如果您尝试在 Google Play 上购买商品，但付款被拒或无法处理，请尝试采取下列步骤。
如果您已经购买了商品，但对购买交易有疑问或遇到问题，请参阅与应用内购买相关的问题或 Google Play 购买交易的退货和退款。
验证付款信息
您的付款资料可能已被停用。若要重新启用您的付款资料，请提交您的付款信息。
- 登录 Google Pay。
- 选择顶部的“提醒”图标
。
- 如果您收到了严重提醒，请输入您的付款信息，然后等待相关团队回复。
- 查看电子邮件，了解审核结果。
。
尝试用其他付款方式付款
如果一种付款方式出现问题，您可以尝试用其他付款方式付款。
- 在 Android 手机或平板电脑上，打开 Google Play 商店应用
。
- 返回到您想购买的商品所在的页面，并点按价格。
- 点按当前的付款方式。
- 选择其他付款方式或添加新的付款方式。
- 按照屏幕上的说明完成购买交易。
修正信用卡和借记卡错误
如果系统显示下面的某条错误消息，则表示您的信用卡或借记卡可能存在问题：
- “无法处理付款：卡余额不足”
- “无法完成交易。请使用其他付款方式”
- “您的交易无法完成”
- “无法完成交易：卡已过期”
- “请更正此卡的信息或尝试用其他卡”
若要修正这些错误，请尝试按以下步骤操作：
确保您的银行卡和地址信息是最新的信用卡过期或账单邮寄地址过时是导致无法顺利付款的常见原因。如需更新这些信息，请使用 Google Payments：
移除或更新过期的银行卡
银行卡过期会导致付款被拒绝。若要更新已过期的银行卡，请按以下步骤操作：
- 使用您的 Google 账号登录 https://payments.google.com。
- 找到您要用于购买交易的付款方式。
- 检查所列付款方式的失效日期。
- 移除或更新任何已过期的付款方式。
检查您的银行卡地址是否与 Google Payments 中的地址一致
如果您在注册信用卡时使用了其他地址，可能会导致付款被拒绝。请检查邮政编码是否与您当前的地址相符。
- 使用您的 Google 账号登录 https://payments.google.com。
- 找到您要用于购买交易的付款方式。
- 点击修改。
- 检查所列地址是否与您的银行卡账单邮寄地址一致。
- 如果需要，请更新该地址。
接下来，请尝试重新购买。
如果系统在显示错误消息后要求您向我们提交额外信息，请按照指示提交这些信息。如果没有这些信息，我们将无法处理您账号中的交易。
有时候，交易遭拒是因为资金不足所致。请检查您的账号，确保您有足够的资金来完成购买交易。
您的银行卡可能设有特定限制，导致交易遭拒。请联系发卡机构咨询相关交易，看看他们是否知道交易遭拒的原因。
面向印度 PayTM 用户的重要信息
重要提示：自 7 月 15 日起，Google Play 将不再接受 PayTM 电子钱包这一付款方式。
建议用户在 Play 账号中添加备选付款方式。另外，还建议用户更新现有订阅，提供备选付款方式，以免服务中断。不妨了解如何管理付款方式，查看印度区 Google Play 接受的付款方式列表。
面向印度境内采用话费代扣的用户的重要信息
重要提示：自 2024 年 7 月 31 日起，Google Play 将暂不接受 Idea 和 Vodafone 话费代扣的付款方式。
建议用户在 Play 账号中添加备选付款方式。另外，还建议用户更新现有订阅，提供备选付款方式，以免服务中断。不妨了解如何管理付款方式，查看印度区 Google Play 接受的付款方式列表。
修正其他付款方式（运营商直接代扣、网上银行、Google Play 余额、礼品卡等）存在的错误
如果系统显示“由于您的账号存在问题，付款遭拒”如果系统显示这条错误消息，原因可能如下所列：
- 我们在您的付款资料中发现了可疑交易。
- 我们需要了解更多信息，以保护您的账号免遭欺诈威胁。
- 我们需要了解更多信息以确保遵守欧盟法律（仅适用于欧盟成员国的客户）。
为尝试解决这些问题，请按以下步骤操作：
如果您无法通过运营商直接代扣的方式付款，请尝试以下操作：
- 确保您已连接到运营商网络（直接连上或通过 Wi-Fi）。
- 确保您已添加运营商直接代扣这一付款方式。
- 确保您使用的是本地货币。
如果仍有问题，请联系手机服务提供商寻求帮助。
如果您在使用其他付款方式时遇到问题，请前往 Google Payments 解决问题。
- 使用您的 Google 账号登录 https://payments.google.com。
- 看看有无任何通知或系统是否要求提供信息，并按照要求操作。
- 检查您的地址是否为最新地址。
- 检查所列的付款方式是否为您要使用的付款方式。
如果您在购物时看到“您的交易无法完成”错误消息
有多种不同的情况可能会触发此消息。请尝试按照以下建议来解决此问题：
- 如果系统在显示此消息后要求您向我们提交额外信息，请按照指示提交这些信息。其他步骤可能无法解决此问题。
- 检查您的付款方式所对应的账单邮寄地址是否与 GPay 设置中的地址相符。如果不符，请在 Google Pay 中更新您的地址，然后重新尝试进行交易。
- 据您所用的设备，选择最合适的界面再试一次：
- 对于桌面设备，请通过 Google 产品的网站进行交易。
- 对于移动设备，请通过 Google 产品的移动应用（如果有）进行交易。
- 如果您在错误发生时使用的是游客结账流程：
- 登录现有 Google 账号，然后重新下单。
- 创建一个新的 Google 账号（如果您还没有）。
您的卡已被挂失。您必须先验证该卡，然后才能再次使用：
- 转到 play.google.com 并登录您的帐号。
- 如果您有多个帐号，请登录灰显的卡所在的帐号。
- 点击付款方式。
- 在显示“需要验证”的卡旁边，依次点击验证
对卡扣款。
- 您会在 2 天内在银行卡对帐单上看到一笔附带 8 位数验证码的临时扣款。
- 要完成验证，请访问 payments.google.com 并输入该 8 位数验证码。
对卡扣款。如果您尝试再次验证付款方式，请按以下步骤操作：
- 确认您要验证的卡。
- 查看您多久之前尝试过验证该卡。
- 如果不到 2 天：请等到满 2 天再试。
- 如果超过 2 天：请查看您的银行卡对帐单。您应该会看到由 Google 收取的一笔叫做“GOOGLE TEST”的临时付款，旁边还带有一个 8 位数的验证码。
您不能使用此卡为此次购物付款。请换一张卡试试。
如果未列出您想使用的卡，请按照屏幕上的说明添加新卡。