حلّ مشاكل الدفع في حسابك

في حال حاولت إجراء عملية شراء على Google Play ولم تنجح عملية الدفع أو تعذّرت معالجتها، يُرجى اتّباع الخطوات الموضَّحة أدناه. 

إذا حدثت مشكلة أثناء استخدامك لمنتج بعد شرائك له أو إذا كان لديك استفسار بشأن هذا المنتج، يمكنك مراجعة صفحة المشاكل المتعلقة بعمليات الشراء داخل التطبيق أو صفحة إرجاع المنتجات واسترداد أموال عمليات الشراء على Google Play.

محاولة الدفع باستخدام طريقة دفع مختلفة

  1. على جهاز الكمبيوتر، يمكنك الرجوع إلى المنتج الذي تريد شراءه على https://play.google.com.
  2. انقر على السعر.
  3. بجانب طريقة الدفع، انقر على السهم المتجه للأسفل سهم لأسفل.
  4. اختر طريقة دفع أخرى أو أضف طريقة دفع جديدة.
  5. اتبع التعليمات الموضحة على الشاشة لإكمال عملية الشراء.

إصلاح أخطاء بطاقات الائتمان وأخطاء بطاقات السحب الآلي

من المؤشرات المحتملة لوجود مشكلة في بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي ظهور إحدى رسائل الخطأ التالية:

  • "تعذَّرت معالجة عملية الدفع: رصيد البطاقة منخفض"
  • "تعذَّر إكمال المعاملة. يُرجى استخدام طريقة دفع أخرى"
  • "يتعذَّر إكمال المعاملة"
  • "تعذَّر إكمال المعاملة: بطاقة منتهية الصلاحية"
  • "يُرجى تصحيح معلومات هذه البطاقة أو تجربة بطاقة أخرى"

 

لإصلاح هذه الأخطاء، جرِّب الخطوات التالية:

التأكُّد من تعديل معلومات البطاقة في Google Pay

بطاقات الائتمان منتهية الصلاحية والعناوين القديمة لإرسال الفواتير هما سببان شائعان لتعذُّر إجراء عمليات الدفع بشكل سليم. ولتعديل هذه المعلومات، يمكنك استخدام Google Pay:

إزالة البطاقات منتهية الصلاحية أو تعديل بياناتها

  1. على جهاز الكمبيوتر، سجِّل الدخول إلى https://pay.google.com باستخدام حسابك على Google.
  2. ابحث عن طريقة الدفع التي تريد استخدامها للشراء.
  3. حدد تاريخ انتهاء صلاحية طرق الدفع المُدرجة.
  4. أزل أي طرق دفع منتهية الصلاحية أو حدِّثها.

التأكد من أن الرمز البريدي حديث

إنْ كانت بطاقتك الائتمانية مسجَّلة بعنوان مختلف، فقد يؤدي هذا إلى رفض عملية الدفع. تأكد من تطابق الرمز البريدي مع عنوانك الحالي. 

  1. على جهاز الكمبيوتر، سجِّل الدخول إلى https://pay.google.com باستخدام حسابك على Google.
  2. انقر على طرق الدفع.
  3. ابحث عن طريقة الدفع التي تريد استخدامها للشراء.
  4. انقر على تعديل
  5. تأكد من أن الرمز البريدي المُدرج يتطابق مع الرمز البريدي لعنوان الفوترة في بطاقتك.
  6. عند اللزوم، اختر تحديث الرمز البريدي. 

بعد ذلك، جرِّب الشراء مرة أخرى.

إرسال أي معلومات إضافية مطلوبة

إنْ اشتملت رسالة الخطأ على تعليمات لإرسال معلومات إضافية إلى Google، يُرجى إرسالها. ولن نتمكن من معالجة المعاملة في حسابك بدون هذه المعلومات.

التحقُّق من وجود أموال كافية لعملية الشراء

تُرفض معاملة في بعض الأحيان بسبب عدم وجود أموال كافية. يُرجى التحقُّق من رصيد حسابك للتأكد من امتلاكك أموالاً كافية لإكمال عملية الشراء.

الاتصال بالمصرف أو جهة إصدار البطاقة

قد تكون هناك قيود محدّدة مفروضة على بطاقتك تؤدي إلى رفض معاملتك. اتصل بالمؤسسة التي أصدرت بطاقتك للاستفسار عن المعاملة ومعرفة ما إذا كان لديها سبب للرفض.

إصلاح الأخطاء في طرق الدفع الأخرى (الفوترة المباشرة لمشغِّل شبكة الجوّال والخدمات المصرفية على الإنترنت ورصيد Google Play وبطاقات الهدايا وغير ذلك)

ظهور رسالة "تم رفض عملية الدفع بسبب مشكلة في حسابك"

إنْ ظهرت لك هذه الرسالة، فقد يكون ذلك للأسباب التالية:

  • ظهور معاملة مريبة في ملفك الشخصي لحساب الدفعات
  • احتياجنا للمزيد من المعلومات لحماية حسابك من الاحتيال
  • نحتاج إلى بعض المعلومات الإضافية للالتزام بقانون الاتحاد الأوروبي (العملاء من الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي فقط).

للمساعدة في حلّ هذه المشاكل:

  1. على جهاز الكمبيوتر، سجِّل الدخول إلى https://pay.google.com باستخدام حسابك على Google.
  2. اتخذ إجراءً بخصوص أي أخطاء أو طلبات في مركز الدفعات.
    • قد تحتاج إلى إثبات هويتك قبل شراء أي منتج من خلال حسابك على Google.
  3. تأكد من أن معلومات اسمك وعنوانك ومعلومات الدفع محدّثة.
عند محاولة الدفع باستخدام الفوترة المباشرة لمشغّل شبكة الجوّال (الدفع من خلال فاتورة مقدم خدمة الجوّال)

إذا كانت تواجهك مشكلة في الدفع من خلال الفوترة المباشرة لمشغّل شبكة الجوّال، يمكنك تجربة ما يلي: 

إذا استمر ظهور المشاكل، اتصل بمقدم خدمة هاتف الجوّال للحصول على مساعدة. 

عند تعذُّر إضافة طريقة دفع أو وجود مشكلة في طريقة دفع أخرى

إنْ كنت تواجه مشكلة في طريقة دفع أخرى، انتقِل إلى "Google Pay" لحلّ المشكلة.

  1. على جهاز الكمبيوتر، سجِّل الدخول إلى https://pay.google.com باستخدام حسابك على Google.
  2. ابحث عن أي إشعارات أو طلبات للحصول على معلومات وقدِّم أي معلومات تُطلب منك. 
  3. تأكد من أن عنوانك محدّث.
  4. تأكّد من أن طرق الدفع المعروضة هي تلك التي تريد استخدامها.
عند عدم توفّر إمكانية استخدام طريقة دفع معينة
إنْ ظهرت لك طريقة دفع لا تتوفر إمكانية استخدامها أثناء إجراء عملية شراء على Google Play، فهذا يعني أن طريقة الدفع هذه غير صالحة لعملية الشراء هذه تحديدًا. استخدِم طريقة دفع مختلفة لإكمال عملية الشراء.

إذا كنت تستخدم أجهزة تشتمل على شرائح SIM مزدوجة

تحقّق من وجود شريحة SIM الصحيحة في الفتحة رقم 1 وأخرِج أيّ شريحة SIM من الفتحة رقم 2. 
(في المنطقة الاقتصادية الأوروبية "EEA" فقط) عند رفض معاملتك المالية بسبب تعذّر اجتياز عمليات التحقّق من الأمان

اعتبارًا من 14 أيلول (سبتمبر) 2019، يمكن أن يكون الالتزام بمتطلبات الأمان الجديدة شرطًا لقبول أي معاملات مالية من بائعي التجزئة وجهات إصدار البطاقات. وبموجب توجيهات خدمات الدفع 2 (PSD2)، والتي تسري على المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، تُفرَض متطلبات الأمان على المصارف المالية والجهات المسؤولة عن معالجة المعاملات المالية.

في الوقت الحالي، يمكن أن يطبِّق المَصرِف المالي الذي تتعامل معه معايير أمان أقوى يُطلق عليها "مصادقة قوية للعملاء" (SCA)، وذلك عند استخدامك بطاقة ائتمان أو بطاقة سحب آلي على الإنترنت. ويمكن أن تكون SCA عبارة عن رمز مرور (يتم إرساله عبر رسالة نصية أو رسالة إلكترونية) أو سؤال أمان أو إعادة توجيه إلى الموقع الإلكتروني لمَصرِفك المالي.

وتهدف توجيهات خدمات الدفع 2 (PSD2) إلى توفير حماية أفضل لعمليات الدفع على الإنترنت. والمَصرِف المالي الذي أصدر بطاقتك هو الذي يطبِّق SCA، وليس لشركة Google أي صلة بذلك. وعندما تحدث أي مشاكل في عملية دفع، يجب الاتصال بالمَصرِف المالي الذي أصدر البطاقة (من المُفترَض أن يكون رقم الهاتف للمَصرِف المالي مكتوبًا على ظهر بطاقتك). وإذا كنت تواجه مشكلة أثناء إجراء عمليات شراء على Google Play، يمكنك أيضًا تجربة طريقة دفع بديلة.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الحصول على مساعدة

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟