنك مراجعة صفحة المشاكل المتعلقة بعمليات الشراء داخل التطبيقات أو صفحة إرجاع المنتجات واسترداد الأموال على Google Play.
التحقّق من معلومات الدفع
من المحتمل أن ملفك الشخصي للدفع قد تم إيقافه. لإعادة تفعيل الملف الشخصي، يُرجى إرسال معلومات الدفع.
- سجِّل الدخول إلى Google Pay.
- انقر على رمز التنبيهات
في أعلى الشاشة.
- وإذا كان لديك تنبيه أحمر، يمكنك إدخال معلومات الدفع والانتظار حتى يردّ عليك الفريق.
- راجِع بريدك الإلكتروني لمعرفة نتائج المراجعة.
في أعلى الشاشة.
محاولة الدفع باستخدام طريقة مختلفة
إنْ كنت تواجه مشكلة في إحدى طرق الدفع، يمكنك محاولة الدفع باستخدام طريقة أخرى.
- على هاتف Android أو جهاز Android اللوحي، افتح تطبيق "متجر Google Play"
.
- ارجع إلى المنتج الذي تريد شراءه وانقر على السعر.
- انقر على طريقة الدفع الحالية.
- اختَر طريقة دفع أخرى أو أضِف طريقة جديدة.
- اتّبِع التعليمات الموضحة على الشاشة لإكمال عملية الشراء.
إصلاح أخطاء بطاقات الائتمان وبطاقات السحب الآلي
من المؤشرات المحتملة لحدوث مشكلة في بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي ظهور إحدى رسائل الخطأ التالية:
- "تعذَّرت معالجة عملية الدفع: رصيد البطاقة منخفض"
- "تعذَّر إكمال المعاملة. يُرجى استخدام طريقة دفع أخرى"
- "يتعذَّر إكمال المعاملة"
- "تعذَّر إكمال المعاملة: بطاقة منتهية الصلاحية"
- "يُرجى تصحيح معلومات هذه البطاقة أو تجربة بطاقة أخرى"
لإصلاح هذه الأخطاء، جرِّب الخطوات التالية:
التأكّد من أن معلومات البطاقة والعنوان محدّثةبطاقات الائتمان منتهية الصلاحية والعناوين القديمة لإرسال الفواتير هما سببان شائعان لتعذُّر إجراء عمليات الدفع بشكل سليم. لتحديث هذه المعلومات، يمكنك استخدام دفعات Google:
إزالة البطاقات المنتهية الصلاحية أو تعديل بياناتها
يؤدي استخدام البطاقات منتهية الصلاحية إلى رفض الدفعات. لتعديل معلومات البطاقات المنتهية الصلاحية، اتّبِع الخطوات التالية:
- سجِّل الدخول إلى https://payments.google.com باستخدام حسابك على Google.
- ابحث عن طريقة الدفع التي تريد استخدامها للشراء.
- تحقَّق من تاريخ انتهاء صلاحية طرق الدفع المُدرجة.
- أزل أي طرق دفع منتهية الصلاحية أو حدِّثها.
التأكد من تطابق عنوانك في بيانات البطاقة مع العنوان في Google Payments
إذا كانت بطاقتك الائتمانية مسجَّلة بعنوان مختلف، قد يؤدي هذا إلى رفض عملية الدفع. تأكَّد من تطابق الرمز البريدي مع عنوانك الحالي.
- سجِّل الدخول إلى https://payments.google.com باستخدام حسابك على Google.
- ابحث عن طريقة الدفع التي تريد استخدامها للشراء.
- انقر على تعديل.
- تأكَّد من أنّ العنوان المُدرَج متطابق مع عنوان إرسال الفواتير في بطاقتك.
- حدِّث العنوان إنْ لزم الأمر.
بعد ذلك، جرِّب الشراء مرة أخرى.
إنْ اشتملت رسالة الخطأ على تعليمات لإرسال معلومات إضافية إلى Google، يُرجى إرسالها. لن نتمكن من معالجة المعاملة في حسابك بدون هذه المعلومات.
تُرفض معاملة في بعض الأحيان بسبب عدم وجود أموال كافية. يُرجى التحقُّق من رصيد حسابك للتأكد من امتلاكك أموالاً كافية لإكمال عملية الشراء.
قد تكون هناك قيود محدّدة مفروضة على بطاقتك تؤدي إلى رفض معاملتك. تواصل مع المؤسسة التي أصدرت بطاقتك للاستفسار عن المعاملة ومعرفة ما إذا كان هناك سبب للرفض.
إصلاح الأخطاء في طرق الدفع الأخرى (الفوترة المباشرة لمشغِّل شبكة الجوّال والخدمات المصرفية على الإنترنت ورصيد Google Play وبطاقات الهدايا وغير ذلك)
في حال ظهور رسالة الخطأ "تم رفض عملية الدفع بسبب مشكلة في حسابك"إنْ ظهرت لك هذه الرسالة، فقد يكون ذلك للأسباب التالية:
- ظهور معاملة مريبة في ملفك الشخصي للدفع
- الحاجة إلى معلومات إضافية لحماية حسابك من الاحتيال
- الحاجة إلى معلومات إضافية للالتزام بقانون الاتحاد الأوروبي (العملاء من الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي فقط)
للمساعدة في حلّ هذه المشاكل، اتّبِع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى مركز الدفعات.
- اتّخِذ إجراءً بخصوص أي أخطاء أو طلبات في مركز الدفعات.
- قد يُطلب منك إثبات هويتك حتى تتمكّن من شراء أي منتج أو خدمة باستخدام حسابك على Google.
- تأكَّد من أنّ اسمك وعنوانك محدَّثَان ومعلومات الدفع محدّثة.
إذا كانت تواجهك مشكلة في الدفع من خلال الفوترة المباشرة لمشغّل شبكة الجوّال، يمكنك تجربة ما يلي:
- تأكَّد من اتصالك بشبكة مشغِّل شبكة الجوَّال، سواءً بشكل مباشر أو من خلال شبكة Wi-Fi.
- تأكَّد من أنّك أضفت الفوترة المباشرة لمشغِّل شبكة الجوَّال كطريقة دفع.
- تأكّد من استخدام العملة المحلية.
إذا استمر ظهور المشاكل، اتصل بمقدم خدمة هاتفك الجوّال للحصول على مساعدة.
إذا واجهت مشكلة في إحدى طرق الدفع الأخرى، انتقِل إلى Google Payments لحلّ المشكلة.
- سجِّل الدخول إلى https://payments.google.com باستخدام حسابك على Google.
- ابحث عن أي إشعارات أو طلبات للحصول على معلومات وقدِّم أي معلومات تُطلب منك.
- تأكَّد من أنّ عنوانك محدّث.
- تأكّد من أنّ طرق الدفع المعروضة هي تلك التي تريد استخدامها.
عند ظهور رسالة الخطأ "يتعذّر إكمال المعاملة" لدى إجراء عملية شراء
قد تؤدي حالات مختلفة إلى ظهور هذه الرسالة. يمكنك تجربة الاقتراحات التالية لحلّ المشكلة:
- إذا وردت تعليمات بعد هذه الرسالة تفيد بإرسال معلومات إضافية، اتّبِع التعليمات. فمن غير المرجّح أن يتمّ حلّ المشكلة باتّباع الخطوات الأخرى.
- تحقّق من تطابق عنوان إرسال الفواتير المرتبط بطريقة الدفع مع العنوان في إعدادات GPay. وفي حال عدم تطابق العنوانَين، يجب تعديل العنوان في Google Pay ومحاولة إجراء المعاملة مجدَّدًا.
- يُرجى إعادة المحاولة واستخدام بطاقة هدايا Google Play لإكمال المعاملة.
- يُرجى إعادة المحاولة واستخدام أفضل واجهة لجهازك:
- بالنسبة إلى أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو غيرها من أجهزة الكمبيوتر، يمكنك إجراء المعاملة من خلال الموقع الإلكتروني لمنتج Google.
- بالنسبة إلى الأجهزة الجوّالة، استخدِم التطبيق المتوافق مع الأجهزة الجوّالة الخاص بالمنتج (إذا كان التطبيق متوفّرًا).
- إذا حدث الخطأ أثناء استخدام خيار "إتمام الدفع بلا تسجيل دخول"، يمكنك تنفيذ أي مما يلي:
- سجِّل الدخول إلى حساب Google الحالي ثم قدِّم الطلب مرة أخرى.
- أنشئ حسابًا جديدًا على Google إذا لم يكن لديك حساب.
أبلغ أحد الأشخاص عن أنّ بطاقتك مسروقة. يجب إثبات ملكية البطاقة قبل استخدامها مجددًا:
- انتقِل إلى payments.google.com وسجِّل الدخول إلى حسابك.
- وإذا كانت لديك حسابات متعددة، سجِّل الدخول إلى الحساب المرتبط بالبطاقة غير المتاحة.
- انقر على طرق الدفع.
- بجانب البطاقة التي تعرض عبارة "يجب إثبات الملكية"، انقر على إثبات الملكية
بطاقة الحساب.
- خلال يومين، ستظهر رسوم مؤقتة في كشف حساب البطاقة بالإضافة إلى رمز مكوّن من 8 أرقام.
- لإكمال عملية إثبات الملكية، يُرجى الانتقال إلى payments.google.com وإدخال الرمز المكوَّن من 8 أرقام.
بطاقة الحساب.إذا حاولت إثبات ملكية طريقة الدفع من جديد:
- أكِّد البطاقة التي تريد إثبات ملكيتها.
- تحقَّق من التاريخ الذي حاولت فيه إثبات ملكية بطاقتك.
- إذا كان أقل من يومين: انتظِر لمدة يومين.
- إذا كان أكثر من يومين: تحقَّق من كشف حساب البطاقة. من المفترض أن تظهر لك رسوم مؤقتة من Google تحمل الاسم "GOOGLE TEST" ورمز مكوَّن من 8 أرقام.
لا يمكنك استخدام هذه البطاقة لعملية الشراء هذه. يُرجى محاولة إجراء عملية الشراء مجددًا باستخدام بطاقة مختلفة.
إذا كانت البطاقة المُراد استخدامها غير مُدرَجة، يُرجى اتّباع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإضافة بطاقة جديدة.